塑造依法行政良好形象 彰顯紅盾之師文明風(fēng)采
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為景區(qū)文明建設(shè)增磚添瓦
長期以來，分局一貫堅持執(zhí)法就是服務(wù)的職業(yè)道德理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、人性化監(jiān)管，用文明的形象樹威，用文明的服務(wù)造勢，在執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點上尋求新的突破。
1、挖掘老字號品牌，保護(hù)景區(qū)無形資源。景區(qū)悠久的歷史文化讓世人矚目，諸多景點有著很高的知名度。分局借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗，按照市委市政府大力推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求，廣泛宣傳商標(biāo)注冊的巨大利益空間，為企業(yè)的做大做強(qiáng)提供服務(wù)。在分局的幫助下，已有多家公司打起××牌，僅泰前旅游服務(wù)公司就利用景點名稱注冊了32個商標(biāo)，有力的提升了企業(yè)的知名度。目前，分局就部分企業(yè)申請“省級著名商標(biāo)”提供積極的幫助。
2、健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，高效處結(jié)游客投訴。景區(qū)無小事，事事關(guān)聯(lián)景區(qū)形象。為方便游客投訴，高效快捷處結(jié)游客投訴，實行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會）、投訴站三位聯(lián)動的投訴（申訴）處結(jié)機(jī)制。另外還通過綜合考查和培訓(xùn)，聘請景區(qū)一些經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人為消協(xié)分會名譽(yù)會長，及時化解消費糾紛。大力推行了“消費投訴零等待”、“先行賠付機(jī)制”等便民制度，受到市旅管委、市假日旅游指揮部的好評，其經(jīng)驗被省電視臺報道，并在市工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。去年以來，由于投訴處結(jié)及時，已先后為30余名游客墊付賠償金5000余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。
3、大力開展外語咨詢服務(wù)。隨著外國游客的逐年增多，分局把經(jīng)營者與外國游客的語言交流和外國游客的旅游咨詢作為大事來抓。先后8次組織駐山經(jīng)營者進(jìn)行外語培訓(xùn)，并在南天門工商所增設(shè)外語咨詢站，利用節(jié)假日、公休日，在向國內(nèi)游客提供咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出用外語咨詢服務(wù)的舉措。今年，已為37名來自美、英、澳、愛爾蘭等十二個國家的游客提供了咨詢服務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和外國游人的高度贊揚(yáng)，并被中央電視報道。
4、突出社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)。南天門景區(qū)是分局按照省文明辦、省工商局關(guān)于開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動而安排的試點單位。一年來，以南天門工商所為主，分局、南天門景區(qū)以及駐山單位積極開展社會公益活動，改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹形象，有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。 南天門工商所創(chuàng)辦的“紅盾之家”，推出的經(jīng)營策劃、消費動向、外語培訓(xùn)、投訴處結(jié)、打假維權(quán)等系列活動，被泰安日報連續(xù)報道，并被省電視臺、中央電視臺報道。南天門景區(qū)的文明創(chuàng)建活動已通過市級驗收，并報批省級文明經(jīng)營區(qū)。
四、抓監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)良好的市場秩序
整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，是一項長期而艱巨的任務(wù)。在景區(qū)進(jìn)行整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，意義尤顯深遠(yuǎn)。景區(qū)的市場經(jīng)濟(jì)，注重的不僅是經(jīng)濟(jì)效益，更要注重的是社會效益。抓好整頓和規(guī)范工作，是優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境的需要，是保護(hù)、發(fā)展景區(qū)“大旅游”、大產(chǎn)業(yè)”的需要，是維護(hù)景區(qū)在世人心中美好形象的需要。分局在具體的監(jiān)管執(zhí)法工作中，從自身的言行著手，努力塑造良好的外部形象；規(guī)范經(jīng)營行為，努力創(chuàng)造舒適的消費環(huán)境；查處經(jīng)濟(jì)違法行為，努力營造公平競爭、誠實守信的市場環(huán)境，今年以來，著力突出的三項工作重點，成效明顯。
1、對尾隨兜售行為實施徹底治理。今年市委市府把治理尾隨兜售列為開展“三城聯(lián)創(chuàng)”工作的十件實事之一，并將治理任務(wù)賦于景區(qū)工商分局。局黨組受領(lǐng)任務(wù)后，召開全局動員大會，表決心，應(yīng)挑戰(zhàn)，調(diào)整執(zhí)法力量，采取死盯死守、晝夜巡查相結(jié)合的方法，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員深入一線，輪流值班值勤，每日早5時至晚21時不間斷盯守，連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月，收效明顯，廣大游客拍手叫絕，同時分局向市委市政府交了一份滿意答卷。
2、對特殊行業(yè)的監(jiān)管不斷推陳出新。照攝相業(yè)、大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，與游客的接觸也最為密切。為杜絕照攝相業(yè)中的欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，分局對照攝相業(yè)重新進(jìn)行布局，并從省攝影家協(xié)會聘請專家對業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格的業(yè)戶著裝持證上崗。分局專門成立了攝相管理辦公室，專職專管，全面監(jiān)控，確保了照攝相業(yè)的經(jīng)營秩序和服務(wù)質(zhì)量。針對租賃大衣破舊、衛(wèi)生差的狀況，積極推行了租賃大衣周期報廢制，對使用期限達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制退出銷毀，并規(guī)定每次租賃用過的大衣必須消毒，標(biāo)明“已消毒”字樣，經(jīng)營者必須在自家的大衣上標(biāo)記各自的店名，以方便游客及時退還。此項監(jiān)管措施的推行，及時消除了許多消費糾紛隱患，深受游客歡迎，并被中央電視臺報道。
3、對進(jìn)入景區(qū)的商品（食品）實行準(zhǔn)入登記報審制。為切實把好流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量關(guān)，尤其是關(guān)乎人民群眾身心健康的食品質(zhì)量關(guān)，分局按照國家總局關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的精神，在景區(qū)推行了商品（食品）準(zhǔn)入登記報審制度，凡是進(jìn)入轄區(qū)的經(jīng)營商品，一律要到所在工商所備案 登記，登記商品的生產(chǎn)廠家、廠地、生產(chǎn)日、購貨憑證等信息。該項制度的推行，不僅提高了業(yè)戶的質(zhì)量安全意識，也從源頭上把住了質(zhì)量關(guān)。自制度實行以來，轄區(qū)內(nèi)沒有出現(xiàn)一起因食品質(zhì)量而引發(fā)的投訴，因其他商品質(zhì)量而引發(fā)的投訴所占總投訴量的比重也由過去的35%降到8%。