與客戶溝通的有效法則（精選17篇）
與客戶溝通的有效法則 篇1
一、有效地幫助你的客戶
對(duì)客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機(jī)，最后真正為客戶提供增值服務(wù)。
二、讓客戶參與
讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動(dòng)的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問題。
三、給客戶留下良好印象
銷售人員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品以及對(duì)公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣著打扮相當(dāng)于產(chǎn)品包裝，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。
四、豎起耳朵來聽
有人說營(yíng)銷不是賣東西，而是買進(jìn)意見--意思是根據(jù)客戶的意見不斷改進(jìn)，達(dá)到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產(chǎn)品確實(shí)存在的缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。
五、注意表達(dá)方式
不要因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，銷售人員不要運(yùn)用太多客戶可能聽不懂的專業(yè)術(shù)語，忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢(shì)，不要無中生有，要實(shí)事求是。
與客戶溝通的有效法則 篇2
六、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)
和客戶最有效溝通的方法--為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的上門拜訪和電話營(yíng)銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。
七、設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的開場(chǎng)白
不要見到客戶就是一句“您好，我是公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您。”在與客戶溝通的過程中，一段好的開場(chǎng)白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品，而且還為后來的良好溝通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對(duì)自己的銷售目標(biāo)和客戶的實(shí)際需求對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一番精心設(shè)計(jì)。
八、信任
信任是雙向的，惟有我們對(duì)顧客表示出信任，顧客才會(huì)信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎(chǔ)，如果他們對(duì)企業(yè)心存疑慮，是不會(huì)采取購買行動(dòng)的。相反，如果他們對(duì)企業(yè)十足的信任，則能夠原諒市場(chǎng)上偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，并對(duì)價(jià)格報(bào)以肯定的態(tài)度。那么，如何才能贏得顧客的信任呢?
做正確的事，正確的做事，并且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為“三個(gè)正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會(huì)隨之而來，同時(shí)他們將對(duì)企業(yè)的未來抱有一種希翼的期待。
誠實(shí)亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業(yè)在發(fā)生一些意外事件后總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴(yán)重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠?qū)⒚媾R的困境或問題誠實(shí)相告，并勇于承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任，則贏得顧客的信任與支持是應(yīng)該的。
