物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)（通用3篇）
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);
2、針對(duì)客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào);
3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊(cè);優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;
4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào);
4、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇3
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。