公司工作感悟隨筆：犯錯(cuò)很易，認(rèn)錯(cuò)很難
編者按：只要是人，難免都會(huì)犯錯(cuò)。但犯錯(cuò)很易，認(rèn)錯(cuò)很難，如果一個(gè)公司的員工都不懂的認(rèn)錯(cuò)，這個(gè)公司也失去了自己的活力。
很遺憾，今天寫(xiě)的還是關(guān)于工作那點(diǎn)破事。我不承認(rèn)我變成了一個(gè)憤青，我只是想正視事實(shí)，闡述事實(shí)，就事論事。
一個(gè)全新的項(xiàng)目將于5月上線，鑒于公司信息安全保密，不能透露過(guò)多。此前寫(xiě)的推文「談?wù)剝r(jià)值」的最后是提到了有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的一個(gè)情況。這個(gè)項(xiàng)目之所以重要，是因?yàn)樗鼘?duì)內(nèi)部操作和外部感知將產(chǎn)生巨大的影響。順應(yīng)公司發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求而進(jìn)行的改變是一件好事，不固步自封便值得認(rèn)可。只是執(zhí)行過(guò)程，卻差強(qiáng)人意。
對(duì)這個(gè)重大項(xiàng)目的認(rèn)知始于今年二月，原本應(yīng)三月上線卻不知為何全面叫停。而就在前兩天，這個(gè)項(xiàng)目就啟動(dòng)了培訓(xùn)流程，從管理層至基層員工，如此重要的項(xiàng)目，要求花不到三天的時(shí)間，要求全員培訓(xùn)并參加考試。不僅要求考試滿分，還要電話抽查全對(duì)才合格，足以看出其重要性和公司的重視程度。作為5A級(jí)大區(qū)之一的廣州區(qū)，自然像打了雞血一樣馬上執(zhí)行，畢竟廣州區(qū)在這幾個(gè)月和已經(jīng)成為歷史的20xx年中，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是質(zhì)量，其表現(xiàn)都不如人意。
以下順序并非真實(shí)的一二三，只是我陳述的順序而已。
具體的細(xì)節(jié)我不多說(shuō)，我只想說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)和考試。只要稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都能理解，考試的內(nèi)容是跟培訓(xùn)資料密切相關(guān)的，尤其是這個(gè)如此重要的項(xiàng)目就更應(yīng)如是了。結(jié)果考試卻考好多遍都拿不了滿分，后來(lái)等到考試提綱下來(lái)了，對(duì)著一點(diǎn)點(diǎn)做才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，原來(lái)培訓(xùn)資料跟考試內(nèi)容不一致。這讓我大為不解和不滿，為此我把課件的內(nèi)容和考試題做了個(gè)對(duì)照放上了一個(gè)交流群，結(jié)果意料之內(nèi)，沒(méi)人說(shuō)得清楚。后來(lái)我又在公司的內(nèi)部app培訓(xùn)資料上查看，終于明白了問(wèn)題所在。那就是，高層管理下發(fā)的資料，中層管理不知道做了什么改動(dòng)，導(dǎo)致基層接收了錯(cuò)誤的信息。然而沒(méi)人發(fā)聲。我想罵街。這是公司犯的第一個(gè)錯(cuò)誤。
在基層管理培訓(xùn)結(jié)束后有一個(gè)微信考試。培訓(xùn)結(jié)束后主管回基層進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)時(shí)下發(fā)的郵件，除了要參加微信考試，還要下載公司的一個(gè)APP進(jìn)行考試。結(jié)果有些員工無(wú)法進(jìn)入APP考試。第二天，下發(fā)了第二封郵件，表示公司的APP考試和手持終端考試內(nèi)容一樣，選取其中一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行考試即可。第三天，下發(fā)了第三個(gè)郵件，表示必須要在手持終端考試，即使在APP上考試合格的也要在終端上考試。然后要求必須今天之內(nèi)百分百參加考試，電話抽查率要求百分百合格。我不知道換做是讀這篇文章的你看到這里是什么感覺(jué)。我只想罵街。這是公司的第二個(gè)錯(cuò)誤。
在這個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)和考試之前，有一個(gè)抽查是關(guān)于違禁品的。按照此前培訓(xùn)資料，某樣物品已經(jīng)不再是違禁品，是可以操作的。結(jié)果這個(gè)抽查結(jié)果的公告卻顯示這個(gè)物品是不能操作的。就這個(gè)問(wèn)題此前一位在職能的同事曾特意問(wèn)了我，我還說(shuō)得很清楚，畢竟有根有據(jù)。為了搞清楚到底怎么回事，我又把這個(gè)情況發(fā)上了交流群，結(jié)果依舊無(wú)人說(shuō)得清楚。后來(lái)經(jīng)過(guò)前輔導(dǎo)老師向上反映，直至到總部，才得出了結(jié)果是培訓(xùn)資料未及時(shí)更新，以某天的什么郵件為準(zhǔn)。我只想說(shuō)，我沒(méi)有收到任何通知要求更改，也沒(méi)有任何人或者部門(mén)發(fā)郵件聲明。我想罵街。這是第三個(gè)錯(cuò)誤。
