旅游銷售如何跟客戶溝通（精選5篇）

旅游銷售如何跟客戶溝通 篇1

　　一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客

　　首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。

　　二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想

　　為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務(wù)讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

　　三、溝通要講人情——無朋友不銷售

　　和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。

　　三、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味

　　與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關(guān)系說白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

　　會議營銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產(chǎn)品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購買產(chǎn)品也就會水到渠成。

旅游銷售如何跟客戶溝通 篇2

　　1、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

　　2、忌質(zhì)問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。

　　3、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

　　4、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　5、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋�，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

旅游銷售如何跟客戶溝通 篇3

　　前幾天，我們五年級舉行了一次熱火朝天的美食義賣，真令人難忘啊!

　　我們是面結(jié)組，我們包完面結(jié)，又在食堂里閑逛了一會兒(看別的組做)，覺得無聊，又看到有人已經(jīng)去愛心廣場了，也就跟著去了。我們找到自己組的位置，可面結(jié)還沒有煮好呢!而別的組已經(jīng)在賣了，我心想：要是同學們都買了其他組的食物后，吃飽了，或者錢用完了，不來買我們組的怎么辦?我心里可著急了!真當我心急如焚時，終于，“進貨員”送來了一大鍋面結(jié)。

　　我是當收銀員的。這工作可有意義了，雖然太閑了。一開始，根本沒有什么顧客光顧我們的小攤，在這樣下去，如果面結(jié)冷了，豈不是更沒有人買了?我不想讓自己這么閑，便想辦法引起“顧客們”的注意。同組的一個同學站在椅子上舉著牌子拼命地吆喝：“面結(jié)關(guān)東煮，五元一串料忒足!快來買!面結(jié)關(guān)東煮五元一串!很便宜的!……”可是，她一個人雖然喊這么賣力，卻還是不夠響亮，因為別的組還有高音喇叭。于是我和她一起喊。開始我還有些膽怯，有些羞羞答答的，也不知道是為什么，喊的聲音像蚊子叫那么輕。后來，我越喊越興奮，越喊越響，甚至比在班上有“獅子吼”之稱的許黃錦還強：“面結(jié)關(guān)東煮，跳樓價處理，原本面結(jié)五元一串，現(xiàn)在五元另送丸子一串!!快來買!配料好得很呦!”結(jié)果還真招來了一批顧客。我們的面結(jié)賣的可火了，我好擔心可能“過火”。只見一大批“顧客”涌向我們的攤位，不過兩分鐘便排起了長隊。為了緩解排隊的壓力，給顧客舀面結(jié)的同學的手動作快得驚人，甚至在你前一秒還楞著，后一秒她就在為下一個同學服務(wù)了。不過，同學們都很“給力”他們買東西都不用給他們找錢，給的錢都正好不多不少哦，否則會非常麻煩。我只要守著錢袋，讓他們往里面投他們?yōu)槊朗掣兜腻X就行了�！爱斒浙y員似乎沒什么事可干�！蔽易匝宰哉Z道。不過這件看似無聊的事卻異常有意思，看來同學們都樂于為貧困學校的小伙伴盡自己一份微薄的力量，錢袋里的錢越來越多了!已經(jīng)從開始“窮得叮當響”變成了“重得受不了”，我仿佛看見了貧困學校的小伙伴們結(jié)果用我們的愛心和力量換來的一份份精致的新年禮物后那燦爛的笑容，像春天里的花兒一樣綻放在新年的暖陽下……

　　我真想再參加一次這樣的活動，再當一次收銀員啊!

旅游銷售如何跟客戶溝通 篇4

　　用形象地描繪來打動顧客

　　其實，說句現(xiàn)實的話，我們要打動的不是客戶的腦袋，而是客戶的心，覺得很奇怪吧!因為客戶的錢包離它的心最近，打動了他的心，那就等于是打動了他的錢包，很好笑吧!但很實際。

　　這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個出色的銷售人員，一定要懂得把語言藝術(shù)融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力。

旅游銷售如何跟客戶溝通 篇5

　　揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么你進這家店會怎么想和怎么做，說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功(成單率)看成是對自己賣貨實力的挑戰(zhàn)。