公司工作感悟隨筆：犯錯很易，認錯很難
編者按：只要是人，難免都會犯錯。但犯錯很易，認錯很難，如果一個公司的員工都不懂的認錯，這個公司也失去了自己的活力。
很遺憾，今天寫的還是關(guān)于工作那點破事。我不承認我變成了一個憤青，我只是想正視事實，闡述事實，就事論事。
一個全新的項目將于5月上線，鑒于公司信息安全保密，不能透露過多。此前寫的推文「談?wù)剝r值」的最后是提到了有關(guān)這個項目執(zhí)行的一個情況。這個項目之所以重要，是因為它將對內(nèi)部操作和外部感知將產(chǎn)生巨大的影響。順應(yīng)公司發(fā)展趨勢和市場需求而進行的改變是一件好事，不固步自封便值得認可。只是執(zhí)行過程，卻差強人意。
對這個重大項目的認知始于今年二月，原本應(yīng)三月上線卻不知為何全面叫停。而就在前兩天，這個項目就啟動了培訓(xùn)流程，從管理層至基層員工，如此重要的項目，要求花不到三天的時間，要求全員培訓(xùn)并參加考試。不僅要求考試滿分，還要電話抽查全對才合格，足以看出其重要性和公司的重視程度。作為5A級大區(qū)之一的廣州區(qū)，自然像打了雞血一樣馬上執(zhí)行，畢竟廣州區(qū)在這幾個月和已經(jīng)成為歷史的20xx年中，無論是業(yè)務(wù)還是質(zhì)量，其表現(xiàn)都不如人意。
以下順序并非真實的一二三，只是我陳述的順序而已。
具體的細節(jié)我不多說，我只想說這個項目的培訓(xùn)和考試。只要稍微有點常識的人都能理解，考試的內(nèi)容是跟培訓(xùn)資料密切相關(guān)的，尤其是這個如此重要的項目就更應(yīng)如是了。結(jié)果考試卻考好多遍都拿不了滿分，后來等到考試提綱下來了，對著一點點做才發(fā)現(xiàn)了問題，原來培訓(xùn)資料跟考試內(nèi)容不一致。這讓我大為不解和不滿，為此我把課件的內(nèi)容和考試題做了個對照放上了一個交流群，結(jié)果意料之內(nèi)，沒人說得清楚。后來我又在公司的內(nèi)部app培訓(xùn)資料上查看，終于明白了問題所在。那就是，高層管理下發(fā)的資料，中層管理不知道做了什么改動，導(dǎo)致基層接收了錯誤的信息。然而沒人發(fā)聲。我想罵街。這是公司犯的第一個錯誤。
在基層管理培訓(xùn)結(jié)束后有一個微信考試。培訓(xùn)結(jié)束后主管回基層進行培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)時下發(fā)的郵件，除了要參加微信考試，還要下載公司的一個APP進行考試。結(jié)果有些員工無法進入APP考試。第二天，下發(fā)了第二封郵件，表示公司的APP考試和手持終端考試內(nèi)容一樣，選取其中一個平臺進行考試即可。第三天，下發(fā)了第三個郵件，表示必須要在手持終端考試，即使在APP上考試合格的也要在終端上考試。然后要求必須今天之內(nèi)百分百參加考試，電話抽查率要求百分百合格。我不知道換做是讀這篇文章的你看到這里是什么感覺。我只想罵街。這是公司的第二個錯誤。
在這個項目培訓(xùn)和考試之前，有一個抽查是關(guān)于違禁品的。按照此前培訓(xùn)資料，某樣物品已經(jīng)不再是違禁品，是可以操作的。結(jié)果這個抽查結(jié)果的公告卻顯示這個物品是不能操作的。就這個問題此前一位在職能的同事曾特意問了我，我還說得很清楚，畢竟有根有據(jù)。為了搞清楚到底怎么回事，我又把這個情況發(fā)上了交流群，結(jié)果依舊無人說得清楚。后來經(jīng)過前輔導(dǎo)老師向上反映，直至到總部，才得出了結(jié)果是培訓(xùn)資料未及時更新，以某天的什么郵件為準(zhǔn)。我只想說，我沒有收到任何通知要求更改，也沒有任何人或者部門發(fā)郵件聲明。我想罵街。這是第三個錯誤。
