如何有效溝通的案例講解（精選17篇）
如何有效溝通的案例講解 篇1
案例一：過(guò)于緊張的孩子
案例聚焦
小D，男，在來(lái)信中談到“上了高三，一個(gè)個(gè)壓力接踵而來(lái)：家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的壓力讓我難以承受，又無(wú)處發(fā)泄，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài)，因此也經(jīng)常失眠。有時(shí)我想放松自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時(shí)我無(wú)言以對(duì)，有時(shí)我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續(xù)努力，有時(shí)很難控制住自己，便會(huì)與家人發(fā)生沖突。”
原因分析
高三的學(xué)生往往頂著來(lái)自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對(duì)這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放松，但他們回到家里，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時(shí)，沖突與不快就很容易發(fā)生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會(huì)不斷升級(jí)。
溝通策略
1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會(huì)直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會(huì)使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。
2.體諒孩子，給孩子放松的時(shí)間和機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子拖著疲憊的身體回家后，可心疼地說(shuō)：“累了吧，先放松一刻鐘再寫(xiě)作業(yè)吧!”這樣孩子會(huì)感受到你對(duì)他的理解、關(guān)心和疼愛(ài)。
如何有效溝通的案例講解 篇2
案例二：不想說(shuō)話的孩子
案例聚焦
我在對(duì)一個(gè)家庭咨詢時(shí)，一位母親繪聲繪色地講述發(fā)生在她家庭中的一個(gè)片段：
小L放學(xué)回家，爸爸媽媽立刻迎過(guò)來(lái)。
爸爸：“回來(lái)了，今天在學(xué)校怎么樣啊?”
小L：“嗯……”
媽媽：“冰箱里有西瓜，快吃些降降溫。”小L：“嗯……”
爸爸：“是因?yàn)槭裁词虏桓吲d啊，說(shuō)出來(lái)讓我們聽(tīng)聽(tīng)。”
小L：“嗯……”
媽媽：“是哪里不舒服嗎?怎么不說(shuō)話?”
小L：“嗯……”
爸爸忍無(wú)可忍：“你變啞巴了?你這孩子怎么這副德性!”
“砰”小L將自己房間的門(mén)緊緊關(guān)上。
媽媽將房門(mén)打開(kāi)：“爸媽怎么惹你了，你對(duì)爸媽怎么這種態(tài)度?”
小L：“沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”
媽媽：“就算小狗也會(huì)跟主人打招呼，哪像你回家和你說(shuō)老半天也不講一句。你把父母還放在眼里呀?”
小L：“嘴巴長(zhǎng)在我臉上，管我要不要講話。狗會(huì)打招呼，那你們養(yǎng)狗好了。”
爸爸：“爸媽辛苦供你念書(shū)，卻還要受你的氣，看你的臉色，這還有天理嗎?”
小L：“我心里煩，煩得很。我懶得跟你們說(shuō)這么多，反正你們也聽(tīng)不懂!”
媽媽：“你有委屈心里不舒服可以講出來(lái)，以前你都會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在怎么變成這樣?”
小L：“我就是不想講話，難道連這樣的自由都沒(méi)有嗎?想幫我就不要一直問(wèn)我、煩我!”
