網(wǎng)絡(luò)有誠(chéng)信消費(fèi)才無(wú)憂為題目的作文
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信是一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上交易而言，誠(chéng)信的問(wèn)題更是核心和關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一條生命線。如果誠(chéng)信問(wèn)題不解決，對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的
文 《法人》特約撰稿 董毅智
伴隨著信息技術(shù)飛躍發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們?cè)械纳詈拖M(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新型購(gòu)物方式，正吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。
但是在方便快捷的背后，網(wǎng)購(gòu)的諸多誠(chéng)信問(wèn)題亦給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩。各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為也有增無(wú)減，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正面臨著誠(chéng)信危機(jī)。
在此，筆者梳理了幾種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)常見(jiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題以及解決建議。
實(shí)際商品與宣傳嚴(yán)重不符
作為網(wǎng)購(gòu)者，最關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物與現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物有很大的區(qū)別，最明顯的就是網(wǎng)上購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并做出是否購(gòu)買(mǎi)商品的決定。
這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買(mǎi)者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，或是貼牌和翻版商品。結(jié)果是，網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)感到非常滿意，而收到商品時(shí)卻垂頭喪氣。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者這些違背誠(chéng)信的行為，嚴(yán)重打擊了網(wǎng)購(gòu)者繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物的積極性和自信心，致使網(wǎng)購(gòu)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)顧慮重重，甚至完全放棄了網(wǎng)上購(gòu)物的念頭。
用戶(hù)隱私及信息泄露
擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，是目前大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。要在網(wǎng)上成功交易，買(mǎi)家必須輸入自己的姓名、電話、地址、銀行賬號(hào)等隱私信息。一些賣(mài)家為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣(mài)給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。這些信息的安全性常常是買(mǎi)家最擔(dān)憂的問(wèn)題，與賣(mài)家關(guān)系重大的賬號(hào)也存在巨大安全隱患。
賣(mài)家無(wú)法兌現(xiàn)售后服務(wù)
很多情況下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者往往面臨商家承諾的售后服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題。比如商品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞，究竟由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)尚無(wú)定論。許多賣(mài)家往往在“買(mǎi)家必讀”里注明“如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)斟酌”，而究竟什么算是質(zhì)量問(wèn)題，并沒(méi)有相關(guān)部門(mén)出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很難判斷。即使買(mǎi)家在收貨后感覺(jué)有缺陷、有殘缺，也自覺(jué)證據(jù)不足而息事寧人。
對(duì)于手機(jī)、數(shù)碼、相機(jī)等電子類(lèi)產(chǎn)品，其售后服務(wù)主要限于店內(nèi)三包 ，僅僅限于店家的口頭承諾，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，店家完全可以翻臉不認(rèn)人。
當(dāng)產(chǎn)品交到消費(fèi)者手中以后發(fā)現(xiàn)損壞，到底是交付的時(shí)候就已經(jīng)損壞了，還是運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程當(dāng)中損壞，往往也很難判斷。所以消費(fèi)者不知道找物流方索賠還是找賣(mài)家索賠，最后也就導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。
而有些情況下，商品出了問(wèn)題賣(mài)家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
網(wǎng)托的大量存在
與普通消費(fèi)者相比，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最大的劣勢(shì)是通常無(wú)法直接看到商品，因此他人尤其是已選購(gòu)?fù)?lèi)商品的消費(fèi)者，就成了他們參考的對(duì)象。
一些商販利用消費(fèi)者的這一心理，雇用“網(wǎng)托”或讓網(wǎng)店工作人員充當(dāng)“網(wǎng)托”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品宣傳，一些“網(wǎng)托”還替網(wǎng)店刷信譽(yù)，只要網(wǎng)店店主付錢(qián)，他們就會(huì)與店主進(jìn)行虛假交易，給店主好評(píng)。
用這種形式幫網(wǎng)店刷信譽(yù) ，評(píng)語(yǔ)也寫(xiě)得十全十美，一個(gè)好評(píng)售價(jià)從 0.1 至 1 元不等。一些新開(kāi)的網(wǎng)店為了積聚人氣，也愿意花錢(qián)“買(mǎi)好評(píng)”。這樣網(wǎng)購(gòu)者所參考的店鋪信譽(yù)度就不真實(shí)，不能作為誠(chéng)信度的參考依據(jù)，同時(shí)也加大了網(wǎng)購(gòu)者“勞動(dòng)強(qiáng)度”，降低了網(wǎng)上交易的可能性。
建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系
和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。
由此，誠(chéng)信問(wèn)題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問(wèn)題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣(mài)方誠(chéng)信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評(píng)價(jià)。真實(shí)有效的信用評(píng)價(jià)體系是解決誠(chéng)信問(wèn)題的重要手段，尤其要注意的是，應(yīng)在打擊虛假評(píng)價(jià)的同時(shí)，建立真實(shí)、完善的評(píng)價(jià)體系，且評(píng)價(jià)體系規(guī)范的應(yīng)是買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)問(wèn)題，監(jiān)管商家的同時(shí)，亦應(yīng)監(jiān)管買(mǎi)家。
嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制
在實(shí)際生活中，從事?tīng)I(yíng)利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個(gè)人商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法，嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。
提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)
網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。
消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上平臺(tái)上商品的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢(xún)賣(mài)家信用度，對(duì)超常規(guī)低于市場(chǎng)價(jià)的商品，一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)橛行┎徽\(chéng)信賣(mài)家就是靠低價(jià)來(lái)蒙騙消費(fèi)者。
此外，高額交易盡量選擇第三方付款服務(wù)，在完成交易后，向賣(mài)家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣(mài)家的往來(lái)郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通過(guò)立法解決交易手段等問(wèn)題
我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)很不完善，除現(xiàn)行的《民法通則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》外，基本沒(méi)有具體的法律法規(guī)可以約束網(wǎng)絡(luò)交易。
上述的法律規(guī)范中，有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的規(guī)范更是涉及很少，在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有具體的執(zhí)行力和約束力。網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者對(duì)于失信的懲罰規(guī)定的不夠具體。
因此可進(jìn)一步制定相關(guān)法律，對(duì)參與交易的各方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假?gòu)V告，欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣
應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿�，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。
但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)。培育誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。如果更多人接受了電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。
總之，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸走進(jìn)百姓生活的同時(shí)，還存在這樣或那樣的問(wèn)題，特別是誠(chéng)信問(wèn)題，還有待完善和規(guī)范。因此，需要有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)、形成法律法規(guī)，使不法之徒無(wú)空可鉆。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，需要廣大消費(fèi)者提高警惕，提防網(wǎng)上陷阱。而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。