也談責(zé)任
有這樣一件平凡而真實(shí)的事。
武漢市鄱陽(yáng)街有一座普通的6層樓房，就在最近，收到了來自英國(guó)的一份函件，提醒此樓業(yè)主，該樓80年的設(shè)計(jì)年限已超過，敬請(qǐng)注意。原來這座樓房始建于1917年，設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。
經(jīng)歷了80多年，遠(yuǎn)隔萬里的設(shè)計(jì)單位居然仍對(duì)自己的“產(chǎn)品”這樣負(fù)責(zé)！這座樓當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者怕早已不在人世了，建筑工人、工程師大概也都走了，然而人不在了，責(zé)任卻沒有丟，這個(gè)設(shè)計(jì)所的多少批職員，一批批肩負(fù)起責(zé)任，又一代代傳給后來的人。遠(yuǎn)在異國(guó)的這樣一座小樓，始終有人對(duì)它負(fù)責(zé)，能做到這一點(diǎn)真是令人贊嘆。
這樣的一種責(zé)任感，是保證產(chǎn)品質(zhì)量、事務(wù)所信譽(yù)的最好保障，正是對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，用戶心理才踏實(shí)，用得放心，用得滿意。事務(wù)所信譽(yù)高，才使得事務(wù)所80多年不倒閉，一直經(jīng)營(yíng)到今日。對(duì)于商家，信譽(yù)是最寶貴的，而信譽(yù)就是責(zé)任心強(qiáng)的最好體現(xiàn)。中國(guó)的絕大多數(shù)品牌為什么沖不出國(guó)門，其根本原因就是對(duì)自己的商品缺乏責(zé)任心。沒有責(zé)任心，就保證不了質(zhì)量和服務(wù)。而中國(guó)知名品牌海爾，能在世界市場(chǎng)中立住腳，憑的就對(duì)對(duì)商品的責(zé)任心。海爾的質(zhì)量是一流的，服務(wù)也是一流的。海爾對(duì)每件售出的產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，定期發(fā)函、打電話到用戶家里，或者直接上門檢修。就是這樣一種對(duì)產(chǎn)品對(duì)用戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才使得海爾這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久立于不敗之地。
責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)非常重要，同樣地，對(duì)于一個(gè)國(guó)家則更為重要。如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)民，連最起碼的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么素質(zhì)，也談不上什么文明了。一個(gè)大學(xué)生在取自己的自行車時(shí)，不小心碰倒了一排別人的自行車，他趁別人不注意，騎上自己的車就走了。在天安門廣場(chǎng)上看升旗時(shí)，許多人起身時(shí)不拿自己墊在地上的紙，使得天安門廣場(chǎng)上一片凌亂，這些行為似乎并不少見。外國(guó)人說咱們沒有素質(zhì)，說到底，就是缺乏對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心。
一個(gè)文明的國(guó)度，不能只是經(jīng)濟(jì)、政治、文化的領(lǐng)先，還應(yīng)該有全民精神上的文明。而提高人們的素質(zhì)，要從增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心開始。