回到標(biāo)題，犯錯很易，認錯很難。我明白，公司規(guī)模太大，人員太多，信息的上傳下達必然會存在很多誤讀或錯讀，這都是可以接受的。機器人也會犯錯，更不用說是人了。事實上，一個通情達理的人，對于錯誤是抱有一定的容忍度的，不會因為一點半點錯誤就揪著不放。最讓人憤怒的不是錯誤本身，而是沒人承認錯誤。前面提到的那些錯誤，其實也不是什么太大的事情，而我之所以要表達不滿，是因為這些上級部門自己犯下的錯誤，不但不承認，還會把責(zé)任和問題推卸到基層管理者和基層員工，這才是讓我不滿的根源。前面的考試問題更讓人惱火，一天一個說法，怪不得基層主官執(zhí)行力這么差了，一天一個新玩法，誰先做誰傻。這個情況我已經(jīng)遇上不止一次了。
盡管現(xiàn)在還沒看到責(zé)任和問題。因為這個項目是推翻掉以前模式，極為重要，是整個公司的運營模式大變動，因此應(yīng)該予以高度重視，而不是現(xiàn)在這樣問題百出。直至今天下班，依然有其它主管問，為什么進行了微信考試依然顯示這么多人未考試。如此重要的事情都這么多問題，不難推斷，以前這些所謂的上級領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯誤，有多少自己承認了，造成的責(zé)任和問題又有多少讓基層人員承擔(dān)了。出了問題就知道問責(zé)，通報批評。有本事自己通報自己工作失誤。
昨天在微信群里我還很好奇為什么營運部的同事要約飯，原來今天他們集體停休，加班抽查項目培訓(xùn)情況。我就笑了，對于長期單休的基層人員來說周六上班實在正常不過了。而之所以營運部要上班，我只想到了一個可能性，那就是他們自己前期工作的失誤，現(xiàn)在要停休擦屁股罷了。而這對于更高一層不明所以的領(lǐng)導(dǎo)來說，這個部門執(zhí)行力真不錯。我只能表示呵呵。
有點跑題了，回到主題。關(guān)于這個錯誤的問題，一個更深層的影響不知道有多少人關(guān)注。上級的錯誤自己不肯承認，出了問題要下屬承擔(dān)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不知道如何建立威信和影響力?如之前寫有關(guān)價值的推文，你們這群人創(chuàng)造了什么價值了嗎?再次強調(diào)，是人都會犯錯。犯錯不可怕，可怕的是在于不承認錯誤。如果管理者自己犯錯了不肯承認，絕對不可能讓員工服你。錯了不承認，員工基于淫威而服從只是因為害怕，這不是認可。試問這樣的領(lǐng)導(dǎo)，如何讓人死心塌地幫你打江山，占城池?只怕有朝一天，你的員工會把你架空，或者假人之手直接把你干掉。
想必有人會反駁公司付你工資就是要你解決問題。我對此的回答首先是一個問題，公司付給領(lǐng)導(dǎo)工資是來創(chuàng)造問題的嗎?第二，解決的問題分由于客觀因素造成的工作困難和由于主觀因素導(dǎo)致的錯誤。面對問題，我們作為員工是有責(zé)任去解決的，前提所有人對造成問題的責(zé)任的歸屬有一個共識。讓員工去承擔(dān)不是自己責(zé)任，那感覺跟在派出所被屈打成招一樣。
不要再找任何理由，我闡述事實，你正視事實。廣東話有講，錯就要認，打就要企定。
作者：Drifter