酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023

發(fā)布時(shí)間：2023-06-18

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023（精選30篇）

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇2

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇3

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇4

　　- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

　　- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇5

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái);

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

　　4、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

　　5、管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇8

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇9

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇10

　　1.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4.確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識(shí)，做事積極。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇11

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

　　3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇13

　　1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...

　　1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。2. 接受并控制...

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志...

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇14

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預(yù)訂信息;

　　4、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

　　5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇15

　　處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作

　　確保正確處理開(kāi)票等工作

　　在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個(gè)人專業(yè)形象

　　妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇16

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇17

　　1.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰瑸橄麻骄频甑馁e客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇18

　　1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

　　9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇19

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等;

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇20

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇21

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇22

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇23

　　1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢，提供客人詢問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類信息。

　　4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

　　5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

　　6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

　　7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級(jí)指派的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇24

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢。

　　5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇25

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管;

　　5、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇26

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇27

　　1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

　　3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

　　5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

　　6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇28

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

　　4、對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇29

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

　　3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2023 篇30