假如我是客戶(hù)作文1000字
【篇一：假如我是客戶(hù)】
陳玉平
假如我是汽油客戶(hù)，我希望：第一，我會(huì)選擇品牌加油站加油，就像吃飯要干凈、客流量大的飯店，買(mǎi)東西要去正規(guī)商場(chǎng)買(mǎi)一樣，品牌意味著數(shù)質(zhì)量的保證和消費(fèi)信譽(yù)度的保證；第二，加油要便捷和快捷。尤其是私家車(chē)，一般選擇上下班出行時(shí)加油，不希望出現(xiàn)經(jīng)常性排隊(duì)等候現(xiàn)象，特別是市區(qū)等加油量大的加油站在任何一個(gè)車(chē)位都能加到油；第三，價(jià)格雖然不太敏感，但也不能與其它加油站差距太大，并且能給我們客戶(hù)提供像洗車(chē)等增值服務(wù)。
假如我是柴油客戶(hù)，我希望：第一，價(jià)格要便宜，作為運(yùn)輸車(chē)輛，我要考慮運(yùn)輸成本的最小化，盈利能力的最大化�；蛘咴谖宜艿倪\(yùn)輸線上價(jià)格基本上是較低的，或者對(duì)自有車(chē)輛不要搞什么營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接價(jià)格優(yōu)惠；第二，要質(zhì)優(yōu)量足，可靠的油品質(zhì)量對(duì)客戶(hù)來(lái)講可以減少車(chē)輛的運(yùn)維成本，而對(duì)客戶(hù)不短斤少兩加足油則能增加運(yùn)輸?shù)墓防锍�；第三，要適當(dāng)提供作為柴油車(chē)一類(lèi)客戶(hù)所需要的方便面或盒飯類(lèi)快餐、熱水、手套等分季節(jié)的實(shí)用品。
假如我是單位客戶(hù)，我希望：第一，加油站位置、形象、標(biāo)識(shí)要醒目；第二，進(jìn)出加油站要方便，加油要快捷；第三是價(jià)格不是最敏感，差不多就行，最好是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給駕駛員贈(zèng)送實(shí)用性獎(jiǎng)品。
假如加油站能“以我們客戶(hù)為中心”。我想清楚知道：
一是能有什么方式、渠道、持續(xù)宣傳，讓我們客戶(hù)簡(jiǎn)潔、明了、清楚中石化的品牌優(yōu)勢(shì)在哪兒？你們與中石油、中海油、社會(huì)加油站在價(jià)格、誠(chéng)信服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)質(zhì)量等方面的區(qū)別有哪些？你們易捷便利店的商品與大型超市、商場(chǎng)的商品在價(jià)格、質(zhì)量等方面有何優(yōu)勢(shì)？
二是能給我們客戶(hù)提供哪些加油增值服務(wù)或價(jià)值創(chuàng)造？如配套家庭的增值服務(wù)，有適合家居的價(jià)廉物美的生活必需品，小區(qū)周邊的加油站可以存放網(wǎng)購(gòu)物品，在加油時(shí)可以順帶回家。如圍繞汽車(chē)的配套增值服務(wù)？如洗車(chē)、車(chē)輛美容、維保等，真正體現(xiàn)你們“加油+汽車(chē)·生活”、“客戶(hù)滿(mǎn)意”、“為美好生活加油”的理念。
三是在信息社會(huì)的今天，能否通過(guò)你們?nèi)珖?guó)統(tǒng)一的客戶(hù)綜合服務(wù)平臺(tái)，一方面要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，另一方面也要通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值引領(lǐng)客戶(hù)的需求。包括在加油卡業(yè)務(wù)、易捷購(gòu)物、綜合業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)信息、投訴處理等方面的快速反應(yīng)。同時(shí)，經(jīng)常性的給我們客戶(hù)微信推送服務(wù)信息，宣傳你們圍繞“加油+汽車(chē)·生活”等方面的創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)信息等，讓我們客戶(hù)通過(guò)到加油站加油能體會(huì)到是享受美好生活的一部分。