原因分析
在現(xiàn)實(shí)生活中不少家長(zhǎng)都遇到過(guò)類似的情境，遇到這種情形，父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣，又都感到委屈。那么遇到此類的情形究竟應(yīng)該怎么做呢?讓我們先來(lái)看看小L和其父母內(nèi)心深處的想法吧。
小L：“我當(dāng)時(shí)沒(méi)生什么病，只是有時(shí)情緒會(huì)很低落，不太想說(shuō)話，沒(méi)什么理由，只想安靜一會(huì)。爸媽對(duì)我的照顧已經(jīng)夠多了，不是他們不好，完全是我個(gè)人的問(wèn)題，我想靜下來(lái)，思索一些問(wèn)題。有時(shí)我特別想安靜下來(lái)，自己享受一下孤獨(dú)。”
媽媽：“面對(duì)你異常的沉默，爸媽真的很為你擔(dān)心，很想幫忙卻又不知該怎么做?想一個(gè)人靜靜，爸媽也不會(huì)勉強(qiáng)你說(shuō)話，但你可以想一個(gè)辦法讓我們知道你的這種心情。”
溝通策略
1.給孩子留下屬于自己的心里空間。每個(gè)人都需要有自己的空間，尤其高三的學(xué)生，他們有太大的壓力。因此，家長(zhǎng)要讓孩子有屬于自己的空間，不擅入他們的房間，也不隨意闖入他們內(nèi)心的心靈空間。
2.不過(guò)多地詢問(wèn)他們不想說(shuō)的事。在日常生活中，家長(zhǎng)不要咄咄逼人，不要什么都問(wèn)。如果孩子愿意告訴你，那你一定要認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話并加以珍視。
3.示意心疼�？捎靡粋�(gè)小紙條給孩子留言，也可以給孩子發(fā)條信息，說(shuō)出自己的感受，表達(dá)對(duì)孩子的心疼之情。
如何有效溝通的案例講解 篇3
一、多說(shuō)“我”，少說(shuō)“你”。
老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說(shuō)話，不要總說(shuō)“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說(shuō)“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。
二、不急于作出評(píng)價(jià)。
即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺?lái)支持自己的觀點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見(jiàn)。老師不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺(jué)，孩子自然會(huì)敬重老師。
三、了解孩子才能對(duì)癥下藥。
孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛(ài)好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不了解孩子的具體情況，如何與孩子交流，又如何對(duì)他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的，更何況孩子呢!因材施教是每個(gè)老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動(dòng)，有針對(duì)性地與孩子進(jìn)行交流，卻不是件容易做到的事情。
四、走進(jìn)孩子的世界，和孩子打成一片。
老師是否擁有一顆童心，這對(duì)親子溝通非常重要。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語(yǔ)、孩子的想法與行為，這樣的理解不僅可以化解很多沖突，更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式，就可以成為很好的朋友，對(duì)孩子的教育也將變得更加容易。
畢竟，孩子的逆反不是目的，討得老師對(duì)他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要。
如何有效溝通的案例講解 篇4
一、以誠(chéng)相待，用誠(chéng)心架起溝通的橋梁
與學(xué)生家長(zhǎng)交流與溝通時(shí)，講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他愉快地與你合作，有效地促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開(kāi)展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見(jiàn)，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣，否則是很難解決問(wèn)題的。家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺(jué)以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見(jiàn)很重要，謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽(tīng)，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽(tīng)的班主任面前，常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽(tīng)家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn);同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。
二、要善于與不同類型的家長(zhǎng)溝通
與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L(zhǎng)的組成是非常復(fù)雜的，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒(méi)有哪一種家庭教育方法是萬(wàn)能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng)，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。
2、對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。
3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
4、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō);面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，但不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
如何有效溝通的案例講解 篇5
提高溝通效率的措施
對(duì)于“信息堆積”的問(wèn)題，缺乏的就是信息的提煉和加工過(guò)程。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報(bào)、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準(zhǔn)備好的素材是否能夠表達(dá)明確的意圖和溝通目標(biāo)，需要將材料進(jìn)行提煉和加工，將其歸納成為具有說(shuō)服力，能夠支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對(duì)應(yīng)的另外一種情況是，我們只是有了初步構(gòu)想，要把這個(gè)思想火花及時(shí)記錄下來(lái)，而不是立刻讓別人按照這個(gè)不成熟的構(gòu)想進(jìn)行下一步操作，因?yàn)檫@個(gè)構(gòu)想往往并不全面，甚至存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，貿(mào)然進(jìn)行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù)，造成具體工作人員失去對(duì)管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進(jìn)行溝通之前進(jìn)行信息的提煉、加工和篩選。