九、尊重
人們具有被尊重的強(qiáng)烈需求，無論是在商業(yè)運(yùn)作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對(duì)顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要行為：一是形成忠誠度，重復(fù)購買我們的產(chǎn)品;二是向身邊的人進(jìn)行推薦，形成口碑傳播與推廣;這兩個(gè)結(jié)果對(duì)于任何一家企業(yè)來說，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行為都會(huì)造成不良的后果。人與人之間的關(guān)系始終是相互的，我們對(duì)客戶表示出不尊重，客戶亦會(huì)毫無例外表示出不尊重。
對(duì)顧客表示尊重首要的是禮貌，盡管這聽起來有點(diǎn)令人可笑，但我們的營(yíng)銷人員真正做到這一點(diǎn)的并不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對(duì)顧客時(shí)間的尊重，還有對(duì)對(duì)方區(qū)域文化、私人空間與隱秘的尊重也是非常必要的。
而企業(yè)目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業(yè)最愛犯的一個(gè)錯(cuò)誤便是懷疑顧客的誠實(shí)，面對(duì)退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權(quán)力，這值得我們學(xué)習(xí)。
十、承認(rèn)
一直以來任何一家企業(yè)的生存都是依靠客戶的購買而得以延續(xù)的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業(yè)公開發(fā)表聲明承認(rèn)這一事實(shí)，最近的消費(fèi)者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對(duì)待。
而根據(jù)我的親身感觸，我們的許多營(yíng)銷人員將顧客的人性化需求當(dāng)作其工作過程中的麻煩，而非福音。——這是一件令人擔(dān)憂的事情，我們的顧客離去往往是因?yàn)閷?duì)服務(wù)人員的失望，而不是對(duì)產(chǎn)品的失望。
我們要做的是首先發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)客戶的重要性，在市場(chǎng)的前沿關(guān)注他們，滿足他們內(nèi)心的需求，并將他們的反饋當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的最好建議，為他們頒發(fā)最佳建議獎(jiǎng)，促進(jìn)他們與企業(yè)的溝通與互動(dòng)。這些工作在一些服務(wù)性的企業(yè)中已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)，麗嘉酒店、沃爾瑪?shù)�，他們�(cè)O(shè)法尋找每一種可能的途徑，以了解客戶的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場(chǎng)中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。
了解是承認(rèn)顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對(duì)客戶表示內(nèi)心的感謝以及認(rèn)真傾聽其產(chǎn)品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業(yè)解決問題的過程中來，則會(huì)受到出乎意料的結(jié)果。
承認(rèn)、尊重與信任，這是我們?cè)跔I(yíng)銷運(yùn)作過程中需要時(shí)刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會(huì)用他們自己的方式表示不滿，而他們采取的最多的往往是放棄我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這恰恰是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的命脈。
總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內(nèi)心需求出發(fā)，獲取他們的認(rèn)同，并促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標(biāo)，就意味著我們的企業(yè)具備了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必將走向新的輝煌!
