售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)（通用3篇）
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé) 篇1
一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。
二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場(chǎng)接單。
三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。
四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進(jìn)行安裝。
五、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。
六、安裝完畢后，對(duì)煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR(shí)。
七、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。
八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。 九、當(dāng)日收到的`所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。
十、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。 售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)共4
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé) 篇2
一：服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二：對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。 三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四：根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五：在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。
六：所有服務(wù)人員去到客戶處，是代表公司的'形象，必須穿工衣，有禮貌。
七：去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。 八：對(duì)客戶的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及安全培訓(xùn)。
九：對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé) 篇3
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；
五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；
六、客戶報(bào)修，要先到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購定好大致再次維修的`時(shí)間回饋給客戶；
七、上門時(shí)必須著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進(jìn)戶安裝；
八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳安全使用常識(shí)；
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；
十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況；
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；
十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因； 以上條款，如有違反，視情節(jié)處50-200元罰款，若造成損失，由個(gè)人承擔(dān)；