對(duì)于“自我溝通”的問(wèn)題，改進(jìn)的方法是進(jìn)行互動(dòng)。即在信息交流過(guò)程中要注意聆聽(tīng)者的反饋，不斷引發(fā)聆聽(tīng)者對(duì)所談問(wèn)題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據(jù)是由于說(shuō)話的速度慢，聆聽(tīng)者在了解前面的問(wèn)題后，非常急于聽(tīng)到后續(xù)的問(wèn)題，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
“自我溝通”的問(wèn)題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大，只得再進(jìn)行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動(dòng)的意義，但往往在實(shí)際工作當(dāng)中不知道如何與員工進(jìn)行互動(dòng)，導(dǎo)致溝通不暢，效率不高。
如何有效溝通的案例講解 篇6
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠(yuǎn)和快樂(lè)在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>
說(shuō)到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說(shuō)過(guò)的這樣一句話：一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說(shuō)法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義。
那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致�？梢哉f(shuō)，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無(wú)效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事。
第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中。于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺(jué)輕，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。
第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一片瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵�，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它。
溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒(méi)有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作;沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展;沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功。這是一個(gè)有效鏈接。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
在這里，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng);能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語(yǔ)言等五個(gè)方面來(lái)解讀。
溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。
了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開(kāi)。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺(jué)他說(shuō)的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺(jué)得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華�，F(xiàn)實(shí)生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見(jiàn)他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛(ài)官的給官，愛(ài)錢(qián)的給錢(qián)，愛(ài)地盤(pán)的給地盤(pán)。像陳布雷這樣不愛(ài)官，不愛(ài)錢(qián)的舊知識(shí)分子，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書(shū)的這八個(gè)字，感慨萬(wàn)千。他說(shuō)：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧?kù)o為處世之要。淡泊則與世無(wú)爭(zhēng)，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔。”平平淡淡8個(gè)字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來(lái)，在蔣家王朝日落西山時(shí)，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。
當(dāng)然，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑耍淠康氖牵褐松平弧?ldquo;擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過(guò)了解人，合理的安置人，量才使用�！渡袝�(shū)?皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。宋代黃庭堅(jiān)詩(shī)云：“世上豈無(wú)千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。知人善學(xué)。“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。”
如何有效溝通的案例講解 篇7
1.對(duì)于知識(shí)型的家長(zhǎng)：一般如實(shí)向家長(zhǎng)反映情況，主動(dòng)請(qǐng)他們先提出教育的措施和處理的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)。這些家長(zhǎng)一般來(lái)講比較注重對(duì)孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽(tīng)取他們的建議。當(dāng)然，在聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識(shí)、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見(jiàn)解，與這類學(xué)生家長(zhǎng)交談后通常都能達(dá)到預(yù)期的效果。
2.對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)：一般見(jiàn)面都要先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛(ài)型的家長(zhǎng)更是希望聽(tīng)到老師對(duì)自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，這樣家長(zhǎng)才會(huì)從心理上接受老師的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言向家長(zhǎng)反映情況，指出學(xué)生存在的問(wèn)題。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長(zhǎng)全面的了解孩子，從而主動(dòng)地與老師共同商討教育孩子的方法，主動(dòng)配合教育工作。
