酒店前臺的崗位職責（精選25篇）

酒店前臺的崗位職責 篇1

　　1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

酒店前臺的崗位職責 篇2

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺的崗位職責 篇3

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責 篇4

　　1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺的崗位職責 篇5

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責 篇6

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責 篇7

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺的崗位職責 篇8

　　1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

　　2、 問訊服務(wù)。

　　3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、 留言服務(wù)及委托事項。

　　6、 郵寄服務(wù)。

　　7、 保險箱寄存服務(wù)。

　　8、 負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責 篇9

　　1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺的崗位職責 篇10

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

　　6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺的崗位職責 篇11

　　①接待預客電話

　�、谧龊媒唤影喙ぷ� 保證工作順利銜接

　�、坜k理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

　�、芰私饪颓� 做好突發(fā)事件的解決工作

　�、葑龊脠蟊砑敖y(tǒng)計類工作 完成領(lǐng)導交代的其他工作

酒店前臺的崗位職責 篇12

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責 篇13

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺的崗位職責 篇14

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

　　四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。

酒店前臺的崗位職責 篇15

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責 篇16

　　處理日常的入住、退房、預定及接待工作

　　確保正確處理開票等工作

　　在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象

　　妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

酒店前臺的崗位職責 篇17

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

酒店前臺的崗位職責 篇18

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺的崗位職責 篇19

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關(guān)系的后期維護。

酒店前臺的崗位職責 篇20

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺的崗位職責 篇21

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺的崗位職責 篇22

　　1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

　　3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺的崗位職責 篇23

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...

　　1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺的崗位職責 篇24

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前臺的崗位職責 篇25

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