上級與下屬的溝通技巧（通用15篇）
上級與下屬的溝通技巧 篇1
多激勵少斥責(zé)。
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。
上級與下屬的溝通技巧 篇2
語言幽默，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。
上級與下屬的溝通技巧 篇3
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。
上級與下屬的溝通技巧 篇4
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
有一位廳級干部在他還是一般職員的時候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚(yáng)�，F(xiàn)在這位職員升為一個廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗�，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
上級與下屬的溝通技巧 篇5
“偉大”來源于對待小人物上。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長，每次進(jìn)單位大門的時候，總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
上級與下屬的溝通技巧 篇6
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
上級與下屬的溝通技巧 篇7
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。
當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。
上級與下屬的溝通技巧 篇8
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊�，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
篇四：員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
上級與下屬的溝通技巧 篇9
4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵》的培訓(xùn)，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識到管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作的開展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展。
培訓(xùn)從“溝通與激勵的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進(jìn)行溝通和激勵進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實(shí)，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問題出在哪里。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項(xiàng)工作要求什么時候完成，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時才會明白做這件事情的原則，在工作中認(rèn)真思考，會將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。
管理者要經(jīng)常和車間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說起來容易，做起來難，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車間溝通是否良好，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說，又顯得特別重要。由此可見，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行，為了一個共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中，我們要學(xué)會贊揚(yáng)職工，每個人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵，并且運(yùn)籌帷幄的話，那么你就是一個出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果，同時車間、公司自然會實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來說，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵呢?
通�？梢圆扇�5種管理方法：(1)目標(biāo)激勵與目標(biāo)形式的多樣化。把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個階段。在制定目標(biāo)時須注意，要根據(jù)車間的實(shí)際生產(chǎn)情況來制定可行的目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎勵激勵。獎勵實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類型，側(cè)重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見及時反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來才做的事，而是貫穿于自己的行動當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣。(5)支持激勵。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當(dāng)屬職工作遇到困難時，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績。
公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!
上級與下屬的溝通技巧 篇10
1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接說正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認(rèn)為這種溝通方式特別浪費(fèi)時間。
2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會愿意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是征求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。
3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變?nèi)魏稳�，因�(yàn)槿伺c人存在差異的這一事實(shí)也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當(dāng)然你可以表達(dá)自己的想法。當(dāng)你不認(rèn)同別人的看法時，切記先肯定對方，說白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣說，“對，您的想法很好，我個人認(rèn)為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環(huán)境不同。意見不同時，沒必要爭辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?
4、多傾聽，少談?wù)?ldquo;我”，多聊聊“你”。每個人都有訴說的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實(shí)你在別人眼中并沒有那么重要，你說的很多事情在別人看來無關(guān)緊要。當(dāng)別人開始東張西望，手腳出現(xiàn)一些小動作時，說明別人已經(jīng)不耐煩了。這時，你應(yīng)該把話題轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，如果你正在說自己喜歡的東西，就問問別人喜歡什么。在溝通中，不要太自我。
5、說話別太直接，換個表達(dá)方式會讓人舒服很多。沒有人有義務(wù)慣著你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個性和內(nèi)在精神價值的看重，另一面是對外在功利的看輕。 在衡量任何事物時，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來多少實(shí)際利益。所以，不要把毒舌當(dāng)作真性情了，其實(shí)，完全可以換種表達(dá)方式，會讓人舒服很多。
上級與下屬的溝通技巧 篇11
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對方不自覺的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
學(xué)會傾聽
所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數(shù)人并沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級說什么，還要聽出上級沒說什么。
傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說而是讓他人說;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結(jié)束后，再來糾正談話者的錯誤。
反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應(yīng)避免評論式、事實(shí)性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對方，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高。
換位思考
所謂換位思考，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對社會對自身要多了解多認(rèn)識，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。
所謂的豁達(dá)、知性，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果。換位思考也不例外。如果我們學(xué)會了做人、學(xué)會了理解、學(xué)會了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認(rèn)識和學(xué)會一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心，才能使你在職場的道路上越走越遠(yuǎn)!