3.對(duì)于脾氣暴躁型的家長(zhǎng)：這樣的家長(zhǎng)往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長(zhǎng)溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長(zhǎng)的信任。使他們相信，請(qǐng)他們到學(xué)校來(lái)并不是為了給孩子以懲罰，而是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō);面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
5.對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)，我們要以理服人。教師碰到氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)往往也會(huì)熱血沖頭，碰到這種家長(zhǎng)我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長(zhǎng)，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無(wú)法拒絕。班主任在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣;不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
如何有效溝通的案例講解 篇8
1、對(duì)于直銷界的朋友，用輕松聊天的方式，從國(guó)際、國(guó)內(nèi)直銷發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)分析直銷在中國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)，從更高更寬的角度去審視這個(gè)行業(yè)，然后再重點(diǎn)講一下，網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。
2、對(duì)知道直銷是機(jī)會(huì)但害怕失敗的人，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時(shí)要引導(dǎo)他們正確對(duì)待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實(shí)人生沒(méi)有失敗，只有放棄，只有暫時(shí)停止成功。影響和改變他們對(duì)人生的看法，同時(shí)告訴并想法讓他們牢記：今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運(yùn)，每失敗一次就是向成功邁進(jìn)了一步。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對(duì)這類朋友不要操之過(guò)急。
3、對(duì)銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史，告訴他們直銷在國(guó)外已經(jīng)很普遍，在國(guó)內(nèi)也是一種必然趨勢(shì)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。，直銷是把毛澤東的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精華拿出來(lái)，形成計(jì)劃和市場(chǎng)的聯(lián)合體。麥當(dāng)勞既有全球計(jì)劃，又有個(gè)人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運(yùn)行了近半個(gè)世紀(jì)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是公司與市場(chǎng)、人和人之間的連鎖。銷售產(chǎn)品時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法，直銷體現(xiàn)的是乘法。
4、對(duì)有人說(shuō)我們有償消費(fèi)是名不正言不順的人，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費(fèi)者，但在直銷中不僅是消費(fèi)者，還是經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)的同時(shí)還有利潤(rùn)，這是新生事物。
5、對(duì)于那些找機(jī)會(huì)、找出路的朋友，與他們多交流一些：機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷。猶豫者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，觀望者喪失機(jī)會(huì)，等待者永無(wú)機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)�？梢蕴嵝岩幌拢荷鲜兰o(jì)八十年代抓住機(jī)會(huì)經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬(wàn)富翁，九十年代抓住機(jī)會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬(wàn)富翁，21世紀(jì)直銷又是一次機(jī)會(huì)，就看我們能不能把握了。人生不應(yīng)該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。
6、對(duì)于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人，應(yīng)該提醒他們：社會(huì)在發(fā)展，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，新的機(jī)會(huì)隨之產(chǎn)生。昨天是機(jī)會(huì)，不等于今天還是機(jī)會(huì)，新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的。時(shí)代的進(jìn)步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過(guò)去從事BP機(jī)、手機(jī)、化妝品、保健品是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)和直銷是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從觀念上入手，并不斷地跟進(jìn)他們。
7、對(duì)于那些曾經(jīng)有過(guò)輝煌的人，多與他們交流：人無(wú)百日好，花無(wú)百日紅。新陳代謝是自然法則，長(zhǎng)江后浪推前浪是永恒不變的。社會(huì)與個(gè)人一樣，生存永遠(yuǎn)是第一位的，只有發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展才是最好的生存，只有發(fā)展才能求壯大，躺在過(guò)去的輝煌上就等于倒退。所以，不要躺在過(guò)去的功勞簿上，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區(qū)上。要在新事物中找尋機(jī)會(huì)，求得發(fā)展，再創(chuàng)人生的第二次輝煌。
8、對(duì)于戒備心特別強(qiáng)，又不斷打岔、總是拒絕別人的人，應(yīng)該告訴他：我們過(guò)去之所以失去了很多機(jī)會(huì)，是因?yàn)槲覀兙芙^別人的太多了。只有善于傾聽(tīng)的人，才會(huì)掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)。拒絕別人等于拒絕財(cái)富，拒絕別人等于拒絕成功。因?yàn)槭澜缟厦恳晃怀晒Φ娜耸慷际巧朴诮涣�、善于接受新事物、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開(kāi)心靈之門(mén)，擁抱這個(gè)世界。
