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公司工作感悟隨筆:犯錯很易,認錯很難

發(fā)布時間:2021-03-16

公司工作感悟隨筆:犯錯很易,認錯很難

  編者按:只要是人,難免都會犯錯。但犯錯很易,認錯很難,如果一個公司的員工都不懂的認錯,這個公司也失去了自己的活力。

  很遺憾,今天寫的還是關(guān)于工作那點破事。我不承認我變成了一個憤青,我只是想正視事實,闡述事實,就事論事。

  一個全新的項目將于5月上線,鑒于公司信息安全保密,不能透露過多。此前寫的推文「談?wù)剝r值」的最后是提到了有關(guān)這個項目執(zhí)行的一個情況。這個項目之所以重要,是因為它將對內(nèi)部操作和外部感知將產(chǎn)生巨大的影響。順應(yīng)公司發(fā)展趨勢和市場需求而進行的改變是一件好事,不固步自封便值得認可。只是執(zhí)行過程,卻差強人意。

  對這個重大項目的認知始于今年二月,原本應(yīng)三月上線卻不知為何全面叫停。而就在前兩天,這個項目就啟動了培訓(xùn)流程,從管理層至基層員工,如此重要的項目,要求花不到三天的時間,要求全員培訓(xùn)并參加考試。不僅要求考試滿分,還要電話抽查全對才合格,足以看出其重要性和公司的重視程度。作為5A級大區(qū)之一的廣州區(qū),自然像打了雞血一樣馬上執(zhí)行,畢竟廣州區(qū)在這幾個月和已經(jīng)成為歷史的20xx年中,無論是業(yè)務(wù)還是質(zhì)量,其表現(xiàn)都不如人意。

  以下順序并非真實的一二三,只是我陳述的順序而已。

  具體的細節(jié)我不多說,我只想說這個項目的培訓(xùn)和考試。只要稍微有點常識的人都能理解,考試的內(nèi)容是跟培訓(xùn)資料密切相關(guān)的,尤其是這個如此重要的項目就更應(yīng)如是了。結(jié)果考試卻考好多遍都拿不了滿分,后來等到考試提綱下來了,對著一點點做才發(fā)現(xiàn)了問題,原來培訓(xùn)資料跟考試內(nèi)容不一致。這讓我大為不解和不滿,為此我把課件的內(nèi)容和考試題做了個對照放上了一個交流群,結(jié)果意料之內(nèi),沒人說得清楚。后來我又在公司的內(nèi)部app培訓(xùn)資料上查看,終于明白了問題所在。那就是,高層管理下發(fā)的資料,中層管理不知道做了什么改動,導(dǎo)致基層接收了錯誤的信息。然而沒人發(fā)聲。我想罵街。這是公司犯的第一個錯誤。

  在基層管理培訓(xùn)結(jié)束后有一個微信考試。培訓(xùn)結(jié)束后主管回基層進行培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)時下發(fā)的郵件,除了要參加微信考試,還要下載公司的一個APP進行考試。結(jié)果有些員工無法進入APP考試。第二天,下發(fā)了第二封郵件,表示公司的APP考試和手持終端考試內(nèi)容一樣,選取其中一個平臺進行考試即可。第三天,下發(fā)了第三個郵件,表示必須要在手持終端考試,即使在APP上考試合格的也要在終端上考試。然后要求必須今天之內(nèi)百分百參加考試,電話抽查率要求百分百合格。我不知道換做是讀這篇文章的你看到這里是什么感覺。我只想罵街。這是公司的第二個錯誤。

  在這個項目培訓(xùn)和考試之前,有一個抽查是關(guān)于違禁品的。按照此前培訓(xùn)資料,某樣物品已經(jīng)不再是違禁品,是可以操作的。結(jié)果這個抽查結(jié)果的公告卻顯示這個物品是不能操作的。就這個問題此前一位在職能的同事曾特意問了我,我還說得很清楚,畢竟有根有據(jù)。為了搞清楚到底怎么回事,我又把這個情況發(fā)上了交流群,結(jié)果依舊無人說得清楚。后來經(jīng)過前輔導(dǎo)老師向上反映,直至到總部,才得出了結(jié)果是培訓(xùn)資料未及時更新,以某天的什么郵件為準(zhǔn)。我只想說,我沒有收到任何通知要求更改,也沒有任何人或者部門發(fā)郵件聲明。我想罵街。這是第三個錯誤。

