校領(lǐng)導(dǎo)演講比賽致辭稿怎么寫（精選3篇）
校領(lǐng)導(dǎo)演講比賽致辭稿怎么寫 篇1
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
結(jié)束了假期生活，我們又重聚在培養(yǎng)我們成長(zhǎng)，使我們獲得新知，教我們?nèi)绾巫鋈�，讓人倍感親切的校園。同時(shí)又迎來(lái)了充滿希望和生機(jī)的20xx年的春天，借此機(jī)會(huì)，我代表學(xué)校各級(jí)組織，向全校師生致以最誠(chéng)摯的祝福，祝大家在新的一年里身心健康、工作順利、學(xué)習(xí)進(jìn)步、夢(mèng)想成真。同時(shí)也祝賀剛剛受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人，希望你們?cè)谛碌膶W(xué)期里繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
同學(xué)們，時(shí)至今日，年也過(guò)了節(jié)也過(guò)完了，對(duì)于同學(xué)們來(lái)說(shuō)從今天開始就要把全部身心投入到學(xué)習(xí)上來(lái)，調(diào)整好心態(tài)，以最快的速度適應(yīng)緊張而充實(shí)的校園生活，因?yàn)椋瑢?duì)于現(xiàn)在的你來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)才是你的根本，一個(gè)人一生中只能有三年完整的的高中時(shí)光，同時(shí)它又是人生旅程中最重要的階段，因?yàn)椋總�(gè)人的人生理想都要在高中時(shí)代起航。
同學(xué)們，新的學(xué)期，迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也孕育新的希望與憧憬，面對(duì)更為緊張和富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)與工作，我們每一位教師、學(xué)生都要站在新的起跑線上認(rèn)真審視自己，勝不驕，敗不餒，以滿腔的熱情投入到新學(xué)期的工作與學(xué)習(xí)中。
多年來(lái)，凡是走進(jìn)海鐵一中這所學(xué)校的同學(xué)都感受到了學(xué)校嚴(yán)格的管理和規(guī)范要求，感受到了老師們的盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)、苦口婆心，但是有一些同學(xué)不理解，有的還很逆反，甚至抵觸，我曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，有些同學(xué)成績(jī)不理想，根本原因不是智力有問(wèn)題，而是沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，缺乏持之以恒、堅(jiān)韌不拔和專心致志的毅力。除此之外，還缺乏良好的心態(tài)，遇到點(diǎn)困難和挫折就自暴自棄，心灰意冷。同學(xué)們，人生無(wú)論哪個(gè)階段都很難一帆風(fēng)順，學(xué)習(xí)更是一項(xiàng)艱苦的事情，高中時(shí)代是每個(gè)人為自己一生奠基的關(guān)鍵階段，因此，老師要幫助你改掉不良習(xí)慣，只要你理解學(xué)校和老師的良苦用心，就會(huì)積極配合學(xué)校的管理，自覺嚴(yán)格要求自己，經(jīng)過(guò)三年的高中生活，你一定會(huì)有很大收獲。
新學(xué)期，相信每個(gè)同學(xué)一定都有自己新的學(xué)習(xí)計(jì)劃、新的奮斗目標(biāo)和愿望，高一的同學(xué)剛剛進(jìn)行了文理科分班，許多同學(xué)離開了原班，來(lái)到了新的班集體，希望這些同學(xué)從心理上到行動(dòng)上盡快適應(yīng)新的環(huán)境，與新班級(jí)的同學(xué)搞好團(tuán)結(jié)，另外，要求你們不要找各種借口回原班，影響原班的秩序和學(xué)習(xí)，如發(fā)現(xiàn)有這種情況學(xué)校要給予嚴(yán)肅處理。同時(shí)也希望沒有調(diào)換班級(jí)的同學(xué)以廣納百川的良好的心態(tài)，與新同學(xué)友好相處，這樣才能通過(guò)大家的共同努力形成良好的班風(fēng)，為自己和他人營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
無(wú)論是高一還是高二的同學(xué)，千萬(wàn)不要有現(xiàn)在我可以先放松放松，玩一玩，等到高三的時(shí)候再學(xué)的思想。因?yàn)�，無(wú)數(shù)事實(shí)證明，學(xué)習(xí)如同一場(chǎng)汽車?yán)�，沿途沒有休息的驛站，只有加油站，指望三年的學(xué)習(xí)任務(wù)在一年中突飛猛進(jìn)，那是不現(xiàn)實(shí)，也是不可能的（這一點(diǎn)現(xiàn)在高三有些同學(xué)會(huì)深有體會(huì)）所以說(shuō)，一定要丟掉幻想，學(xué)習(xí)也跟行路一樣不積跬步無(wú)以致千里。高三年級(jí)的同學(xué)們，再過(guò)幾個(gè)月，你們就將走進(jìn)高考的考場(chǎng)，去接受人生的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我希望你們多一點(diǎn)努力拼搏的精神，也多一份科學(xué)合理的安排，保持臨戰(zhàn)的最佳精神狀態(tài)。任何時(shí)候、任何情況下，都要抱定“不拋棄、不放棄”的信心和決心，學(xué)校、老師和家長(zhǎng)期待著你們的成功，也相信你們一定能成功。
借此機(jī)會(huì)我代表學(xué)校向同學(xué)們提出幾點(diǎn)希望和要求：
第一，自我調(diào)整，把精力集中到學(xué)習(xí)上來(lái)。
新學(xué)期，意味著緊張的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)開始，同學(xué)們要自覺調(diào)整心態(tài)和生物鐘，把以休息為主的假期生活，調(diào)整到以學(xué)習(xí)為主的校園生活中來(lái)，要把全部精力投入到學(xué)習(xí)上來(lái)，要明白一個(gè)道理，中學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)是你們的本職所在，要做學(xué)習(xí)的主人。
第二，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，使文明守紀(jì)成為自覺行為。
在新的學(xué)期里，希望全體同學(xué)能從我做起，從身邊的小事做起，形成一個(gè)“講文明光榮，不講文明可恥”的群體氛圍，使校園環(huán)境整潔、美麗。同學(xué)們還要在道德修養(yǎng)上下功夫，學(xué)會(huì)與他人和睦相處，與同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，把自己塑造成誠(chéng)實(shí)好學(xué)、勤奮努力、懂得感恩、文明守紀(jì)的好學(xué)生。
第三，以“自信”為基點(diǎn)，通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自己人生的理想