回到標(biāo)題，犯錯(cuò)很易，認(rèn)錯(cuò)很難。我明白，公司規(guī)模太大，人員太多，信息的上傳下達(dá)必然會(huì)存在很多誤讀或錯(cuò)讀，這都是可以接受的。機(jī)器人也會(huì)犯錯(cuò)，更不用說(shuō)是人了。事實(shí)上，一個(gè)通情達(dá)理的人，對(duì)于錯(cuò)誤是抱有一定的容忍度的，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)半點(diǎn)錯(cuò)誤就揪著不放。最讓人憤怒的不是錯(cuò)誤本身，而是沒(méi)人承認(rèn)錯(cuò)誤。前面提到的那些錯(cuò)誤，其實(shí)也不是什么太大的事情，而我之所以要表達(dá)不滿，是因?yàn)檫@些上級(jí)部門(mén)自己犯下的錯(cuò)誤，不但不承認(rèn)，還會(huì)把責(zé)任和問(wèn)題推卸到基層管理者和基層員工，這才是讓我不滿的根源。前面的考試問(wèn)題更讓人惱火，一天一個(gè)說(shuō)法，怪不得基層主官執(zhí)行力這么差了，一天一個(gè)新玩法，誰(shuí)先做誰(shuí)傻。這個(gè)情況我已經(jīng)遇上不止一次了。
盡管現(xiàn)在還沒(méi)看到責(zé)任和問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是推翻掉以前模式，極為重要，是整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)模式大變動(dòng)，因此應(yīng)該予以高度重視，而不是現(xiàn)在這樣問(wèn)題百出。直至今天下班，依然有其它主管問(wèn)，為什么進(jìn)行了微信考試依然顯示這么多人未考試。如此重要的事情都這么多問(wèn)題，不難推斷，以前這些所謂的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯(cuò)誤，有多少自己承認(rèn)了，造成的責(zé)任和問(wèn)題又有多少讓基層人員承擔(dān)了。出了問(wèn)題就知道問(wèn)責(zé)，通報(bào)批評(píng)。有本事自己通報(bào)自己工作失誤。
昨天在微信群里我還很好奇為什么營(yíng)運(yùn)部的同事要約飯，原來(lái)今天他們集體停休，加班抽查項(xiàng)目培訓(xùn)情況。我就笑了，對(duì)于長(zhǎng)期單休的基層人員來(lái)說(shuō)周六上班實(shí)在正常不過(guò)了。而之所以營(yíng)運(yùn)部要上班，我只想到了一個(gè)可能性，那就是他們自己前期工作的失誤，現(xiàn)在要停休擦屁股罷了。而這對(duì)于更高一層不明所以的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這個(gè)部門(mén)執(zhí)行力真不錯(cuò)。我只能表示呵呵。
有點(diǎn)跑題了，回到主題。關(guān)于這個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題，一個(gè)更深層的影響不知道有多少人關(guān)注。上級(jí)的錯(cuò)誤自己不肯承認(rèn)，出了問(wèn)題要下屬承擔(dān)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不知道如何建立威信和影響力?如之前寫(xiě)有關(guān)價(jià)值的推文，你們這群人創(chuàng)造了什么價(jià)值了嗎?再次強(qiáng)調(diào)，是人都會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是在于不承認(rèn)錯(cuò)誤。如果管理者自己犯錯(cuò)了不肯承認(rèn)，絕對(duì)不可能讓員工服你。錯(cuò)了不承認(rèn)，員工基于淫威而服從只是因?yàn)楹ε�，這不是認(rèn)可。試問(wèn)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，如何讓人死心塌地幫你打江山，占城池?只怕有朝一天，你的員工會(huì)把你架空，或者假人之手直接把你干掉。
想必有人會(huì)反駁公司付你工資就是要你解決問(wèn)題。我對(duì)此的回答首先是一個(gè)問(wèn)題，公司付給領(lǐng)導(dǎo)工資是來(lái)創(chuàng)造問(wèn)題的嗎?第二，解決的問(wèn)題分由于客觀因素造成的工作困難和由于主觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤。面對(duì)問(wèn)題，我們作為員工是有責(zé)任去解決的，前提所有人對(duì)造成問(wèn)題的責(zé)任的歸屬有一個(gè)共識(shí)。讓員工去承擔(dān)不是自己責(zé)任，那感覺(jué)跟在派出所被屈打成招一樣。
不要再找任何理由，我闡述事實(shí)，你正視事實(shí)。廣東話有講，錯(cuò)就要認(rèn)，打就要企定。
作者：Drifter