暑假生活

　　當花兒凋謝時，他會用微笑告別昨日的時光，當夕陽墜落時，它會用朝霞染紅昔日的美麗，當海潮退去時 ，它會用那浩大的胸懷與跳躍的浪花向過去的澎湃說聲：“珍重！再見！” ----題記

　　漫漫的暑假帶走的是傷感與遺憾，留下的卻只有一聲：“珍重與再見！” 暑假的時候在酒店干了一個月，著實加深了我對服務行業(yè)的印象。原本以為酒店不就是吃飯和睡覺的地方嗎，哪有什么太多太大的講究�？蛇@一個月改變了我的看法，讓我從心底對這一行有了個自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。 聽媽媽說同事的兒子暑假在某酒店工作，于是我也想去了。第二天我一個人勇敢的踏上了尋職路…當我來到酒店門口時，就有人為我開門，當時還不好意思呢，她們肯定以為我是來吃飯的客人了(嘿嘿)。隨后我告訴她，我是來找兼職工作的，后來她把酒店的吳總叫來了，于是我面試了…很成功，第二天上班咯。 回到家，我向同學告知此事，她聽說后，也要和我一起去。于是我們2人踏上了暑假兼職路。次日，我向人事部介紹了我的同學，她們同意讓我同學留下，我們都很開心，因為，有伴了…

　　酒店一般分為前廳、客房部和餐廳部。一開始來到酒店，第一步是辦入店手續(xù)和接受入店培訓。進酒店的手續(xù)挺繁雜的。先是到培訓部寄放了行李，然后到人事部辦手續(xù)，領胸牌，員工手冊，飯卡，新員工入店培訓表，還要去客房部領工服和更衣室的鑰匙，群行各部門負責人在我的報到表上都要簽字。一切完畢后領班領我們參觀了酒店內(nèi)部布設和向我們介紹了酒店的大致情況，然后分別給我們安排了各自的師傅，讓我們學習。上班前要開會了，領班把工作分配好，準備上崗前，會說：“我們的口號是”，服務員就會回答：“快樂工作，快樂生活”然后解散，各自工作。 第一天就安排和師傅一起看包間，我與師傅搭檔的非常配和，我給客人倒酒，師傅忙著上菜，因為我們的努力，客人特地在吳總面表樣我們，說一定要給我們獎金鼓勵我們呢。當時心里開心極了，不光是為了那個獎金，而是，我的工作得到了客人和領導的認可，這比那獎金來得意義更重哦�！�

　　對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在兼職期間，我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們兼職生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和領班經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們酒店，你的形象就是我們酒店的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”真誠的服務換來客人的好評，作為一名服務人員，客人的稱贊是對我們最好的獎勵。 做一名服務員容易，做一名優(yōu)秀的服務員卻很難，要得到的不僅是顧客的認可，還有其他服務員以及你的上司的認可。我們就必須時刻保持開朗愉悅的心情，情緒是可以傳染的，讓別人感到你的開心你的快樂，你的樂觀也會將他們折服；在酒店工作不能太懶，自己分內(nèi)的事情干完了，看見別人忙的焦頭爛額的時候，要主動給予一定的幫助，自然別人對你的好感就提升一個層次。酒店就相當于一個濃縮的社會，你可以遇見形形色色的人，一我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時我們的心態(tài)就要調(diào)整好，來到這里，他們都是一樣的，都是我們的客人，提供滿意的服務是我們的責任。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。而我們就承擔了地主的身份。 在這里有很多和我們一樣的學生在這里兼職，我呢，就和其中的幾個玩的特別要好，他們曾經(jīng)在我最需要的時候幫助我，我不會點菜時，他幫我點，我不想洗碗時，他幫我洗，而我則去換臺布。我比較開朗，所以和這里的人比較“合得來”，這里還有員工聚餐呢，和他們在一起很開心。我和其中的一些人成了好朋友，交換了手機號和qq號。朋友是一種相遇。 大千世界，紅塵滾滾，人海茫茫，朋友能夠彼此遇到，能夠走到一起，互相認識，互相了解，互相走進，實在是緣分，在人來熱往，聚散分離的人生旅途中，在各自不同的生活軌跡中，在不同經(jīng)歷的心海中，能夠彼此相遇，相聚，相逢可以說是一總幸運，應該珍惜得來不容易的緣。朋友是一種相思。 朋友是彼此的牽掛，彼此的思念，彼此的關心，彼此的依靠，思念就象一條不盡的河流，象一片溫柔的云，象一朵幽香的花蕊，她有時也是一總淡淡的回憶。 朋友是我們這一生最大的財富,我們要好好擁有這份財富.朋友能教會我們好多東西,也是朋友們讓我清楚的知道.我們更應該珍惜真實的朋友....祝福我的朋友永遠幸福快樂.... 和他們互相擁抱告別，說定要保持聯(lián)系的。 不管怎樣，我想對你們說：遇見你，真好。