與客戶溝通的有效法則 篇3
震音及彈跳音
1.吸氣，氣要吸得深。
2.用唇打出 1 2 3 4 5 6 7 I 音階，發(fā)聲時(shí)，兩邊肋骨微擴(kuò)張，小腹與雙唇配合彈跳。
3.咀巴張開成圓型，以「呵」音配合腹部彈跳，從 1 至 I。
目的：練就一把有力及有彈性的歌喉。
與客戶溝通的有效法則 篇4
甲乙丙丁四個(gè)人在一起討論一個(gè)電腦商戰(zhàn)模型中的產(chǎn)品定價(jià)問題。甲提出最好看一下當(dāng)下的生產(chǎn)成本再定，乙馬上否定道：以我做市場(chǎng)營(yíng)銷八年的經(jīng)驗(yàn)，定價(jià)是市場(chǎng)部按競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出價(jià)來定的，看生產(chǎn)數(shù)據(jù)有什么用。丙和丁在一旁聽了，默默地點(diǎn)頭，就這樣，最后按乙的意見輸入了定價(jià)金額，結(jié)果因?yàn)閮r(jià)格低于生產(chǎn)成本而產(chǎn)生巨虧。
我們?cè)賮砜戳硗庖粋�(gè)案例。
與客戶溝通的有效法則 篇5
6、父母的人格修養(yǎng)影響著親子溝通。
這其中包括父母的價(jià)值取向、個(gè)人學(xué)識(shí)與能力，以及個(gè)性品質(zhì)等多個(gè)因素。關(guān)于“父母與孩子溝通的方式”這一問題，我們的調(diào)查顯示，有88%的家長(zhǎng)用談心的方式與孩子溝通;5%的家長(zhǎng)只是說教;還有3%的家長(zhǎng)在帶孩子逛街時(shí)談心。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)則采取“溝通不好就打人”的粗暴行為，這只會(huì)讓孩子說假話、品質(zhì)不好，他恰恰忘了孩子的這些缺點(diǎn)正是他行為粗暴、常常訓(xùn)斥孩子所帶來的“副產(chǎn)品”。
7、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)，有沖突時(shí)也要避免傷害孩子的自尊。
一天中什么時(shí)機(jī)是適合談話的呢?生理規(guī)律告訴我們，下午5點(diǎn)-7點(diǎn)是生理活動(dòng)最低點(diǎn)，迫切需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時(shí)是不易談嚴(yán)肅的話題的，因?yàn)橐惶煜聛淼钠谑谷穗y以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時(shí)機(jī)，找到孩子的興奮點(diǎn)，父母便可潤(rùn)物細(xì)無聲地轉(zhuǎn)達(dá)其觀點(diǎn)了。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評(píng)不是攻擊，批評(píng)只對(duì)事不對(duì)人，用建設(shè)性的意見代替批評(píng)，將批評(píng)轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評(píng)的最終價(jià)值之所在。
8、真誠地作出反應(yīng)，表達(dá)父母的真實(shí)感受。
真誠地作出反應(yīng)，而不是敷衍，真實(shí)地表達(dá)父母的感受，而非得只有訓(xùn)導(dǎo)。、孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對(duì)孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了，生氣時(shí)是否對(duì)孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時(shí)的“正常聲音”了?另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國人類學(xué)家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7%，音調(diào)占23%，表情及肢體動(dòng)作各占35%，可見其作為溝通工具的作用。
9、克服6種家庭障礙，進(jìn)行有效溝通
親子溝通的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)用孩子能夠接受的方式達(dá)到雙方認(rèn)同。而有效的親子溝通，有賴于家長(zhǎng)克服六種家庭障礙。
第一，忽視非智力因素培養(yǎng)的家庭障礙。這些家庭的特點(diǎn)是：只抓學(xué)習(xí)，不講成績(jī);考了第一，家長(zhǎng)還不滿足。
