初入職場(chǎng)感悟隨筆：雜事
編者按：對(duì)于初入職場(chǎng)的新人來說，做雜事是不可避免的。而我想要說的是，盡可能多地接觸不同的雜事，豐富我們的知識(shí)庫以備不時(shí)之需，這才是正確的態(tài)度。
最近在看新書《槽邊往事》而少了寫作，這本書挺好在這里就安利一下。今晚碰巧因?yàn)橐恍┦虑楹洼o導(dǎo)老師及幾位同期一起吃了個(gè)飯，大家都是在基層學(xué)習(xí)，因此話題是離不開基層了。晚上討論得最多的就是關(guān)于一個(gè)基層管理者日常工作應(yīng)該如何展開，面對(duì)眾多的事情應(yīng)該如何處理等等。而對(duì)于我們這些后備基層管理人員，更多的是停留在對(duì)這個(gè)基層管理者角色的基礎(chǔ)認(rèn)知，因?yàn)楹芸赡茉谡匠蔀楣芾砣藛T時(shí)，情況會(huì)極大不同。
輔導(dǎo)老師比較關(guān)心的是我們?cè)诨鶎又饕獜氖率裁礃拥墓ぷ�，而她比較傾向于的觀點(diǎn)是我們不應(yīng)該做過多的雜事。就這一點(diǎn)上的討論占用了今晚飯局的絕大部分時(shí)間，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)「雜事」的理解不同，其本質(zhì)是對(duì)管理者這個(gè)「角色」的認(rèn)識(shí)不同。這是本文的重點(diǎn)。
無可否認(rèn)，以后備資格作為正處于快速成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)階段的我們，是應(yīng)該盡可能地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為日后工作的順利開展做好鋪墊。知識(shí)儲(chǔ)備是必須的，書到用時(shí)方恨少。在這一點(diǎn)上，或者說在這一個(gè)階段來說，這一點(diǎn)是值得并且應(yīng)該肯定的。在這個(gè)儲(chǔ)備階段，在一個(gè)放羊管理模式的環(huán)境下，要想學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，似乎也只有通過做「雜事」這一種方式來學(xué)習(xí)。
題外話，不要過多指望公司會(huì)給多少資源和投放多少人力物力去培養(yǎng)你，公司更希望能自我成長(zhǎng)，付薪水是讓你工作并有所貢獻(xiàn)的。所謂的培訓(xùn)很可能不如去實(shí)在地執(zhí)行一件事情成長(zhǎng)得快。更多的成長(zhǎng)那都是工作時(shí)間以外的事。
那究竟如何定義「雜事」，輔導(dǎo)老師想表達(dá)的又是什么意思呢?首先我認(rèn)為「雜事」的定義是因人而異的，對(duì)于不同的角色，不同的職責(zé)，不同的情況，「雜事」可能是「正事」，「正事」也可能是「雜事」。作為儲(chǔ)備人員，我們必須要很清楚認(rèn)識(shí)的一點(diǎn)是，以后我們的崗位就是基層管理者，那么我們的行事方式是不是應(yīng)該按著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來?這是心態(tài)上的認(rèn)知。一個(gè)角色的認(rèn)知首先要從心態(tài)上下手，其次才到實(shí)際行事的方法與規(guī)律。不要指望一個(gè)抱著打工仔心態(tài)的員工能達(dá)到經(jīng)理層面的思考深度和廣度，并站在這個(gè)高度去做事。
一個(gè)公司能夠發(fā)展到比較大的規(guī)模，其業(yè)務(wù)量是有一定規(guī)模的。而為了有效的管理和規(guī)范并形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式，必然會(huì)催生系統(tǒng)、工具、規(guī)則和流程等等大量諸如此類的東西。提個(gè)問題，你能記得住這個(gè)小時(shí)你做了什么嗎?我估計(jì)沒什么問題。你能記得住今晚你都做了什么嗎?應(yīng)該還是可以說得出來。你能記得住今天一天都做了什么了嗎?思考一下再說。那這個(gè)星期的事情呢?我這里提這些問題的目的不是為了考驗(yàn)?zāi)愕挠洃浤芰�，而是我們要承認(rèn)一個(gè)事實(shí)就是我們記不住那么多東西，為此我們才發(fā)明了筆和紙，現(xiàn)在則有了電腦等工具。為什么不能好好地利用這些工具?非要靠有時(shí)也靠不住的大腦?
