售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣(精選11篇)
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇1
1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案;
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程,對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如:制定學生個人學習計劃,并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。
4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹;
5、負責配合組織學員活動;
6. 督促學員學習,達到要求的進度指標。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇2
崗位職責:
1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排,收集現(xiàn)場服務報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領導;
2、售后維修備件領用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;
4、服務意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細認真、責任心強,為人正直。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇3
崗位職責:
負責整理公司售后服務及投訴處理結(jié)果,并匯總制表;
負責對客訴結(jié)果進行分析歸類,并匯報上級;
統(tǒng)計外派員工的考勤情況,并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務人員處理訂單,跟進生產(chǎn)進程、保證服務質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系;
統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級;
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;
上級交代的其他工作。
崗位要求:
大專及以上學歷,文秘,機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
熟悉各類辦公軟件,有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
具有良好的服務意識、耐心與細心,能應對各種客戶類型;
具有良好的語言表達能力及溝通能力,有責任感和應變能力。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇4
1. 通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇5
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流,每月與物流對賬
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇6
1.解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議,對售后解決效率和客戶滿意度負責
2. 結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題,對客戶進行疏通引導,通過溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
3.熟悉產(chǎn)品,對用戶進行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作,解決售后問題
5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具,與客戶互動,情感維系,提升客戶體驗和客戶粘性
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇7
職責:
1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,有業(yè)務跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇8
接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;
退款:
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇9
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務,與客戶建立聯(lián)系,并負責天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通,能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題,維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇10
1. 處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務,提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6. 催付款,應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇11
具體職責:
1、負責售后電話的接聽,記錄客戶信息,登記并更新售后信息資料,進行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的售后,及時進行資料的整理,報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟件,性格開朗,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力,對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心,能周到應對各種類型顧客。