【篇二：假如我是客戶(hù)】
政工部——呂群飛
假如我是客戶(hù)，首先關(guān)注的必是商品質(zhì)量。作為央企在踐行“每一油都是承諾”的同時(shí)，也要讓客戶(hù)近距離了解油品質(zhì)量、性能�？梢酝ㄟ^(guò)公眾開(kāi)放日等形式，邀請(qǐng)客戶(hù)走進(jìn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)參與對(duì)油品各項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)非油商品，聽(tīng)取商品介紹，參與同類(lèi)商品性能比對(duì)，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)，增近客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
假如我是客戶(hù)，商品價(jià)格必要實(shí)惠。在同類(lèi)產(chǎn)品中，物廉價(jià)美的商品肯定更受歡迎，但目前我們非油商品價(jià)格實(shí)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售價(jià)格普遍高于大型超市和平價(jià)商店，希望在組織貨源采購(gòu)時(shí)多下功夫，貨比三家、價(jià)比三家，降低采購(gòu)成本，提升非油商品競(jìng)爭(zhēng)力。
假如我是客戶(hù)，需要舒適的購(gòu)物環(huán)境。這就需要我們員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)的同時(shí)營(yíng)造站內(nèi)良好的購(gòu)物氛圍。干凈整潔的站容站貌、面帶微笑的導(dǎo)購(gòu)員、親切的問(wèn)候、體貼的關(guān)照，善解人意的推薦商品，關(guān)鍵時(shí)刻的一杯熱茶、一張地圖，解燃眉之急的一個(gè)電話……都會(huì)給客戶(hù)留下深刻印象，擁有更多回頭客。
假如我是客戶(hù)，便捷的購(gòu)物方式更受歡迎。如今微信等付款形式已被廣泛使用，大多客戶(hù)出門(mén)不帶現(xiàn)金，作為一流綜合服務(wù)商，我們油站也要順應(yīng)時(shí)代變遷，與時(shí)俱進(jìn)，靈活收付方式。對(duì)于微信綁定的IC卡群體，可以將紙質(zhì)贈(zèng)券如洗車(chē)券、抵用券等與微信綁定生成電子券，并增加到期提醒和售后回訪等功能，以增強(qiáng)客戶(hù)粘度。對(duì)于非油品微商城，建議更多的學(xué)習(xí)淘寶、京東等大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，打造直觀簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)便的人機(jī)對(duì)話界面，并加快推行配送業(yè)務(wù)。
假如我是客戶(hù)是企業(yè)直面市場(chǎng)換位思考，提升服務(wù)能力的一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，從客戶(hù)角度查找服務(wù)、管理等方面的不足，通過(guò)切實(shí)舉措，創(chuàng)新思維，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)石化人都應(yīng)在換位思考中完善改進(jìn)工作方式方法，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
【篇三：假如我是客戶(hù)】
安全數(shù)質(zhì)量部——唐懿
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刺眼的陽(yáng)關(guān)照得我睜不開(kāi)眼，又是一個(gè)烈日當(dāng)空卸油的正午。“哎，你不能靠近這里！”油罐車(chē)駕駛員老張朝靠近卸油區(qū)域的客戶(hù)喊到。我努力睜開(kāi)滴著汗水的雙眼望去，一名進(jìn)站等待加油的客戶(hù)，背著雙手繞著油罐車(chē)看我們卸油。“你們這是在干什么？”客戶(hù)好奇地問(wèn)。