上級與下屬的溝通技巧 篇12
作為醫(yī)務(wù)人員，在與患兒接觸時，我們應(yīng)尊重患兒，與患兒交談時，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵性語言，鼓勵患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產(chǎn)生安全感。同時還要尊重家長，善于傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時，應(yīng)注意傾聽，不要輕易打斷對方的談話。孩子生病后，家長焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋，任何疾病都有一個發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程。其次，要盡可能與家長進(jìn)行預(yù)見性的交流。例如發(fā)熱的患兒，在輸液前應(yīng)向家長說明輸液后體溫可能還會反復(fù);大環(huán)內(nèi)酯類藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會理解和積極配合。還要學(xué)會贊美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當(dāng)?shù)馁澝篮⒆右彩且环N與家長溝通的技巧。輸液時對于哭鬧的孩子，合理指導(dǎo)家長穩(wěn)定患兒的情緒。根據(jù)小兒特點(diǎn)播放動畫片，轉(zhuǎn)移其注意力。輸液結(jié)束時，囑咐按壓穿刺部位1 min，并囑患兒休息片刻，便于觀察反應(yīng)。將人文關(guān)懷和醫(yī)療、護(hù)理操作緊密結(jié)合，更好地服務(wù)于患兒。
營造舒適的病房環(huán)境也很重要：由于患兒年齡小，認(rèn)知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特征和心理特點(diǎn)的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時也使患兒家屬感覺醫(yī)院對患兒的關(guān)愛。
加強(qiáng)健康宣教是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施：由于患兒身體不適，家屬對相關(guān)疾病知識的了解不足和入院時對新環(huán)境的不適應(yīng)，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對患兒所患疾病，醫(yī)務(wù)人員要主動予以心理疏導(dǎo)，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過貫穿于疾病治療與護(hù)理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認(rèn)識，還能知曉如何正確的預(yù)防疾病。
良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關(guān)愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系間的良好發(fā)展，使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護(hù)人員，這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務(wù)，患兒才能更快的康復(fù)
上級與下屬的溝通技巧 篇13
與初中生交流
讓孩子能與自己暢通無阻的溝通交流，是每個家庭、每位家長熱切關(guān)注的問題。對于已經(jīng)進(jìn)入青春期的初中學(xué)生來說，他們正處在成人感迅速增強(qiáng)，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重，是他們很強(qiáng)烈的愿望。但對于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任，輕則有意回避與父母的交流，重則還會與父母 “過不去”。這時候的孩子特別需要知心朋友，需要心靈關(guān)懷，作為家長首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，做與孩子溝通的主動者。
1以欣賞的眼光看孩子
“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣�，F(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長而驕傲，將來我會因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)�，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。
2對孩子的要求具體化
家長有一種習(xí)慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語言表達(dá)在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：“初三了，可得下功夫。”孩子卻很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無從下手，其實(shí)你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標(biāo)分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。
3抓住關(guān)鍵時機(jī)不放松
新學(xué)期開始時。這是一個新階段的開始，學(xué)生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習(xí)搞上去，做一個好學(xué)生。對于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長應(yīng)該珍視和愛護(hù)。這是家長對他的要求和制定的目標(biāo)，他會牢記在心。
享受成功喜悅時。假如你的孩子在運(yùn)動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎(chǔ)上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。
孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長的告誡。
孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓(xùn)斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點(diǎn)。家長要以樂觀豁達(dá)的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。
他人取得優(yōu)良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機(jī)，對孩子提出適當(dāng)?shù)囊�，使孩子一時的熱情變?yōu)橛篮愕男袆印?/p>
與高中生交流
家庭教育是一切教育的起點(diǎn)，家長如何才能做到與孩子很好的溝通呢?父母與孩子成功溝通的技巧：
1要認(rèn)識到成功的溝通沒有秘訣
溝通沒有通用的模式，與一個孩子溝通的方式并不總是適合于另一個孩子。因此，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。比如，一位母親的兒子個性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點(diǎn)，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進(jìn)行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來�？梢�，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2要學(xué)會傾聽
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點(diǎn)，有助于澄清事實(shí)，避免對孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因?yàn)�，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。
3要創(chuàng)造機(jī)會交談
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4討論相互間的差異
父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長大了，可以晚一點(diǎn)回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會技能。由于青少年對事物的認(rèn)識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。
5避免過度反應(yīng)
對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵，使交談無法繼續(xù)。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”“讓我們談?wù)労脝?”
父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對象，成為對孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂意向他們敞開心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣，孩子以后就不會再對你說什么了。
父母要認(rèn)識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。
上級與下屬的溝通技巧 篇14
1：塑造愉快個性
都說一個人的個性會影響到你的成敗，既然是這樣，那么就要做一個“成功”的個性，首先要學(xué)會的就是你的態(tài)度，在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài)，銷售員在銷售的過程中往往會出現(xiàn)情緒不佳的時候，特別是當(dāng)你努力了很久，但是什么都沒有成效的時候是最痛苦的，這個時候你會質(zhì)疑你自己的能力，你會思想扭曲，覺得所有的客戶都針對你，其實(shí)這個時候就需要我們自己會調(diào)節(jié)心態(tài)，只有當(dāng)你擺正了心態(tài)，那么在你碰到這些事情的時候才會坦然面對。
再者就是你的情緒管理和幽默感的培養(yǎng)，假如你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。
2：把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。銷售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調(diào);不談自己私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?應(yīng)用簡單易懂的言辭;不背后論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。
這些看其簡單的銷售技巧，要想全部掌握，相信沒幾個人可以做到，有時候越是簡單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學(xué)習(xí)，不斷在錯誤中成長，相信那一天當(dāng)我們離這些越來越近的時候，就是我們成功的時候。
上級與下屬的溝通技巧 篇15
一.什么是溝通
廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.
1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程
在一段時間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.溝通是一種很有意義的活動
在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為”結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的"有多重要"?
3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動
在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之 前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”，此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此, 就沒有形成溝通.
二.人際溝通的重要性
溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).如果 沒有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識
從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。
從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
三.人際溝通的靈活性
這里所說的靈活性是在是指在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.
在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進(jìn)入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,如果沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》，其中十項(xiàng)國際關(guān)系原則中有五項(xiàng)就是中國政府提出的五項(xiàng)原則,那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。其實(shí)這幾項(xiàng)就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重. 會議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思考.