  回到標(biāo)題,犯錯很易,認錯很難。我明白,公司規(guī)模太大,人員太多,信息的上傳下達必然會存在很多誤讀或錯讀,這都是可以接受的。機器人也會犯錯,更不用說是人了。事實上,一個通情達理的人,對于錯誤是抱有一定的容忍度的,不會因為一點半點錯誤就揪著不放。最讓人憤怒的不是錯誤本身,而是沒人承認錯誤。前面提到的那些錯誤,其實也不是什么太大的事情,而我之所以要表達不滿,是因為這些上級部門自己犯下的錯誤,不但不承認,還會把責(zé)任和問題推卸到基層管理者和基層員工,這才是讓我不滿的根源。前面的考試問題更讓人惱火,一天一個說法,怪不得基層主官執(zhí)行力這么差了,一天一個新玩法,誰先做誰傻。這個情況我已經(jīng)遇上不止一次了。

  盡管現(xiàn)在還沒看到責(zé)任和問題。因為這個項目是推翻掉以前模式,極為重要,是整個公司的運營模式大變動,因此應(yīng)該予以高度重視,而不是現(xiàn)在這樣問題百出。直至今天下班,依然有其它主管問,為什么進行了微信考試依然顯示這么多人未考試。如此重要的事情都這么多問題,不難推斷,以前這些所謂的上級領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯誤,有多少自己承認了,造成的責(zé)任和問題又有多少讓基層人員承擔(dān)了。出了問題就知道問責(zé),通報批評。有本事自己通報自己工作失誤。

  昨天在微信群里我還很好奇為什么營運部的同事要約飯,原來今天他們集體停休,加班抽查項目培訓(xùn)情況。我就笑了,對于長期單休的基層人員來說周六上班實在正常不過了。而之所以營運部要上班,我只想到了一個可能性,那就是他們自己前期工作的失誤,現(xiàn)在要停休擦屁股罷了。而這對于更高一層不明所以的領(lǐng)導(dǎo)來說,這個部門執(zhí)行力真不錯。我只能表示呵呵。

  有點跑題了,回到主題。關(guān)于這個錯誤的問題,一個更深層的影響不知道有多少人關(guān)注。上級的錯誤自己不肯承認,出了問題要下屬承擔(dān),這樣的領(lǐng)導(dǎo)不知道如何建立威信和影響力?如之前寫有關(guān)價值的推文,你們這群人創(chuàng)造了什么價值了嗎?再次強調(diào),是人都會犯錯。犯錯不可怕,可怕的是在于不承認錯誤。如果管理者自己犯錯了不肯承認,絕對不可能讓員工服你。錯了不承認,員工基于淫威而服從只是因為害怕,這不是認可。試問這樣的領(lǐng)導(dǎo),如何讓人死心塌地幫你打江山,占城池?只怕有朝一天,你的員工會把你架空,或者假人之手直接把你干掉。

  想必有人會反駁公司付你工資就是要你解決問題。我對此的回答首先是一個問題,公司付給領(lǐng)導(dǎo)工資是來創(chuàng)造問題的嗎?第二,解決的問題分由于客觀因素造成的工作困難和由于主觀因素導(dǎo)致的錯誤。面對問題,我們作為員工是有責(zé)任去解決的,前提所有人對造成問題的責(zé)任的歸屬有一個共識。讓員工去承擔(dān)不是自己責(zé)任,那感覺跟在派出所被屈打成招一樣。

  不要再找任何理由,我闡述事實,你正視事實。廣東話有講,錯就要認,打就要企定。

  作者:Drifter

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