房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通（精選3篇）
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇1
與客戶溝通技巧之一：熱情
第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。
與客戶溝通技巧之二：關(guān)注
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問題的時(shí)候，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?
做銷售最怕的是沒有方法，銷售經(jīng)驗(yàn)的積累特別的重要，為了交流下這些僅有的經(jīng)驗(yàn)結(jié)識(shí)更多做銷售的朋友，認(rèn)識(shí)了解一下各行各業(yè)的人擴(kuò)展人脈建立了一個(gè)企鵝群，建這個(gè)群僅僅是為了可以分享下經(jīng)驗(yàn)相互學(xué)習(xí)一下不作為商業(yè)用途杜絕任何廣告，群里有銷售資料的共享，晚上也會(huì)組織大家一起案例討論一起學(xué)習(xí)。在工作中遇到問題經(jīng)常是無處訴說自己一個(gè)人糾結(jié)，眾人拾柴火焰高，在群里有問題都可以提出來大家一起看看，分析分析問題。刷廣告的人就不要來了，踢出去挺費(fèi)事的。
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。
與客戶溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個(gè)客戶的時(shí)候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們?cè)谧拿總�(gè)朋友，什么是喜歡客戶?最簡單有效的方式就是三個(gè)詞。
1、真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2、具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時(shí)候，經(jīng)常跟我見面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說我最喜歡的是你的微笑，好長時(shí)間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長時(shí)間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。
3、適度，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過了，會(huì)上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺得不如不贊美，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶對(duì)你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。
4、寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識(shí)，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對(duì)我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對(duì)我們?cè)谧母魑灰约熬W(wǎng)友朋友能夠有所幫助 “客戶是上帝派來免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的”，為什么這樣講?因?yàn)橛泻芏嗟目蛻粽J(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià)，他做了對(duì)你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對(duì)你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。
與客戶溝通技巧之四：寬容
寬容，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重
這兩個(gè)字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。
一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競爭對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.
如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí)，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大。
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇2
一：注重積累實(shí)際資料，因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場的行情是不斷變化的，所以，積累資料非常重要。投資者如有必要的話，應(yīng)該對(duì)您感興趣的房地產(chǎn)資料不斷積累，以分析該房地產(chǎn)的價(jià)格趨勢，從而為適時(shí)購買房地產(chǎn)奠定良好的基礎(chǔ)。
二：注重積極實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并融通理論來指導(dǎo)實(shí)踐。購買房地產(chǎn)，是項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的活動(dòng)。購買者必須積極參與購買房地產(chǎn)實(shí)踐，從中培養(yǎng)購買修養(yǎng)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并輔之以理論指導(dǎo)，這樣在房地產(chǎn)市場上才能不犯大的錯(cuò)誤。
三：掌握房地產(chǎn)節(jié)奏。雖然房地產(chǎn)市場長期價(jià)格趨勢是上升的，但由于各種條件變化，其價(jià)格也是波動(dòng)頻繁的，短期內(nèi)還會(huì)有下跌的趨勢。因此，要把握住房地產(chǎn)市場價(jià)格節(jié)奏變化，不要操之過急，以避免不必要的損失。
四：抓住主要矛盾。在購買房地產(chǎn)的整個(gè)過程中，充滿著各種矛盾，如政治和經(jīng)濟(jì)因素，盈利和供求關(guān)系的矛盾等。房地產(chǎn)購買者應(yīng)對(duì)各類矛盾的作用程序進(jìn)行衡量，從中找出主要矛盾加以解決。這樣才能在復(fù)雜的因素中找出決定的因素，從而解決購買者主觀愿望與客觀實(shí)際的矛盾，為購買房地產(chǎn)進(jìn)行最后決策。如在整個(gè)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較穩(wěn)定時(shí)，購買者應(yīng)注重考察房地產(chǎn)業(yè)的變動(dòng)和市場趨勢，反之，如果經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定，購買者就應(yīng)及時(shí)分析經(jīng)濟(jì)形勢，做出正確的決策。
五：做到基本正確。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙，是決策論的著名代表。他在論述決策的原則時(shí)指出，決策不可能實(shí)現(xiàn)最大化的原則。所謂最優(yōu)、最好的方案，只不過是一種理論上的抽象而已。所以，在進(jìn)行決策時(shí)，只要采納一個(gè)“令人滿意”的方案即可決策。
西蒙的這個(gè)“實(shí)惠”決策理論，應(yīng)作為房地產(chǎn)購買者決策時(shí)的一條基本原則，因?yàn)槎喾N因素的作用，使您在購買過程中想要作出非常精確的分析是不可能的，購買房地產(chǎn)本身就帶有冒險(xiǎn)的味道，所以在進(jìn)行分析決策時(shí)，就要本著“基本正確”的原則，當(dāng)機(jī)立斷，迅速交割，如果您死守教條，在良機(jī)面前猶豫不決，就可能使您失去機(jī)會(huì)，更何況，您根本做不到完全正確的分析。
六：增強(qiáng)信心，勝敗如往。信心在房地產(chǎn)購買交易中非常重要。只要有充分的心理信心，就能正確決策，果斷出擊，否則，不戰(zhàn)自敗。無論勝利與失敗，都要保持一個(gè)平常心，一如既往，這樣，您才可能在房地產(chǎn)市場上立于不敗之地。
七：知已知彼，百戰(zhàn)不貽。房地產(chǎn)購買者興駐要深入了解地產(chǎn)公司，地產(chǎn)開發(fā)商的情況，而且要了解競爭者的情況。這樣，您才能在房地產(chǎn)交易中靈活自如地應(yīng)付突發(fā)事件，減少風(fēng)險(xiǎn)損失。
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇3
大家晚上好!
“海上升明月，天涯共此時(shí)”。在這碩果累累的豐收季節(jié)，我們終于盼來了一年一度的中秋佳節(jié)。今天晚上，我們?cè)谶@里歡聚一堂，回顧過去，展望未來，意義非同尋常。
中秋節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，是豐收的節(jié)日，是合家團(tuán)圓、把酒邀明月的喜慶節(jié)日。關(guān)于中秋，自古就流傳著許多美麗的傳說，“嫦娥奔月”在中秋之夜不僅給人無窮的遐想，而且將中秋之夜點(diǎn)綴得浪漫、溫馨，更加迷人。中國人歷來把團(tuán)圓看的彌足珍貴，月圓人有緣，相聚在神木銀海商務(wù)酒店。此時(shí)此刻，員工朋友們!你們放棄了與家人、與親人共度佳節(jié)的美好時(shí)光，仍然堅(jiān)守崗位，奮斗在酒店的第一線，我代表神木銀海商務(wù)酒店向你們表示感謝!員工朋友們，你們辛苦了!
如今的銀海在張董、邱總等的悉心指導(dǎo)和以范總經(jīng)理為首的管理層管理下，所有員工團(tuán)結(jié)一致，不懈努力。如今的銀海經(jīng)營業(yè)績?cè)诓粩嗯噬�，�?jīng)營狀況日趨好轉(zhuǎn)。銀海的發(fā)展需要靠你、靠我、靠大家!靠員工朋友們的共同努力，銀海才能做強(qiáng)、做大，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
如今，酒店的銷售旺季已經(jīng)悄然到來，愿員工朋友們抓住機(jī)遇，再創(chuàng)佳績，再立新功。努力吧!員工朋友們，我為你們喝彩!我為你們加油!我相信神木銀海商務(wù)酒店在大家的共同努力下，明天會(huì)更好!
最后，祝愿廣大的員工朋友們中秋佳節(jié)愉快、闔家幸福!