高中生寫發(fā)生在身邊的貨幣反假征文
前段時間一客戶至趙屯支行繳納養(yǎng)老保險款。在辦理過程中，柜員張順斷定該客戶遞交的現(xiàn)金中有一張面值100元的假幣，遂請張瑜行長進行雙人查驗、核實，確認無誤后，第一時間告知客戶，并欲按照規(guī)定予以收繳。其間，客戶多次通過詢問、質(zhì)疑等方式試圖延緩收繳進程，當(dāng)事柜員均給出了合理的解釋、答復(fù)。然而，收繳工作完成后，客戶突然拒絕離去，執(zhí)意滯留于窗口。張行長當(dāng)機立斷，連同柜員張順一起對客戶加以勸導(dǎo)，闡述了假幣收繳的相關(guān)法律法規(guī)，告知了假幣持有者具有的權(quán)利和義務(wù)，并熱情指導(dǎo)該客戶假幣的辨識方法。
隨后我支行開展假幣宣傳活動，向過往行人發(fā)放反假幣宣傳手冊，以及假幣真?zhèn)舞b別卡，同時向群眾不斷講解鑒別假幣的技巧及有關(guān)知識。前來咨詢的群眾絡(luò)繹不絕，許多人對“一看、二摸、三聽、四測”等假幣鑒別的基本方法特別感興趣�；顒娱_展十分順利，不僅降低了群眾的消費風(fēng)險，也營造了愛護人民幣、反假人民幣的良好氛圍。
假幣收繳有別于我行的一般性業(yè)務(wù)，屬于銀行負有法律義務(wù)所開展的業(yè)務(wù)，極易發(fā)生糾紛，必須慎重對待。由客戶角度而言，他們的職業(yè)環(huán)境、特征均決定了他們極易接觸到假幣，但同時對假幣相關(guān)的知識、法規(guī)不甚了解，識假技能相對欠缺。通過溝通，我們即發(fā)現(xiàn)客戶由于欠缺假幣相關(guān)的法律法規(guī)知識，對銀行人員收繳假幣的資質(zhì)存在質(zhì)疑，并試圖通過引發(fā)沖突的方式加以阻撓。并且該客戶沒有有效掌握識別假幣的技巧，執(zhí)拗地認為有人像水印的即為真鈔，拒絕認同銀行人員的判斷。由銀行角度而言，當(dāng)事柜員熟練掌握與假幣相關(guān)的各項知識，收繳假幣的流程準確無誤，同時在客戶的情緒激動之下，不卑不亢，耐心進行解釋說明工作，保持了銀行一貫的服務(wù)質(zhì)量。而行長在網(wǎng)點有突發(fā)狀況時，隨機應(yīng)變，及時、冷靜地上前處置，通過不斷的溝通與傾聽，打破與該客戶的隔閡，并巧妙地挖掘出客戶的潛在需求，指導(dǎo)客戶掌握了假幣的識別技巧，成功安撫了客戶情緒，化解了風(fēng)波，維護了網(wǎng)點的營業(yè)秩序。