第二，感情缺位的家庭障礙。包括分居、離異、單親、留守、流動(dòng)、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。
第三，兩面性教育的家庭障礙。當(dāng)面苛責(zé)，背后表揚(yáng)，兩面性教育影響道德認(rèn)同和親子共識(shí)，容易造成溝通障礙。
第四，家教缺失的家庭障礙。調(diào)查顯示，80%的家庭有家教缺失問題�，F(xiàn)在的家教有四大沖突：期望值沖突，保護(hù)與溺愛沖突，交往的沖突和評(píng)價(jià)的沖突。
第五，忽視心理健康的家庭障礙。心理學(xué)家分析，每個(gè)孩子都有下列四種心理需要：父母的愛護(hù)和關(guān)心;被接受，被尊重;得到別人的贊賞;在家里有地位。
第六，父母是“網(wǎng)絡(luò)盲”的家庭障礙。有一份針對(duì)17歲以下孩子的家庭教育調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)盲”已經(jīng)影響到了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網(wǎng)沖浪”，卻只有兩成的家長(zhǎng)能夠滿足孩子的愿望。
10、走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界。
我們的家長(zhǎng)要“多探討，少說教，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界”。走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界的關(guān)鍵是有效的親子溝通。
我把親子溝通的要素簡(jiǎn)化為一個(gè)公式，供大家參考：有效親子溝通=15%言辭+35%角色行為+50%活動(dòng)參與。這就告訴我們，有效親子溝通的關(guān)鍵，不是言辭的多少、聲音的大小和說教的好壞，而是家長(zhǎng)的角色行為和參與孩子的成長(zhǎng)活動(dòng)。
具體表現(xiàn)可以概括為七大技巧：
第一，親子間尊重、真誠、理解、寬容。
第二，了解和理解孩子的心理需求，讓孩子為自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。
第三，交談時(shí)眼光的接觸和關(guān)愛的眼神;面帶微笑，積極傾聽，適當(dāng)發(fā)問。
第四，多參與孩子的活動(dòng)，給自己一段與孩子獨(dú)處的時(shí)間，讓他感受到你對(duì)他的重視與關(guān)愛。
第五，把學(xué)習(xí)的權(quán)利交給孩子，孩子遇到疑難時(shí)，共同探討，引導(dǎo)他思考而不是告訴他結(jié)果。
第六，適時(shí)認(rèn)可，多稱贊你喜歡看到的行為;讓孩子有說“不”的權(quán)利，可以說明心中的感受，但不要指責(zé)孩子。
第七，遇到問題時(shí)，與孩子共同探討，共同實(shí)踐，尋求共識(shí);不要說太多，只顧發(fā)表自己的看法，影響孩子的自尊。
與客戶溝通的有效法則 篇6
發(fā)聲練習(xí)
此處介紹四種比較簡(jiǎn)單的練聲方式，效果會(huì)在長(zhǎng)期堅(jiān)持中逐步顯現(xiàn)。 準(zhǔn)備： 所有發(fā)聲練習(xí)必須站立進(jìn)行，雙腳略分，雙手叉腰。所有發(fā)聲練習(xí)都是按音階逐步上升再下降，盡量涵蓋所有能唱的音域;所有發(fā)音練習(xí)盡量保持嗓子放松，腰腹緊繃。
1、單音練習(xí)： 方法： 保持正確姿勢(shì)，以偷偷嚇唬別人的感覺，清晰大聲發(fā)出“嘿”音。 目的： 雙手叉腰感覺發(fā)聲時(shí)腰腹肌肉緊繃外擴(kuò)，這是腹部氣息支持的正確感覺。找到氣息的發(fā)源位置——小腹。
2、彈跳練習(xí)： 方法： 曲-321321或531531都可，發(fā)音“mimimi~mamama~”，要求發(fā)音簡(jiǎn)短有力，富有彈跳感。 目的： 將單音練習(xí)中氣息支持的感覺運(yùn)用到簡(jiǎn)單歌唱發(fā)音中，練習(xí)發(fā)出氣息的力度。 進(jìn)階： 在掌握氣息支持彈跳發(fā)音后，可嘗試將每個(gè)音節(jié)拖長(zhǎng)，聯(lián)系氣息支持的持續(xù)性。
3、吟唱練習(xí)： 方法： 曲-5654543432321，詞-河邊游來一只小白鵝。要求一口氣唱出，期間保持氣息持續(xù)不斷，音色盡量清晰明亮。 目的： 練習(xí)氣息支持下不同音高不同發(fā)音的持續(xù)性歌唱，達(dá)到延長(zhǎng)氣息持久性的目的。 進(jìn)階： 在掌握吟唱練習(xí)后，可嘗試對(duì)尾音做顫音處理，而不僅僅是單一平直。