“不好意思，這里是卸油區(qū)。安全起見(jiàn)，您不能靠近。”我沒(méi)回答他的問(wèn)題，直接告知了客戶(hù)不能靠近。但轉(zhuǎn)頭一想，我是在烈日炎炎下懷著暴躁的心情干活兒，而客戶(hù)是好奇心驅(qū)使想知道油站人員在干嘛。
假如我是客戶(hù)，我想知道你們?cè)诟陕�，我想知道這和我平時(shí)車(chē)子里加的油有什么關(guān)系。
我想到了假如，補(bǔ)充說(shuō)道：“您要有啥疑問(wèn)，等我卸完油告訴您。”
“沒(méi)事兒，我就好奇問(wèn)問(wèn)。”客戶(hù)說(shuō)著便離開(kāi)了卸油區(qū)。
假如我是客戶(hù)，我以后還來(lái)加油，因?yàn)檫@里服務(wù)不錯(cuò)。
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“嘩…”伴隨著電閃雷鳴，一陣暴雨傾瀉而下，突變的天氣讓油站員工們措手不及。我們立馬關(guān)掉了加油機(jī)電源，上報(bào)了油站的安全狀況并巡查罐區(qū)的漫水情況。剛有些空閑鎮(zhèn)定下來(lái)，營(yíng)業(yè)廳里已站了不少躲雨的人。
“哎呀呀，站了那么多人，又不是辦業(yè)務(wù)的，這樣不行啊。”領(lǐng)班朝我說(shuō)道。
假如我是客戶(hù)，我沒(méi)帶傘，這么大的雨又沒(méi)辦法回家。我想到了假如，朝領(lǐng)班說(shuō)到“還是讓他們躲躲雨吧，等雨小些了，他們自然就會(huì)走了。”我尋思著這當(dāng)中可能還有部分人著急想走但沒(méi)雨具，便朝客戶(hù)說(shuō)道“大家可以暫時(shí)躲下雨啊，我們油站有傘賣(mài)的，急著回家的可以進(jìn)去買(mǎi)��！”果不其然，有幾個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了便利店的傘。
假如我是客戶(hù)，我以后會(huì)讓家人都來(lái)加油購(gòu)物，因?yàn)檫@里服務(wù)不錯(cuò)。
�。ㄈ�
“怎么搞的，又不能開(kāi)票啊？”“系統(tǒng)老有問(wèn)題嗎？”面對(duì)客戶(hù)你一言我一句的質(zhì)疑與各種不良態(tài)度，充值員小毛也從剛開(kāi)始的耐心解釋慢慢焦躁起來(lái)。
“我們將心比心，客戶(hù)開(kāi)不到票，還要來(lái)跑一趟，或許有的客戶(hù)來(lái)這兒還不方便呢。”我對(duì)小毛苦口婆心道。
假如我是客戶(hù)，想到這次開(kāi)不到票，為了報(bào)銷(xiāo)，月底前還必須再湊時(shí)間來(lái)一趟，心情就不是很好。
我想到了假如，對(duì)客戶(hù)們說(shuō)道：“不好意思，系統(tǒng)問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法開(kāi)票，給大家造成麻煩。”轉(zhuǎn)頭我想著能不能給客戶(hù)一個(gè)方便，萬(wàn)一下次系統(tǒng)又不好……“大家來(lái)得及等的就稍等會(huì)兒，如果急著要走，可以留個(gè)電話給我們，系統(tǒng)好了會(huì)電話通知你們。如果真的很著急，可以去另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票，地址在……”
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)嘰嘰喳喳的聲音沒(méi)有了，客戶(hù)也能感受到我們確實(shí)是在幫助他們盡力想辦法了。
假如我是客戶(hù)，遇到油站系統(tǒng)故障問(wèn)題，耐心的解釋和用心的解決，我們接收到了，下次我們還會(huì)來(lái)。
這個(gè)“假如”，是讓我們換位思考，是讓我們推己及人，是讓我們將心比心。不管我們身處何崗位，我們都要以一顆“服務(wù)心”待人，這樣我們不僅收獲了他人的心，更能收貨更好的業(yè)績(jī)。