塑造依法行政良好形象 彰顯紅盾之師文明風(fēng)采
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為景區(qū)文明建設(shè)增磚添瓦
長(zhǎng)期以來(lái)，分局一貫堅(jiān)持執(zhí)法就是服務(wù)的職業(yè)道德理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、人性化監(jiān)管，用文明的形象樹(shù)威，用文明的服務(wù)造勢(shì)，在執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)上尋求新的突破。
1、挖掘老字號(hào)品牌，保護(hù)景區(qū)無(wú)形資源。景區(qū)悠久的歷史文化讓世人矚目，諸多景點(diǎn)有著很高的知名度。分局借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照市委市政府大力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求，廣泛宣傳商標(biāo)注冊(cè)的巨大利益空間，為企業(yè)的做大做強(qiáng)提供服務(wù)。在分局的幫助下，已有多家公司打起××牌，僅泰前旅游服務(wù)公司就利用景點(diǎn)名稱(chēng)注冊(cè)了32個(gè)商標(biāo)，有力的提升了企業(yè)的知名度。目前，分局就部分企業(yè)申請(qǐng)“省級(jí)著名商標(biāo)”提供積極的幫助。
2、健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，高效處結(jié)游客投訴。景區(qū)無(wú)小事，事事關(guān)聯(lián)景區(qū)形象。為方便游客投訴，高效快捷處結(jié)游客投訴，實(shí)行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會(huì)）、投訴站三位聯(lián)動(dòng)的投訴（申訴）處結(jié)機(jī)制。另外還通過(guò)綜合考查和培訓(xùn)，聘請(qǐng)景區(qū)一些經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人為消協(xié)分會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。大力推行了“消費(fèi)投訴零等待”、“先行賠付機(jī)制”等便民制度，受到市旅管委、市假日旅游指揮部的好評(píng)，其經(jīng)驗(yàn)被省電視臺(tái)報(bào)道，并在市工作簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)。去年以來(lái)，由于投訴處結(jié)及時(shí)，已先后為30余名游客墊付賠償金5000余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。
3、大力開(kāi)展外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)。隨著外國(guó)游客的逐年增多，分局把經(jīng)營(yíng)者與外國(guó)游客的語(yǔ)言交流和外國(guó)游客的旅游咨詢(xún)作為大事來(lái)抓。先后8次組織駐山經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)，并在南天門(mén)工商所增設(shè)外語(yǔ)咨詢(xún)站，利用節(jié)假日、公休日，在向國(guó)內(nèi)游客提供咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出用外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)的舉措。今年，已為37名來(lái)自美、英、澳、愛(ài)爾蘭等十二個(gè)國(guó)家的游客提供了咨詢(xún)服務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外國(guó)游人的高度贊揚(yáng)，并被中央電視報(bào)道。
4、突出社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)建文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。南天門(mén)景區(qū)是分局按照省文明辦、省工商局關(guān)于開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)而安排的試點(diǎn)單位。一年來(lái)，以南天門(mén)工商所為主，分局、南天門(mén)景區(qū)以及駐山單位積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹(shù)形象，有力地推動(dòng)了文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。 南天門(mén)工商所創(chuàng)辦的“紅盾之家”，推出的經(jīng)營(yíng)策劃、消費(fèi)動(dòng)向、外語(yǔ)培訓(xùn)、投訴處結(jié)、打假維權(quán)等系列活動(dòng)，被泰安日?qǐng)?bào)連續(xù)報(bào)道，并被省電視臺(tái)、中央電視臺(tái)報(bào)道。南天門(mén)景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)已通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收，并報(bào)批省級(jí)文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。
四、抓監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序
整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。在景區(qū)進(jìn)行整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，意義尤顯深遠(yuǎn)。景區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，注重的不僅是經(jīng)濟(jì)效益，更要注重的是社會(huì)效益。抓好整頓和規(guī)范工作，是優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境的需要，是保護(hù)、發(fā)展景區(qū)“大旅游”、大產(chǎn)業(yè)”的需要，是維護(hù)景區(qū)在世人心中美好形象的需要。分局在具體的監(jiān)管執(zhí)法工作中，從自身的言行著手，努力塑造良好的外部形象；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，努力創(chuàng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境；查處經(jīng)濟(jì)違法行為，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，今年以來(lái)，著力突出的三項(xiàng)工作重點(diǎn)，成效明顯。
1、對(duì)尾隨兜售行為實(shí)施徹底治理。今年市委市府把治理尾隨兜售列為開(kāi)展“三城聯(lián)創(chuàng)”工作的十件實(shí)事之一，并將治理任務(wù)賦于景區(qū)工商分局。局黨組受領(lǐng)任務(wù)后，召開(kāi)全局動(dòng)員大會(huì)，表決心，應(yīng)挑戰(zhàn)，調(diào)整執(zhí)法力量，采取死盯死守、晝夜巡查相結(jié)合的方法，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員深入一線(xiàn)，輪流值班值勤，每日早5時(shí)至晚21時(shí)不間斷盯守，連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月，收效明顯，廣大游客拍手叫絕，同時(shí)分局向市委市政府交了一份滿(mǎn)意答卷。
2、對(duì)特殊行業(yè)的監(jiān)管不斷推陳出新。照攝相業(yè)、大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，與游客的接觸也最為密切。為杜絕照攝相業(yè)中的欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，分局對(duì)照攝相業(yè)重新進(jìn)行布局，并從省攝影家協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格的業(yè)戶(hù)著裝持證上崗。分局專(zhuān)門(mén)成立了攝相管理辦公室，專(zhuān)職專(zhuān)管，全面監(jiān)控，確保了照攝相業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)租賃大衣破舊、衛(wèi)生差的狀況，積極推行了租賃大衣周期報(bào)廢制，對(duì)使用期限達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制退出銷(xiāo)毀，并規(guī)定每次租賃用過(guò)的大衣必須消毒，標(biāo)明“已消毒”字樣，經(jīng)營(yíng)者必須在自家的大衣上標(biāo)記各自的店名，以方便游客及時(shí)退還。此項(xiàng)監(jiān)管措施的推行，及時(shí)消除了許多消費(fèi)糾紛隱患，深受游客歡迎，并被中央電視臺(tái)報(bào)道。
3、對(duì)進(jìn)入景區(qū)的商品（食品）實(shí)行準(zhǔn)入登記報(bào)審制。為切實(shí)把好流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量關(guān)，尤其是關(guān)乎人民群眾身心健康的食品質(zhì)量關(guān)，分局按照國(guó)家總局關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的精神，在景區(qū)推行了商品（食品）準(zhǔn)入登記報(bào)審制度，凡是進(jìn)入轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)商品，一律要到所在工商所備案 登記，登記商品的生產(chǎn)廠家、廠地、生產(chǎn)日、購(gòu)貨憑證等信息。該項(xiàng)制度的推行，不僅提高了業(yè)戶(hù)的質(zhì)量安全意識(shí)，也從源頭上把住了質(zhì)量關(guān)。自制度實(shí)行以來(lái)，轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)一起因食品質(zhì)量而引發(fā)的投訴，因其他商品質(zhì)量而引發(fā)的投訴所占總投訴量的比重也由過(guò)去的35%降到8%。