4、共鳴練習(xí)： 方法： 保持正確姿勢(shì)，將身體想象成一根中空管子，想象向上延伸感，發(fā)“嗚”音，類似火車汽笛。要求聲音渾厚穩(wěn)定，中部音域，力度不需要太大，但盡量延長(zhǎng)。 目的： 找到顱腔、口腔、胸腔的三腔共鳴。方法正確時(shí)，會(huì)感到頭稍暈，嘴唇發(fā)麻，身體通透，同時(shí)所在房間空氣共振，略有回聲。 進(jìn)階： 初步掌握共鳴練習(xí)后，可面對(duì)墻壁，加強(qiáng)力度，感覺氣息強(qiáng)弱變化造成的共鳴變化和穿透力變化。以聲音仿佛成一束打在墻壁上并彈回，同時(shí)空氣振動(dòng)和回聲較大為最好。
5、真假聲變幻練習(xí)： 方法： 正確姿勢(shì)下，發(fā)音“咿~呀~”，參照戲曲練聲發(fā)音，咿上揚(yáng)，呀回落。要求一次性涵蓋真假聲兩部分音高。 目的： 學(xué)會(huì)自然的真假聲轉(zhuǎn)換，氣息支持平滑順暢。 進(jìn)階： 初級(jí)階段只要求氣息掌握和控制，高級(jí)階段要求音色明亮順滑、力度飽滿，聽不出真假聲音區(qū)別。
與客戶溝通的有效法則 篇7
練氣，練氣切要把喉部及胸腹一起放松，然后一收一放，一次有聲，一次光是呼吸，來回十多次后，唱一首喜歡的歌，唱時(shí)一定要口型如半月「?」。
與客戶溝通的有效法則 篇8
放低姿態(tài)，站在孩子的立場(chǎng)上思考問題
當(dāng)我們高高在上時(shí)，自然會(huì)與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實(shí)，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態(tài)，蹲下來和孩子站在同一個(gè)高度對(duì)話，我們才會(huì)找到許多曾經(jīng)不解的答案。
筆者曾經(jīng)聽一位媽媽聊起他淘氣的兒子，這個(gè)4歲的男孩似乎有著天生用不完的精力，連刷牙時(shí)也總是不停扭動(dòng)身體，對(duì)著鏡子扮各種鬼臉。媽媽一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，媽媽自己在刷牙的時(shí)候，突發(fā)奇想地蹲到了兒子的高度，來嘗試一下令兒子百玩不厭的動(dòng)作，終于發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘，原來，在兒子的高度看過去，鏡子略有凹凸不平，成像便有哈哈鏡的效果，這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓媽媽都覺得很有趣，更別說對(duì)一切充滿好奇的兒子了。
由此可見，溝通的前提是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是為什么。當(dāng)我們能夠更加理解孩子的時(shí)候，就不會(huì)再覺得他的舉動(dòng)是無意義的，就能與他很好地溝通了。
與客戶溝通的有效法則 篇9
尊重是與家長(zhǎng)溝通的前提
尊重家長(zhǎng)是做好溝通的前提，不能一見面就對(duì)家長(zhǎng)指責(zé)學(xué)生的錯(cuò)誤，把學(xué)生家長(zhǎng)當(dāng)學(xué)生來教育。這樣會(huì)使溝通無法順利進(jìn)行。教育是理性的行為，與家長(zhǎng)的溝通更需要互相尊重。盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊模淮嬖谧鸨�、高低之別。因此，教師必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長(zhǎng)的人格。應(yīng)該把家長(zhǎng)放在對(duì)等的位置和家長(zhǎng)溝通，而不要拿對(duì)自己的學(xué)生說話的語氣居高臨下的和家長(zhǎng)交流。否則，很容易造成家長(zhǎng)對(duì)老師的抵觸和不認(rèn)同，就不能很好的和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。也會(huì)對(duì)孩子的心理產(chǎn)生不好的影響。要明白，和家長(zhǎng)溝通的目的是探討孩子出現(xiàn)問題的原因，找出解決的辦法，而不是把學(xué)生家長(zhǎng)當(dāng)做出氣筒。對(duì)教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問題的方法。這樣才能使得家長(zhǎng)積極的參與到教學(xué)中來，對(duì)孩子的教育形成一個(gè)互動(dòng)的局面，才能增進(jìn)教師對(duì)一個(gè)學(xué)生的全面的了解。這種“互補(bǔ)性溝通”會(huì)更好的幫助出現(xiàn)問題的學(xué)生解決成長(zhǎng)過程中的“小”問題。
“家訪”是與家長(zhǎng)溝通的重要手段
