售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣（精選11篇）

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇1

　　1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案;

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹;

　　5、負責配合組織學員活動;

　　6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇2

　　崗位職責：

　　1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領導;

　　2、售后維修備件領用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

　　4、服務意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇3

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

　　負責對客訴結(jié)果進行分析歸類，并匯報上級;

　　統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協(xié)助業(yè)務人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系;

　　統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級;

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型;

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇4

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇5

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇6

　　1.解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

　　2. 結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3.熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

　　4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇7

　　職責：

　　1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業(yè)務跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇8

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇9

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇10

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6. 催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇11

　　具體職責：

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。