「雜事」做第一次有初步印象，做第二次可能會(huì)犯錯(cuò)有點(diǎn)深刻，做第三次基本掌握，做第四次可以自由發(fā)揮了。過度重復(fù)「雜事」并無益處，盡管我們都很清楚工作時(shí)間長(zhǎng)了都是重復(fù)的，但是市場(chǎng)格局在變，公司也在變革，我們也要跟住變�！鸽s事」多了，一個(gè)人自然無法完成，就需要多個(gè)人。而要做好一類雜事，就需要有人成為「專家」�！笇＜摇苟嗔艘矔�(huì)產(chǎn)生問題，有人做得多會(huì)有意見，有人錢少也會(huì)有意見�！笇＜摇挂卜稿e(cuò)，犯錯(cuò)就要有人承擔(dān)責(zé)任。那么管理者就自然誕生了。通過管理者的協(xié)調(diào)，決策，監(jiān)控等系列手段，達(dá)到業(yè)務(wù)與質(zhì)量平衡，工作與收入平衡，滿足絕大部分人的需求，那么這個(gè)管理算是有效的了。
回到前面，那么究竟輔導(dǎo)老師想表達(dá)什么呢?有同事認(rèn)為你不回應(yīng)員工的訴求難以樹立威信，有的同事認(rèn)為目前所做的不是雜事而是為日后做鋪墊。其實(shí)這些說法都沒有錯(cuò)，只是他們都沒有說到關(guān)鍵點(diǎn)上。
之前寫過《如何讓培訓(xùn)有效》，可以翻一下歷史消息看看。作為一個(gè)管理者，不可能事無巨細(xì)都了解得一清二楚，更不可能所有事情親力親為。管理者其實(shí)就是大腦，大腦應(yīng)該做的是給中樞神經(jīng)發(fā)送信號(hào)，然后讓各個(gè)器官和四肢按照指令運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而不是大腦親自去干點(diǎn)什么。
實(shí)際情況跟這個(gè)比方不同的地方是，我們的四肢遇上什么東西，將要發(fā)生什么我們是可以看到，或者觸碰到，感受到的。但對(duì)于員工實(shí)際的工作情況，是無法預(yù)料的。當(dāng)員工遇到問題的時(shí)候，可能因?yàn)槲覀儚氖逻^這一類「雜事」，知道怎么處理，可以直接給出答案，可這并非最終方案。最終的方案是我們應(yīng)該引導(dǎo)員工去自己通過其他渠道尋求幫助，養(yǎng)成自主解決問題的習(xí)慣。緊急特殊情況除外，這樣的情況多嗎?有什么事情是著急到非要找管理者馬上解決不可?
不要什么都指望著大腦去處理，大腦要還要承擔(dān)很多其他的事情。那些工具呢，系統(tǒng)呢?其他「專家」呢?這些資源不利用不就是廢了嗎?這個(gè)大腦再強(qiáng)大，也經(jīng)受不起這樣的數(shù)據(jù)輸入輸出，即使可以，時(shí)間呢?你能拖慢時(shí)間的步伐嗎?當(dāng)一個(gè)管理者已經(jīng)無暇抽空去思考現(xiàn)狀，去為日后或其他更為重要事情的發(fā)展留下思考的時(shí)間與空間，那估計(jì)他日后的發(fā)展道路只會(huì)鋪滿更多荊棘。忙了一天，不知所忙。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下，在我們這個(gè)學(xué)習(xí)的階段，是要盡可能多地接觸不同的「雜事」，豐富我們的知識(shí)庫以備不時(shí)之需。而當(dāng)我們?cè)谀骋粋�(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)已經(jīng)掌握自如的時(shí)候就應(yīng)該轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)學(xué)習(xí)中去。更重要的一點(diǎn)就是，在這個(gè)學(xué)習(xí)的過程中，就應(yīng)該嘗試抱著管理者的心態(tài)去學(xué)習(xí)和區(qū)分「雜事」的重要程度，并且通過與正職管理者交流討論想法的正確性。
事實(shí)上，工作的中心和重點(diǎn)永遠(yuǎn)受公司內(nèi)部的發(fā)展方向和市場(chǎng)環(huán)境外部的變化影響的，在不同的時(shí)間，都需要學(xué)會(huì)拿捏重點(diǎn)，分清輕重，才能游刃有余。我想，輔導(dǎo)老師大概是要表達(dá)的就是這個(gè)意思吧。
另外一點(diǎn)感觸挺深的就是，隨著學(xué)習(xí)的深入，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多指標(biāo)，業(yè)務(wù)，規(guī)則等等其實(shí)是相關(guān)聯(lián)的，然而這些東西依舊是有著先后和輕重之分的。這一點(diǎn)日后再談。
作者：Drifter