9、對(duì)于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績(jī)，只要選則一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)工具、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，跟隨一個(gè)好的直銷系統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，不斷地累積市場(chǎng)，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為直銷行業(yè)的內(nèi)行，有一天會(huì)成功的�？梢越o他們多講講身邊成功的例子，做到學(xué)有榜樣，做有樣板，讓他們看到現(xiàn)實(shí)與希望。
10、對(duì)只想抓機(jī)會(huì)卻不善于學(xué)習(xí)的人，與之探討學(xué)習(xí)的重要性，并告訴知識(shí)匱乏的人，最有可能和財(cái)富擦肩而過(guò)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是憑知識(shí)掙錢(qián)。不學(xué)習(xí)，沒(méi)有知識(shí)是行不通的。“有智吃智，無(wú)智吃力”，正是這個(gè)時(shí)代明顯的就業(yè)特征，不學(xué)習(xí)就不能把握機(jī)會(huì)。任何一個(gè)事業(yè)，都遵守自然法則，適者生存，優(yōu)勝劣汰。要想在一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)成功，一定要逐漸成為內(nèi)行和專家。
如何有效溝通的案例講解 篇9
一、爭(zhēng)議之事不入“群”
這里的“群”，是指各種班級(jí)群，QQ群啊，微信群啊，帶來(lái)方便的同時(shí)，也有可能把一些不合適的消息擴(kuò)大了。比如，說(shuō)這樣兩個(gè)例子。還在幼兒園的時(shí)候，一個(gè)男生被老師向家長(zhǎng)投訴(也就是向家長(zhǎng)說(shuō)明吧)打了同學(xué)，該男生家長(zhǎng)接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了，問(wèn)起原因說(shuō)是互相都打架了，家長(zhǎng)覺(jué)得，自己孩子也被打了，老師怎么就不提呢，只說(shuō)自己孩子打別人的事，于是很有情緒的，把孩子臉上的傷拍了照，發(fā)到班級(jí)群里，告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來(lái)，在這種群體面前爭(zhēng)議起這類事情來(lái)，就有點(diǎn)讓老師下不來(lái)臺(tái)的感覺(jué)了。
這些本來(lái)都是小事，但因?yàn)檎f(shuō)話的方式不太合適，導(dǎo)致誤會(huì)。
二、體諒老師，不要求老師的額外照顧
第一次家長(zhǎng)會(huì)上，老師有一句話我深深理解了，她說(shuō)“家長(zhǎng)們眼睛里只有一個(gè)孩子，而老師的眼睛里是全班的39個(gè)孩子”，對(duì)了，老師眼睛里全班的孩子都要兼顧到，這才是她的責(zé)任和公平所在。我們一方面跟老師要公平，一方面又希望得到老師的額外照顧，這有點(diǎn)貪心吧。比如，整個(gè)班級(jí)，座位當(dāng)然有前有后，坐最后一排的家長(zhǎng)就總不滿意，總有最后一排學(xué)生的家長(zhǎng)打電話給她要求換座位，那最后一排最得有人來(lái)坐吧。
三、尊重老師，不把老師當(dāng)保姆，不給老師找額外負(fù)擔(dān)
班級(jí)群里，每天呼叫老師的，有這樣的信息，老師，孩子水杯找不到了，幫忙找一下;老師，孩子作業(yè)本不見(jiàn)了;老師，裝被子的袋子不見(jiàn)了;老師孩子校服不見(jiàn)了……諸如此類，幾乎天天上演。老師總是幫找，還在群里回復(fù)找的情況。孩子慢慢長(zhǎng)大了，自己收拾自己的物品，記得自己的物品，這些簡(jiǎn)單的自理，能不能放手讓孩子自己去成長(zhǎng)呢?
四、信任老師，正確對(duì)待老師“投訴”
對(duì)于“叫家長(zhǎng)”這一現(xiàn)象，我們班整體狀況應(yīng)該都還好，就瑤瑤撕同桌作業(yè)本一事，老師和我說(shuō)的時(shí)候，也沒(méi)有一點(diǎn)指責(zé)批評(píng)的意味�，幀幣紶栒n間操講話，老師和我說(shuō)起，都要加上一句“要努力啊，爭(zhēng)取下周表現(xiàn)更好哦”。當(dāng)然，我確實(shí)看到過(guò)其他一些班主任發(fā)給家長(zhǎng)的信息，語(yǔ)氣比較生硬，有諸如“請(qǐng)家長(zhǎng)回去教育”之類的字眼。關(guān)于孩子在校表現(xiàn)，孩子與同學(xué)相處，作為未成年人，家長(zhǎng)負(fù)有當(dāng)然的教育義務(wù)，了解清楚情況，配合老師教育好自己孩子，而不是對(duì)老師的“投訴”心懷質(zhì)疑和抱怨。
五、主動(dòng)配合老師，支持老師的工作
當(dāng)然，現(xiàn)在老師的工作表現(xiàn)工作業(yè)績(jī)甚至工資獎(jiǎng)金，都與學(xué)生的表現(xiàn)和成績(jī)掛鉤，有一些活動(dòng)，還需要家長(zhǎng)的支持，在自己力所能及的情況下，配合支持老師的工作，當(dāng)然，這些支持，也可能是陪孩子去參加親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加活動(dòng)不遲到，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)不玩手機(jī)，這些最基本的份內(nèi)之事。
人與人之間的相處，老師和學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)間的相處，也是靠良好的溝通，溝通順暢了，大家彼此理解認(rèn)同，師生關(guān)系和諧了，孩子也就會(huì)更加喜歡學(xué)校和學(xué)習(xí)生活。
如何有效溝通的案例講解 篇10
A.對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒(méi)有嘛?(實(shí)際上沒(méi)有)
微商：是的呢，因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂，因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨](méi)有做好，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)
B.等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
顧客：本來(lái)想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))
微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會(huì)緩解，我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?
客服：根據(jù)您的膚質(zhì)，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)
微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來(lái)效果比較好(√)
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�(dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說(shuō)的和顧客成為朋友?感覺(jué)很難的樣子!
因?yàn)槟闾俜搅耍闩c顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了!