家訪是教師工作的重要組成部分，是把學(xué)校與家庭緊密結(jié)合的有效形式，通過家訪，可以加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系，也可以讓家長(zhǎng)及時(shí)了解子女在校的表現(xiàn)，教師也可以通過家訪了解學(xué)生在家的表現(xiàn)與在校是否一致�？傊�，家訪在教育工作中起了不可低估的作用。隨著手機(jī)、電腦及通訊器材的普及，現(xiàn)在的教師很多都采用電話、郵件等方式和家長(zhǎng)溝通。然而，每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)家庭，每個(gè)家庭都各不相同。很多時(shí)候?qū)W生的問題是由家庭的因素造成的。
相對(duì)來說，傳統(tǒng)家訪能讓教師清楚地了解家長(zhǎng)對(duì)孩子的一些想法，以及學(xué)生的家庭背景和生活環(huán)境，進(jìn)一步掌握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、行為習(xí)慣、內(nèi)心情感等，有利于教師開展有針對(duì)性、個(gè)性化的教育。另一方面，傳統(tǒng)家訪能讓教師和家長(zhǎng)面對(duì)面地交流，這種情感的交流會(huì)讓家長(zhǎng)感覺到教師不再高高在上，而是一個(gè)普通朋友，縮短了教師和家長(zhǎng)之間的距離，使家長(zhǎng)更樂意和教師配合，更好地關(guān)注孩子成長(zhǎng)。所以我們家訪的時(shí)候應(yīng)該注意新舊方式的結(jié)合，使溝通達(dá)到預(yù)期的效果。另外，在家訪時(shí)要講點(diǎn)藝術(shù)性，家訪不是告學(xué)生的狀，反映情況要講究點(diǎn)策略，語氣要婉轉(zhuǎn)、和氣，從成績(jī)?nèi)胧�，以表揚(yáng)為主，進(jìn)行疏導(dǎo)，使家長(zhǎng)樂于接受，愿與我們配合，共同把教育孩子的工作做好。
與客戶溝通的有效法則 篇10
發(fā)聲是所有圓潤(rùn)、明亮、美的聲音出發(fā)點(diǎn)。不過要達(dá)到聲音通透明亮，真的非一朝一夕的功夫可如愿以嘗。努力加油進(jìn)入第五式。
合嘴“Hum”1 2 3 4 5 6 7 I 再從高聲區(qū)“Hum”回起音點(diǎn)。練聲時(shí)兩旁肋骨微微向橫擴(kuò)張，聲音要發(fā)自小腹直通達(dá)至鼻梁，而喉嚨一定要放松。
目的：是發(fā)展鼻腔及口腔之間的共鳴。
又是一句老話，溫故知新。
與客戶溝通的有效法則 篇11
ABCDE五個(gè)人分在一組，要完成一個(gè)收購方案的計(jì)劃書。在最終出價(jià)的金額上，大家你一言、我一句的，討論得非常激烈。E是五個(gè)人中資歷相對(duì)最淺的，以前是搞服裝設(shè)計(jì)的，對(duì)商業(yè)模型了解得不多，于是就選擇了沉默。大家討論的焦點(diǎn)是怎樣打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)果最后出了一個(gè)超越公司融資能力的價(jià)格而失敗了。事后，E有點(diǎn)郁悶地說道：我當(dāng)時(shí)想提醒你們的，我們有這么多錢嗎?
這兩個(gè)案例很具有典型意義，我把它畫成了下面的矩陣圖，這是借用Steven Covey的勇氣體貼模型�？v坐標(biāo)是Courage，勇氣，上面代表勇氣很高，下面是低勇氣，橫坐標(biāo)是另外一個(gè)C，Consideration，即體貼，右邊是高體貼心，左邊是不體貼他人。
第Ⅰ象限：勇氣很強(qiáng)，但對(duì)他人沒有體貼心，是那種以自我為中心的強(qiáng)人。
就像第1個(gè)案例中的乙，乙拿自己的經(jīng)驗(yàn)說事，打出了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的信號(hào)：我是搞這行的，你們都得聽我的。甲雖然有所堅(jiān)持，但由于丙和丁被乙的氣場(chǎng)所壓倒，迅速倒向了乙那邊。這種不以理性數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的討論，缺乏必要的觀點(diǎn)交鋒，最終被一個(gè)強(qiáng)人帶偏了，最后做出的決定也錯(cuò)得離譜。
生活中乙這樣的人并不少見。我有一次設(shè)計(jì)了一個(gè)討論游戲，故意給四個(gè)組員看似一樣實(shí)則信息不同的資料，當(dāng)其中的一人在討論時(shí)，發(fā)現(xiàn)資料有出入，說道：我們要不把每個(gè)人的不同信息匯總比較一下?結(jié)果，他們的小組長(zhǎng)用手指點(diǎn)了點(diǎn)自己的資料說道：不用了，以我的為準(zhǔn)。我在一旁看了，不禁感嘆道：你哪來的自信?
