美發(fā)師銷售好口才
美發(fā)店中在與顧客交流時，總是把握不好說話的火候，不知道該在什么時候說什么樣的話，總是在顧客產生反感而影響銷售，該怎么辦呢?下面第一范文網小編來告訴你吧。
美發(fā)師銷售好口才：案例閱讀
陳光是艾美美發(fā)店的產品銷售員，一次，他給顧客打電話，想要推銷給顧客一款新的護發(fā)產品。
陳光：“張經理好。”
顧客：“你是哪里?”
陳光：“我是艾美美發(fā)店，我們店新出了一款護發(fā)產品”
顧客：“你有什么事嗎?”
陳光：“我們愿意對你們公司的每一個人做一份免費的頭發(fā)頭皮的詳細檢測報告，并告訴你們如何運用我們的護發(fā)產品進行頭發(fā)護理。”
顧客：“哦，是這樣。”
陳光：“但是，在您得到這項服務之前，我們要收取150元的預付金，可是從給你們帶來的效益上來說，這可不是用幾個150元可以計算的。”
顧客：“你說的這件事目前我們還不感興趣，再見。”
美發(fā)師銷售好口才：在適當的時候說適當的話
案例中美發(fā)店銷售人員在初識的階段，就提出這類問題：“……我們愿意對你們公司的每一個人做一份頭發(fā)頭皮的詳細檢測報告，并告訴你們如何運用我們的護發(fā)產品進行頭發(fā)護理。”這是不適合的，顯得很唐突。因為顧客并不了解你們的狀況，你們之前也并未向顧客送過一份有關該項服務的說明。對于顧客來說，這項服務在感性認識或理性認識上都不存在，那么貿然說這種話會有什么后果呢?會有一種把對方當智力貧乏者對待的嫌疑，而且也沒有弄清對方的真實需求，這樣，顧客怎么還會買你的產品呢?
因此，銷售人員在與顧客交流在過程中，要掌握火候，要在恰當的時候說恰當的話，否則很容易導致銷售的失敗。
美發(fā)師銷售好口才：要想把握說話的火候，美發(fā)店銷售人員應該做到4點
——提前設定好銷售方案，按流程辦事。
——在了解顧客的需求之后再介紹產品。
——提前給顧客發(fā)送一些產品資料，讓顧客有所了解之后再進行銷售。
——要盡量把顧客能得到的利益體現(xiàn)出來。