如何有效溝通的案例講解 篇11
唯一的要求：無(wú)條件的相信孩子
學(xué)生和家長(zhǎng)溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對(duì)孩子寵愛(ài)過(guò)多而約束較少，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折，情緒低落而不愿意和家長(zhǎng)溝通。
1.溝通沒(méi)有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2.要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
與孩子溝通需要談自己的意見(jiàn)，但更需要耐心地傾聽(tīng)孩子的想法。
3 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。
4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。
5 避免過(guò)度反應(yīng)
對(duì)孩子言行的反應(yīng)過(guò)于激烈往往導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，使交談無(wú)法繼續(xù).父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。
6 討論對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)重要的事情,父母不必假裝對(duì)孩子們的事情感興趣，但是必須對(duì)他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。
如何有效溝通的案例講解 篇12
與初中生家長(zhǎng)有效溝通的方法一：教師要及時(shí)
因?yàn)榻處熕鎸?duì)學(xué)生的時(shí)間可能比家長(zhǎng)還要長(zhǎng)，或許有些學(xué)生更愿意把心事透露給老師聽(tīng)，當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子的問(wèn)題以及改正自己的行為。
與初中生家長(zhǎng)有效溝通的方法二：教師要傾聽(tīng)
不會(huì)有任何一位教師的教育是十全十美的，可能自己的無(wú)意之舉會(huì)給學(xué)生帶來(lái)影響，學(xué)生向家長(zhǎng)提出對(duì)老師的意見(jiàn)的可能會(huì)比較多，所以老師也要聽(tīng)取家長(zhǎng)們的建議，努力改正自己在教學(xué)方面的不足。
與初中生家長(zhǎng)有效溝通的方法三：教師進(jìn)行家訪
老師有可能就進(jìn)行家訪，家訪前和家長(zhǎng)預(yù)約好，因?yàn)檫M(jìn)行家訪會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)老師的誠(chéng)心，也讓學(xué)生感覺(jué)老師的苦心，進(jìn)行家訪的時(shí)候，老師可以多點(diǎn)表?yè)P(yáng)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)咨詢一下家長(zhǎng)學(xué)生在家的情況。
與初中生家長(zhǎng)有效溝通的方法四：教師要尊重每位家長(zhǎng)
有些老師會(huì)有個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是以學(xué)生成績(jī)的好壞以此用不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，其實(shí)學(xué)生的好壞只能說(shuō)明學(xué)生暫時(shí)不用功，如果老師對(duì)待差生都是不屑的態(tài)度，家長(zhǎng)感覺(jué)不到尊重，回去有可能把孩子罵一餐，造成學(xué)生的心理陰影加重。
如何有效溝通的案例講解 篇13
“七心”協(xié)力有效溝通
在親子溝通的問(wèn)題上，家長(zhǎng)究竟應(yīng)該用什么樣的心呢?有專家認(rèn)為至少需要童心、真心、細(xì)心、專心、耐心、恒心以及狠心，“七心協(xié)力”，才會(huì)有好的效果。
家長(zhǎng)要有童心感，知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂(lè)觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問(wèn)題，就永遠(yuǎn)走不進(jìn)兒童的心靈。
同時(shí)，家長(zhǎng)要用真心換來(lái)孩子的信賴。說(shuō)父母對(duì)孩子不真心，很多人都會(huì)反對(duì)。但是想想家長(zhǎng)為孩子進(jìn)名校、上興趣班，有沒(méi)有與同事鄰居攀比的動(dòng)機(jī)?有多少事情聽(tīng)取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來(lái)的?家長(zhǎng)犯了錯(cuò)誤、對(duì)孩子造成了傷害時(shí)，能夠真心地認(rèn)錯(cuò)，并真誠(chéng)地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。
明智的溝通還需要一點(diǎn)“狠心”來(lái)把握尺度。“衡量親子關(guān)系好壞的底線是當(dāng)孩子遇到麻煩和危險(xiǎn)時(shí)，看他是否敢于對(duì)父母說(shuō)。衡量親子關(guān)系好壞的高線是當(dāng)孩子犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔(dān)責(zé)任。”顯然，做到后者是需要一點(diǎn)狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。
親子溝通有“戒律”
親子溝通還有不少禁忌，家長(zhǎng)應(yīng)盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學(xué)習(xí)”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛(ài)好、以及自由的心境等。除了談學(xué)習(xí)還是談學(xué)習(xí)的親子溝通會(huì)非常無(wú)聊。忌無(wú)原則地攀比，把孩子比得一無(wú)是處，信心全無(wú)。
從溝通的途徑看，要忌面對(duì)面地單一說(shuō)教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩游戲、可以去遠(yuǎn)足野炊、也可以書(shū)信，單一的形式只會(huì)產(chǎn)生單一的效果甚至沒(méi)有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點(diǎn)不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。
堅(jiān)持尋找有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵是用聲調(diào)、身體語(yǔ)言和文字表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿或不接受。不理睬是表達(dá)出“我不愿意和你溝通”的信息。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關(guān)心的人，如果大家因?yàn)椴荒芟嗷ダ斫舛a(chǎn)生隔膜，家里就缺少和諧和快樂(lè)，不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應(yīng)表達(dá)出“我想了解你”，“我不拒絕你”的信息，在這個(gè)前提下，表達(dá)自己的看法。如果以前溝通的方式?jīng)]有達(dá)到理想的效果，不等于沒(méi)有更好的方法可行，堅(jiān)持尋找新的方法并努力嘗試，一定會(huì)找到適合自己家庭特點(diǎn)的方法 。
溝通需要熱身
用愉快的語(yǔ)調(diào)和孩子打招呼;
察言觀色，確定孩子有心情及時(shí)間說(shuō)話;
問(wèn)孩子現(xiàn)在是否能和他聊聊，征求他的同意;
從孩子感興趣的話題切入。
如何有效溝通的案例講解 篇14
一、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽(tīng)客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);