與第Ⅰ象限相對(duì)的是第Ⅳ象限：低勇氣高體貼心。這類人，在我們以人際關(guān)系為導(dǎo)向的中國人中比例更高一些。明明自己有好的點(diǎn)子，卻不敢拿出來說，怕沖撞了他人，最后選擇了隱忍。
這種情形的危害不只是丟失寶貴的反面意見，還會(huì)縱容強(qiáng)人的自我膨脹，讓一個(gè)集體討論最后演化成一言堂。實(shí)際工作中，這個(gè)問題民企比外企更明顯。而且，以我的觀察，很多人習(xí)慣了就不以為然了。久而久之，就會(huì)變成集體性沉默。
這第二類問題，對(duì)于亞洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(GEERT HOFSTEDE)的權(quán)利差距(power distance)來解釋，就是對(duì)于權(quán)力存在一種因畏懼而產(chǎn)生的距離感。
韓國航空公司在九十年代空難不斷，其中一個(gè)原因是機(jī)長(zhǎng)犯錯(cuò)時(shí)隨機(jī)人員不敢提出不同意見。以1997年大韓航空801航班造成228人遇難的空難為例，隨機(jī)工程師是這樣提醒機(jī)長(zhǎng)的：“機(jī)長(zhǎng)，氣象雷達(dá)發(fā)揮了不小的作用。”他的本意是要說：今天晚上并不適合目視降落，看看氣象雷達(dá)吧。結(jié)果，機(jī)長(zhǎng)并沒有g(shù)et到他的那個(gè)點(diǎn)，幾分鐘后，飛機(jī)失事了。過于體貼而缺乏勇氣，這樣的教訓(xùn)太沉痛了。
最好的是第Ⅱ象限，高勇氣但又不缺乏體現(xiàn)心。在事情的原則上，堅(jiān)持不讓步，體現(xiàn)了很高的勇氣，但在討論的過程中，對(duì)提出不同意見的人又有足夠的尊重。
下面，我們來看看，結(jié)合上面的案例，該怎么展現(xiàn)高勇氣高體貼呢?
對(duì)于第一個(gè)案例，當(dāng)甲提出要參考工廠成本時(shí)，乙或許可以這樣說：這是一個(gè)我沒看到的視角，盡管我過往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)只看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但我還是想先聽聽你的觀點(diǎn)。這樣既表達(dá)了自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)方也有足夠的尊重。
案例2，謹(jǐn)小慎微的E應(yīng)當(dāng)給自己鼓點(diǎn)勇氣，向大家進(jìn)言：我們不要搞了半天最后拿不出足夠的錢。
第Ⅰ象限是強(qiáng)人，有點(diǎn)霸王硬上弓的味道，容易形成人際摩擦。第Ⅳ象限是弱者，最后的結(jié)果往往應(yīng)證了那句歌詞：為何受傷的那個(gè)人總是我?
理想的結(jié)果是處在第Ⅱ象限，我稱之為達(dá)人，一個(gè)做事堅(jiān)持原則，做人秉持尊重的人，做事一定會(huì)通達(dá)。
大家不妨做個(gè)自我對(duì)照，我在討論中，遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我是喜歡息事寧人的弱者，還是咄咄逼人的強(qiáng)人?或者，是那個(gè)擅長(zhǎng)用溫和謙恭的姿態(tài)說出不容置疑的共識(shí)性原則的達(dá)人?