自信是走向成功之路的第一步，希望同學(xué)們繼續(xù)信守“我自信，我能行，我努力，我成功”的理念，用信心作槳，用堅(jiān)持作帆。同學(xué)們要知道自信必須植根于勤奮好學(xué)的基礎(chǔ)上，而絕不是固步自封、自命不凡。要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不辜負(fù)學(xué)校、老師和家長(zhǎng)的殷切希望。
新的一年同學(xué)們又長(zhǎng)了一歲，希望同學(xué)們長(zhǎng)的不僅是年齡，還要長(zhǎng)知識(shí)、長(zhǎng)智慧，更明事理，更知道尊敬師長(zhǎng)，更懂得感恩。每天給自己一個(gè)希望，一個(gè)目標(biāo)，懂得享受學(xué)習(xí)的快樂，享受成功的喜悅，感受成長(zhǎng)的幸福。
最后，預(yù)祝各位老師和同學(xué)們，在新的一年里身體健康、工作順利、學(xué)習(xí)進(jìn)步、心想事成。
校領(lǐng)導(dǎo)演講比賽致辭稿怎么寫 篇2
各位，護(hù)士姐妹們：
大家下午好！
又是一個(gè)春暖花開的五月，又是一個(gè)心懷感激的季節(jié)，又一次迎來(lái)了我們自己的節(jié)日“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)。首先我謹(jǐn)代表護(hù)理部向到會(huì)的護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和誠(chéng)摯的問(wèn)候！祝大家節(jié)日快樂！向辛勤工作在護(hù)理工作第一線、為維護(hù)人民群眾健康無(wú)私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表中醫(yī)院全體護(hù)士向一直以來(lái)關(guān)懷和愛護(hù)我們的院表示最崇高的敬意！向一直以來(lái)支持和體諒我們的全體同仁表示衷心的感謝！向關(guān)愛和給予我們鼓勵(lì)的家人們道上一句――你們辛苦了！今天我們又一次迎來(lái)了偉大護(hù)理先驅(qū)、南丁格爾的誕辰紀(jì)念日“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)。很高興能夠和大家一起在這里重溫南丁格爾，慶祝這個(gè)美好而隆重的節(jié)日。
護(hù)理工作作為醫(yī)院工作中舉足輕重的一部分，連接著患者的康復(fù)、醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)的和諧，護(hù)士的專業(yè)化和人性化的程度，往往代表著一個(gè)醫(yī)院的綜合素質(zhì)。借此，護(hù)理部向全院護(hù)理人員提出如下倡議：
一、強(qiáng)化制度意識(shí)、法律意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，按照《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)操作規(guī)范》及各�？谱o(hù)理流程的要求開展工作，保證病人安全及護(hù)理質(zhì)量。
二、落實(shí)護(hù)理查房制度，確�；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。由各科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)本科護(hù)理人員堅(jiān)持每天上午早到下午晚走一刻鐘，落實(shí)一日兩次的病房巡視工作制度，做好護(hù)理查房工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各科要緊緊結(jié)合工作實(shí)際，積極探索臨床護(hù)士合理使用，彈性排班合理安排，為病人優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。
四、強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重公共服務(wù)禮儀。提升護(hù)士職業(yè)形象，營(yíng)造溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境和良心文化，盡力滿足病人需求。
以上倡議希積極響應(yīng)，并盡快付諸行動(dòng)，爭(zhēng)取通過(guò)我們的共同努力和辛勤付出，為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，為患者更安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。
校領(lǐng)導(dǎo)演講比賽致辭稿怎么寫 篇3
誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況�？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了！
這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問(wèn)題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二一天，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的，與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的`交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用？持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決？我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請(qǐng)持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求，允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下，無(wú)主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無(wú)原則的，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的，我們會(huì)在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō)，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則。
例六一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消？
雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷。
于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到�？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。
一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
我向她解釋，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。