團購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗談

　　關鍵：注重服務與消費體驗

　　正因為團購商品折扣很低、消費者數(shù)量多，商家的商品質量與服務水平能不能“不打折”，對靠口碑傳播的團購網(wǎng)站來說是很大的風險。

　　王興介紹說，在銷售前，美團網(wǎng)有時會派專人先去實地體驗，銷售后也會及時跟進問卷調查。宋中杰說太古倉觀影套餐之所以受團友熱捧，是因為商家與團購網(wǎng)“理念一致”：重視用戶的消費體驗。嘀嗒團要求影院為團友設立專用通道，并保證提供承諾的爆米花、可樂等。

　　一些團購網(wǎng)也經(jīng)歷過失敗。拉手網(wǎng)曾組織團購某品牌化妝品，供貨商聲稱“絕對正版，與屈臣氏出售的商品一樣”，但還沒有賣完就有消費者投訴該化妝品與屈臣氏專柜的商品在包裝上不一致，懷疑有問題。隨后，供貨商也承認該批貨品是從網(wǎng)上進貨的。

　　拉手網(wǎng)決定將售出的商品全部作退款處理，而1/3貨品已經(jīng)發(fā)貨，不能向消費者追回。這次拉手網(wǎng)損失1萬多元。而另外一起粽子的團購活動給拉手網(wǎng)帶來的損失則更大。

　　消費者在網(wǎng)上購買后去店家消費，店家老板出于好心將原本出售的粽子換成另一種鮮肉粽（店家是北方人，認為鮮肉粽更好），結果消費者指出貨不對板，重量還輕了20克。拉手網(wǎng)決定將原本售價15.95元的粽子全部退款8元，這一次，拉手網(wǎng)損失了8萬元。吳波總結說，這還是因為服務不夠細致。

　　什么是團購網(wǎng)？

　　現(xiàn)在興起的“團購”復制了美國Groupon網(wǎng)站的模式，以團購網(wǎng)站為主體進行社交化團購：團購網(wǎng)站一般每天只推出一項很大折扣的商品，限時團購，消費者通過社交網(wǎng)絡傳播，積累人數(shù)，達到商家的參與人數(shù)下限后，即可成功團購商品。團購網(wǎng)站則從中獲取交易抽成或服務費。

　　目前，國內已經(jīng)有美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)以及由互聯(lián)網(wǎng)巨頭組建的新浪團、QQ團、聚劃算（淘寶）等在內的上千家團購網(wǎng)站。