客服人員超級口才訓練（精選3篇）
客服人員超級口才訓練 篇1
1)認真對待顧客的肢體語言，與認真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。
2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調、互相補充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。
3)肢體語言的一個不同于口語的特點是不易偽裝。
4)復述顧客的原話是給他肯定的回應，會讓他產(chǎn)生成就感，對溝通非常有利。
5)客服人員應養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復述的習慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。
6)復述一定要簡潔明了，“摘要”一定要抓住重點。
7)學會傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時，應委婉試探。
8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時，應詢問是什么事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。
客服人員超級口才訓練 篇2
1)換位思考，假設自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。
2)客服人員站在顧客的立場上傾聽，并把自己的感受說出來，理解并關心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。
3)傾聽的姿態(tài)：身體自然前傾，表示仔細傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉于胸前，也不要擺弄無關的東西。
4)對顧客的表述做出適當反應，如點頭、微笑，或者直接開口，如“不錯，很有意思”、“我贊同你的說法”，等等。
5)適當?shù)爻聊�，如得到的信息還不夠多或者對顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敘述的時候，客服人員保持沉默并表現(xiàn)出在思考的樣子可以引導顧客繼續(xù)談下去，從而透露出更多的信息。
6)復述顧客的話意時有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。
另外一種情況也被頻繁運用，是在傾聽顧客對事情的描述之后，客服人員進行歸納總結，把顧客想表達的意思歸納為幾個要點，再征求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目了然，避免產(chǎn)生誤解。
客服人員超級口才訓練 篇3
(1)每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。
(2)每天閱讀書籍，增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時，對所學內容進行口述總結，鍛煉你的記憶力、反應力和語言的連貫。
(3)經(jīng)常看名人的演講，并進行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。
(4)經(jīng)常尋找機會進行演講�？诓挪皇峭Ａ粼跁嫔系男麑�，需要你實際的演練。如果你當眾演講的機會很少，可以經(jīng)常對著鏡子演講。
(5)經(jīng)常進行吐字發(fā)音等基本練習。