水溫

　　作為窮人，洗不起桑拿，泡不起溫泉，便經(jīng)常去普通的大眾浴池洗澡。去得多了，對(duì)澡堂的經(jīng)營也便有了幾分了解，有了幾分感悟。

　　我所住的小城，有這么兩家浴池，為了節(jié)約成本，各自打出了不同的牌。

　　一家在不減少池水的情況下，將池水及淋浴水的溫度降低。這樣做的效果顯而易見，可以減少蒸汽的用量，自然就節(jié)約了煤炭。如今煤炭可是緊俏能源，被稱為“烏金”，價(jià)格扶搖直上，誰愿意多浪費(fèi)一鏟子呢？

　　另一家的做法則正好相反，將池水及淋浴水都燒得溫度偏高。有好心人就提醒浴池老板，別人家都在降低水溫，而你卻升高水溫，要知道每升高一度都是需要不少煤的呀！這不明擺著是提高成本減低盈利嗎？老板聽了笑而不答。

　　一段時(shí)間后，兩家浴池月底核算，結(jié)果升高水溫的這家反而比降低水溫的那家節(jié)約了成本，提高了效益。那家本想通過降低水溫節(jié)約成本的老板大惑不解，就托熟人向人家打聽。

　　傳回來的話說，水溫偏低，一來可能失去一部分喜歡高溫的浴客，二來小孩子會(huì)在池內(nèi)打打鬧鬧；更有的人會(huì)長時(shí)間地泡在池內(nèi)，有不自覺的還會(huì)在池內(nèi)洗頭打肥皂，使池水很容易變臟，水臟了之后，就少有人來洗了；即使來了人，也會(huì)少泡池多沖淋浴。這樣淋浴的用水量就會(huì)加大許多。表面上的摳門，實(shí)際上是成本增大，而且還會(huì)給客人吝嗇小氣之感，失去一部分客源。

　　而提高水溫，首先會(huì)在浴客中贏得一個(gè)好口碑，人家會(huì)說，這家老板大方，池水燒得燙燙的。其實(shí)，把水燒得燙燙的，可以減少入池炮洗的人數(shù)，長久的保持池水的干凈；淋浴也是如此，水溫偏高，使得一部分經(jīng)不起燙的浴客簡單沖洗后就會(huì)離開，大大節(jié)約用水量。提高水溫表面上看是多用了煤，實(shí)際上是節(jié)約了煤。

　　后來小城又開了第三家浴池，本著以人為本的經(jīng)營之道，鍋爐房可以根據(jù)客人的需要調(diào)適水溫。你要溫度低些的，就少打些蒸汽；你要溫度高些的，浴客喊一聲，鍋爐房就會(huì)多打些蒸汽。而在淋浴噴頭的下方，則用醒目的字跡標(biāo)明該噴頭水溫的范圍，每個(gè)浴客都可在其中找到適合自己的水溫。這家浴室開業(yè)后，門庭若市，浴客絡(luò)繹不絕。

　　后經(jīng)打聽方知其老板正是當(dāng)初給第一家老板傳話的那個(gè)人，在傳話的過程中，他悟出了開辦浴室的秘訣：那就是商家不能只算計(jì)自己的成本和利潤，而要把顧客的利益放在首位。

　　事實(shí)正是如此，在激烈的商場競爭中，誰能真正把顧客的利益放在首位，誰就會(huì)贏得顧客；誰贏得了顧客，誰就會(huì)贏得市場，贏得成功！