5.沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;
7.不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議，當(dāng)你不知道客戶問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地告訴客戶你不知道。告訴他，你會(huì)盡速找出答案，并確實(shí)做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。
二、放松情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽(tīng)到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容和重點(diǎn)。
當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。
三、認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)歡迎
當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽(tīng)取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)客戶的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，以示尊重，并讓客戶感覺(jué)到他的意見(jiàn)已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見(jiàn)時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。
如何有效溝通的案例講解 篇15
選擇合適的溝通時(shí)機(jī)：人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開(kāi)對(duì)方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對(duì)方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。
選擇合適的溝通場(chǎng)合：和家人朋友一起的時(shí)候，多公開(kāi)分享一些夫妻之間開(kāi)心的事情或者對(duì)彼此的贊美，雙方都會(huì)覺(jué)得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場(chǎng)，最好不要表現(xiàn)出對(duì)伴侶的指責(zé)，這樣對(duì)方在朋友面前很沒(méi)面子，如果對(duì)方父母聽(tīng)到了，心里也會(huì)覺(jué)得很不舒服。
要有表達(dá)的勇氣，不要讓對(duì)方去猜：當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會(huì)在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對(duì)方來(lái)猜自己的心思，猜到了證明對(duì)方愛(ài)自己，沒(méi)猜到或者忘了就證明對(duì)方不愛(ài)自己了，最終傷心或吵鬧收?qǐng)�，其�?shí)這是誤區(qū)。
就事論事是原則：美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會(huì)發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過(guò)去的陳谷子爛芝麻都扯出來(lái)，就什么問(wèn)題也解決不了了。
以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)：夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語(yǔ)式不僅存在武斷的可能，還讓聽(tīng)到這句話的人感覺(jué)很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。
如何有效溝通的案例講解 篇16
一、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題;
大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò);
既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來(lái)之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠(chéng)面對(duì)和正視錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無(wú)可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒(méi)有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!
三、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng);
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔?ài)自己的企業(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。
五、對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚;
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。
六、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步;
中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)上會(huì)下如何大講對(duì)你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時(shí)知道你在干什么。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時(shí)糾正;二則利于控制大局，保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成。
中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請(qǐng)示，我們就滿足他。
七、毫無(wú)怨言地接受任務(wù);相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
如何有效溝通的案例講解 篇17
有效溝通技巧一、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題;
大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
有效溝通技巧二、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò);
既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來(lái)之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠(chéng)面對(duì)和正視錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無(wú)可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒(méi)有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!
有效溝通技巧三、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng);
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
有效溝通技巧四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔?ài)自己的企業(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。
有效溝通技巧五、對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚;
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。