管理者應(yīng)如何提高自身的非語(yǔ)言溝通能力
非語(yǔ)言的溝通是由情緒引導(dǎo)的溝通，我們的非語(yǔ)言的信息可以表達(dá)興趣、信任、興奮和希望與對(duì)方相連接的愿望;或者也可以表達(dá)出恐懼、迷惑、不信任和不感興趣的信息。下面第一范文網(wǎng)小編整理了管理者提高自身的非語(yǔ)言溝通能力方法，供你閱讀參考。
管理者提高自身的非語(yǔ)言溝通能力方法01
(1)對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言
(2)積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫�，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。
一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。
(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。
(4)注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
(5)減少溝通的層級(jí)
為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。
(6)變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。
管理者提高自身的非語(yǔ)言溝通能力方法02
眼睛的對(duì)視: 你的對(duì)視是否顯得不夠多?過(guò)于集中?或者剛剛好?D÷
臉部表情： 是否你象帶著一層面具和不理解對(duì)方?或者是非常感興趣并且認(rèn)同?
說(shuō)話的聲調(diào): 你的聲音是溫暖的、有信心的、令人愉快的，或者是生澀的并且有距離感的
姿勢(shì)和手勢(shì): 你的身體是僵硬的還是放松的? 你的肩膀和下巴是緊張的嗎? 你觀察到的跟你說(shuō)話的對(duì)象的身體是否緊張?
身體接觸: 你喜歡怎樣的身體接觸?你是怎樣通過(guò)身體接觸來(lái)表達(dá)你的感覺(jué)的?
典型的非語(yǔ)言的溝通信息和線索
“我不明白”或“我不完全明白”-通過(guò)你的眼睛周邊的肌肉的變化或者有時(shí)是通過(guò)你的頭部向一側(cè)偏轉(zhuǎn)來(lái)表達(dá)。
“你想說(shuō)的事情讓我很難過(guò)”-通過(guò)你的肩膀向上提起，你的眼神以及你提高說(shuō)話的頻率來(lái)表達(dá)。
“我很喜歡和你在一起”-通過(guò)你嘴角的微笑，眼神的傳達(dá)和身體略微的前傾來(lái)表達(dá)。
“這有點(diǎn)不對(duì)勁”-如果你聽(tīng)到的話和你看到的動(dòng)作或表情不相符合的話，那么表明這里邊有些問(wèn)題了，這時(shí)候你的情商就發(fā)揮作用了。