與客戶溝通的有效法則 篇12
通俗唱法高音區(qū)感覺模擬
方法： 1、悄悄話： 模擬兩人位于房間兩端，房間內(nèi)有人睡覺，必須以悄悄話的方式與對(duì)方說話。
2、喊話： 模擬從樓下喊5、6樓某人名字，要求嗓子放松，以假聲喊話。
3、應(yīng)答： 模擬應(yīng)答遠(yuǎn)處某人的呼喊，回答“哎~”
目的： 此三種情景下都要求嗓子放松，發(fā)音清晰，力度較小或中等，以假聲發(fā)音為最好。通過此種模擬以找到通俗唱法中高音區(qū)假聲的運(yùn)用感覺。
與客戶溝通的有效法則 篇13
眼望遠(yuǎn)方，嘴巴唱喜愛的歌，唱歌時(shí)候，兩手輕按小腹，即所謂意守丹田。
為什么須要兩手輕按小腹?這樣可以帶動(dòng)思想集中。人的意念非常飄忽，按小腹是把聲音確�！笁蛏睢�，即在丹田發(fā)聲。
既然開始了丹田發(fā)聲，即是練習(xí)歌唱有更高的要求，如此，如此，請(qǐng)各位網(wǎng)友切記一、二、三式，不可有所偏廢。
與客戶溝通的有效法則 篇14
重點(diǎn)是練習(xí)咬字清楚。
首先把發(fā)聲部份調(diào)整，
一.拍拍胸口，清清腔口。
二.吸氣要深，吸氣時(shí)兩旁肋骨向橫擴(kuò)張，目的是調(diào)節(jié)共鳴通順。 三.放聲吐出“開、齊、撮、合”四個(gè)字，原因：開，是把口腔張大;齊，發(fā)出齒音;撮，讓字音集中;而合的意義是鍛煉唇音。
這是練習(xí)吐字清楚的第一步，請(qǐng)各位緊記各式練習(xí)。
與客戶溝通的有效法則 篇15
用“想象法”
舉例，孩子不小心把泡泡糖吞了下去，爸爸說，哎呀，吃了泡泡糖啊就會(huì)變成大泡泡糖�？烊ズ人�!不懂得方法的家長(zhǎng)可能會(huì)說、你這個(gè)傻孩子，你是不是真傻啊?再舉例，孩子把顏料瓶打翻了，畫布上變得亂七八糟，媽媽可以笑瞇瞇地說，要是吹口仙氣能復(fù)原就好了。孩子的壞心情馬上就飛了。
其次，在溝通問題中，我們要講的是，當(dāng)家長(zhǎng)不同意孩子的某些想法、要求或行為的情況下，應(yīng)該如何溝通呢?
第一，接納孩子的情緒;
第二，用中性的語言不加評(píng)價(jià)地描述孩子的想法、行為或要求。
第三，表述家長(zhǎng)的看法或告訴孩子他的想法、行為或要求給家長(zhǎng)帶來的困擾、感受和狀態(tài)。在這個(gè)步驟，孩子可能會(huì)為家長(zhǎng)著想，自覺讓步。
與客戶溝通的有效法則 篇16
放松練習(xí)
方法： 保持正確姿勢(shì)，嘴微張，使氣息通過咽喉處以發(fā)出類似“呃”音，俗稱“打泡泡”。注：不是聲帶發(fā)聲，而是氣息發(fā)聲。 目的： 使聲帶放松，在正式開始歌唱前回復(fù)到最佳狀態(tài)。
與客戶溝通的有效法則 篇17
尊重孩子，多給孩子選擇權(quán)
通常3歲的孩子已經(jīng)開始擁有簡(jiǎn)單的決定能力了。這時(shí)，爸爸媽媽要有責(zé)任有意識(shí)地進(jìn)行“基礎(chǔ)教育”，讓孩子開始學(xué)習(xí)為自己的行為負(fù)責(zé)。舉例來說，可以讓孩子自己決定穿什么衣服上幼兒園，先告訴他一些簡(jiǎn)單的穿衣規(guī)則，什么場(chǎng)合穿什么樣的衣衫，然后再讓他自己決定。如果孩子仍然穿選錯(cuò)的衣服去幼兒園，爸爸媽媽可以先不要指出，等孩子意識(shí)到周圍人的眼光，得到“教訓(xùn)”后，再教導(dǎo)孩子“應(yīng)該為自己的行為做決定”，這樣體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)能夠讓孩子成長(zhǎng)得很快。
同時(shí)，當(dāng)孩子遇到問題時(shí)，他也會(huì)知道，爸爸媽媽會(huì)像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當(dāng)自己犯錯(cuò)誤時(shí)又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助，這種狀態(tài)對(duì)于孩子而言是很棒的，而當(dāng)孩子有了積極的成長(zhǎng)心態(tài)，親子溝通當(dāng)然也會(huì)變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習(xí)思考能力，學(xué)習(xí)對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)，在生活中學(xué)習(xí)思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對(duì)話，并讓其學(xué)會(huì)思考，千萬不要事事包辦。