收費(fèi)所創(chuàng)“青年文明”號主要事跡

　　五、積極開展文明服務(wù)活動，拓展服務(wù)內(nèi)容

　　我所努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務(wù)，規(guī)范文明用語。要求收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語，文明用語從最初的"你好！請走好！"、"你好！請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好！"，豐富為如"你好！歡迎走金麗高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！請不要超速！"、"xx處施工，請注意交通安全！"等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了"以人為本、以車為本"的服務(wù)理念。為讓司機(jī)了解高速公路的特點(diǎn)，我所要求收費(fèi)員在保證準(zhǔn)確、快速的售票、發(fā)卡的同時(shí)，能掌握縉云的風(fēng)土人情、金麗高速公路周邊縣市周邊環(huán)境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀樾畔⒋翱�；同時(shí)，為過往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如發(fā)放小地圖、高速公路新交通規(guī)則、文明服務(wù)承諾卡，開展"送溫暖"服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。并圍繞文明服務(wù)活動這一主題，開展演講比賽、文明服務(wù)業(yè)務(wù)知識競賽、判別車型、盲打比賽等業(yè)務(wù)技能競賽等活動，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總�(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化一切為司乘人員服務(wù)的意識。

　　六、積極探索，不斷改革創(chuàng)新

　　隨著改革開放的不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高速公路如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明創(chuàng)建新局面，就必須與時(shí)俱進(jìn)、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。

　　我所在開展文明創(chuàng)建過程中，為激活創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建水平，一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創(chuàng)建活動的渠道。一是調(diào)整工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)其他收費(fèi)所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本所實(shí)際，于xx年5月1日開始實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制度。通過4個(gè)月的試運(yùn)行，全所員工一致認(rèn)為四班二運(yùn)轉(zhuǎn)的上班模式有效可行。1、作息時(shí)間更為合理，使收費(fèi)員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn) 后，文明服務(wù)質(zhì)量相對提高，3、收費(fèi)差錯(cuò)率大大減少。二是深化用人機(jī)制改革，優(yōu)化人力資源配置。為了全面提高收費(fèi)所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高綜合素質(zhì)，全面掌握各崗位技能，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理，打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍，同時(shí)也為充分發(fā)揮員工的工作能力，挖掘優(yōu)秀人才，任人唯賢，建立一套科學(xué)的用人機(jī)制，按照管委會、管理處有關(guān)精神和工作部署，我所在全處范圍內(nèi)率先實(shí)行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、演講答辯、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位。通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，充分調(diào)動了大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"用人機(jī)制。

　　七、發(fā)揮共青團(tuán)先鋒模范作用，加強(qiáng)宣傳力度

　　一是充分發(fā)揮共青團(tuán)在創(chuàng)建中的作用。本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識。積極組織團(tuán)員、青年員工開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平，逐步向“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。我所全體職工不僅扎根本職工作崗位竭盡全力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且將服務(wù)從窗口向社會延伸，擴(kuò)大窗口的影響力。所團(tuán)支部適時(shí)適宜地開展掃墓、七·一獻(xiàn)血、植樹、扶貧結(jié)對救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競賽活動，乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅游節(jié)等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號召力及親和力，職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)求實(shí)效、知難而進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。

　　二是學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，我所始終把培育標(biāo)桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動的重要一環(huán)緊抓不放，通過深入開展了評選先進(jìn)和三文明評選活動，不斷樹立典型，并通過弘揚(yáng)事跡、政策引導(dǎo)，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養(yǎng)了單位的團(tuán)隊(duì)精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)，開通以來團(tuán)員青年有150余人次先后被評為文明示范員、先進(jìn)個(gè)人。

　　三是抓輿論宣傳 ，提高單位整體形象。組織所里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，搜集信息資料，利用黑板報(bào)、期刊、簡報(bào)等多種形式，宣傳收費(fèi)所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動態(tài)，依托宣傳陣地來加強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)我所對外的透明度，提高文明服務(wù)質(zhì)量。xx年先后創(chuàng)辦了由團(tuán)支部主辦的《收費(fèi)期刊》、《簡報(bào)》、黑板報(bào)等，讓社會了解我們高速公路特點(diǎn)和了解我們收費(fèi)所的政策法規(guī)，與同行、各單位之間增進(jìn)了交流，對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我所的監(jiān)督力度,從而推動我所服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階。所在宣傳和爭創(chuàng)工作上開辟了新的陣地，同時(shí)與**縣旅游局取得聯(lián)系，由**縣旅游局出資制作了3000多張印有小地圖、服務(wù)承諾、咨詢電話的小卡片發(fā)放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴(kuò)大了宣傳范圍，樹立收費(fèi)所窗口形象。