在線客服服務(wù)合同（通用3篇）

在線客服服務(wù)合同 篇1

　　甲 方:

　　聯(lián)系電話:

　　聯(lián) 系 人:

　　乙 方:

　　聯(lián)系電話:

　　聯(lián) 系 人:

　　甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。

　　一、 服務(wù)的時間與數(shù)量

　　1. 服務(wù)時間為:20__年_ _月___日___時到20___年___月___日___時;

　　2. 需要的客服數(shù)量為___人;

　　3. 合計共__ __小時。

　　二、 外包的性質(zhì)

　　乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視為工作時間。

　　三、 服務(wù)標準

　　乙方輸出的服務(wù)標準為:

　　1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)

　　2. 咨詢響應(yīng)時間

　　四、 收費標準與收費方式

　　1. 雙方約定按照/小時收取服務(wù)費;

　　2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

　　五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障

　　1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;

　　2. 雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;

　　3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;

　　4. 本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。

　　六、 其他

　　1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

　　3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方: 乙方:杭州有限公司

　　日期: 日期:

在線客服服務(wù)合同 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　協(xié)議期限：___x

　　學院委托乙方負責學校的飲食服務(wù)工作，具體內(nèi)容如下：

　　一、服務(wù)范圍：

　　1、負責全校教職員工的正常供餐;

　　2、負責全校餐飲行業(yè)承包租賃戶的管理。

　　二、服務(wù)標準：

　　(一)供餐標準

　　1、早餐：主食10種以上：稀食8種以上：小菜8種以上。

　　2、午餐：主食不少于10種;備有免費湯，夏季免費供應(yīng)綠豆湯。

　　菜品：

　　(1)低檔菜(0.8元/份)：5個以上(占菜品的10%)

　　(2)中檔菜(1.5元，～2元/份)：30個以上(占菜品的60%)

　　(3)高檔菜：15個以上(占菜品的30%)

　　3、晚餐：主食不少于10種;備有免費湯，夏季免費供應(yīng)綠豆湯。

　　菜品：

　　(1)低檔菜(0.8元/份)：5個以上(占菜品的10%)

　　(2)中檔菜(1.5元～2元/份)：30個以上(占菜品的60%)

　　(3)高檔菜：15個以上(占菜品的30%)

　　(二)、衛(wèi)生標準：

　　l、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，制定飲食管理安全衛(wèi)生制度，隨時檢查落實餐飲衛(wèi)生制度，杜絕食物中毒。

　　2、嚴格執(zhí)行集中采購制度，嚴把“四關(guān)―進貨關(guān)、加工關(guān)、衛(wèi)生關(guān)、出售關(guān)”;

　　3、協(xié)同口岸檢疫局、衛(wèi)生防疫站對餐飲的監(jiān)督檢查;

　　4、辦理好每年的衛(wèi)生許可證和餐飲人員健康證。

　　(三)、價格標準：

　　1、租賃食堂按市場價;

　　2、校辦食堂由成本和贏利兩部分組成。其中，贏利在當月應(yīng)控制在2%以內(nèi)，全年盈虧持平：成本由下表比例構(gòu)成：

　　成本構(gòu)成：

　　原材料費63.2%炊具設(shè)備(大型設(shè)備除外)、維修費5%

　　煤氣費5%衛(wèi)生、防疫費1%

　　水電費9.3%勞保辦公費1%

　　人頭費10.5%管理費5%

　　三、經(jīng)費：自收自養(yǎng)。

　　四、違約責任：

　　1、未達到供餐標準每次罰款200元;

　　2、未達到衛(wèi)生標準每次每處罰款200元，造成食物中毒等惡性后果，除賠償損失外追究有關(guān)責任人的責任;

　　3、價格檢查一般按月檢查，未達到價格標準，除沒收超標所得外罰款500―1000元。

　　甲方： 乙方：

　　甲方代表在： 　乙方代表：

　　年月日

在線客服服務(wù)合同 篇3

　　甲 方：

　　乙 方：

　　根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護事宜達成本協(xié)議。

　　注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

　　一、 合同標的：

　　受甲方委托，乙方將于期間，負責 的維護工作。

　　二、 服務(wù)范圍

　　1.在合同期內(nèi)，由乙方負責對服務(wù)器進行管理，具體包括：

　　a) Windows 服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設(shè)置

　　b) 根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁

　　c) Web服務(wù)器IIS的安裝和安全配置

　　d) SQL服務(wù)器的安裝和安全配置

　　e) 防病毒軟件的安裝和配置，定時更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)(用戶需自購防病毒軟件)

　　f)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊

　　g) 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除

　　h) 提供數(shù)據(jù)庫硬盤備份(每天提供一個備份，保留前2個月的備份) 服務(wù)不包括：

　　a) 相關(guān)的帳號管理(Windows，SQL，F(xiàn)TP等)

　　b) 服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù)

　　2.電話支持

　　a) 針對服務(wù)器運行中的一般問題，乙方提供電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時間為正常工作時間周一至周五的9：00至18：00時間內(nèi)(法定假日除外)。熱線電話為 b) 如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。

　　3.應(yīng)急服務(wù)：

　　a) 根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到現(xiàn)場的緊急服務(wù)，內(nèi)容不超出合同約定的范圍。

　　b) 正常工作時間內(nèi)接通知后小時內(nèi)到現(xiàn)場.

　　c) 收費： 每小時收取100元費用，不足1小時部分按1小時計算。

　　三、 雙方的權(quán)力與義務(wù)

　　1.甲方：

　　a) 甲方應(yīng)當按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。

　　b) 甲方應(yīng)當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。

　　c)甲方有責任對乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報價等資料)進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

　　2.乙方：

　　a) 乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務(wù)。

　　b) 乙方有責任對甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務(wù)流程等資料)進行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

　　c)由于服務(wù)器托管方(第三方)責任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔連帶的責任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。

　　四、 費用和支付方式

　　1. 2.費用：本合同的總費用為元(人民幣 元整) 支付方式：甲方付予乙方的所有款項分 次付清。

　　a) 第一期：付款日期，金額為 元整)

　　b) 第二期：付款日期， 金額為 元整)

　　c)第三期：付款日期， 金額為 元整)

　　d) 第四期：付款日期，金額為 元整)

　　五、 違約責任

　　雙方應(yīng)嚴格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔違約責任。

　　1.甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔相關(guān)的責任。

　　2.乙方有責任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當由乙方負責相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

　　注：由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性，甲方需要事先指明需保護的數(shù)據(jù)、安全級別和乙方的賠償責任。乙方據(jù)此收取一定的費用。未指明的情況，乙方僅承擔損壞硬件的賠償責任。

　　3.責任免除：由以下原因引起的

　　a) 自然因素：如火災(zāi)、臺風、洪水等

　　b) 不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸等突發(fā)情況。

　　c) 如遇雙方均認可的、需要購置新設(shè)備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責任不在乙方。

　　六、 合同中止

　　甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。 服務(wù)費用按日均費用(總協(xié)議金額/總工作日)累計清算。

　　七、 其他

　　本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。

　　甲方：　　代表簽字(蓋章)： 日期：

　　乙方：　代表簽字(蓋章)：日期：