汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)（通用3篇）
汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇1
職位描述：
崗位職責(zé)：
售后團(tuán)隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力
具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
具備較強(qiáng)的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇2
職位描述：
職位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；
3、售后團(tuán)隊組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實施；
4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進(jìn)實施；
7、執(zhí)行并實施集團(tuán)總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點：南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號，
交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達(dá)），包午餐，入職即購買社保。
汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、制定部門工作計劃和策略
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃；
2)分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務(wù)市場；了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）
1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機(jī)場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá)）；
4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達(dá)、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區(qū)（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理品牌總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）