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客服管理專員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-10-18

客服管理專員崗位職責(zé)(精選3篇)

客服管理專員崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

  2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

  3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

  4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

  5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

  任職資格:

  1,?萍耙陨蠈W(xué)歷;

  2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

  3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

  4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理專員崗位職責(zé) 篇2

  崗位要求

  1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,1年及以上者優(yōu)先;

  2、對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

  3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè):物流管理專業(yè)優(yōu)先;

  4、善于溝通,有解決突發(fā)事件的能力。

  5、有較強(qiáng)的抗壓能力。

  工作時間:周一至周五9:00-17:00,周六9:00-11:30;

  工作地點:襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園;

  薪資待遇:

  實習(xí)期1-3個月,實習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間,轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

  年底雙薪;

  節(jié)日福利;

  入職滿一年公司繳納五險,包括:醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服管理專員崗位職責(zé) 篇3

  職責(zé)描述:

  1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

  2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊,推動問題解決;

  3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

  4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

  任職要求:

  1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

  2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3. 熱愛服務(wù),較好的`溝通,記錄,表達(dá)能力;

  4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

客服管理專員崗位職責(zé)(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服管理崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。...

  • 客服管理專員崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。...

  • 客服管理崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。...

  • 客服管理員崗位職責(zé)(精選7篇)

    1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。...

  • 物業(yè)客服管理崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。...

  • 物業(yè)客服管理崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。...

  • iso專員崗位職責(zé)(通用3篇)

    職責(zé)描述:一、崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)城市管理的方針、政策、法律法規(guī)。2、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。3、配合及執(zhí)行公司質(zhì)量規(guī)章制度及文件內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部對市政管理部檢查工作的跟進(jìn)。...

  • 養(yǎng)護(hù)專員崗位職責(zé)(通用3篇)

    1、大專以上學(xué)歷,要求園藝專業(yè)畢業(yè),從事過園藝方面的工作3年以上者;2、能夠熟練使用office、photshop軟件;3、性格開朗、踏實、能吃苦耐勞,熱愛工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)。...

  • ui專員崗位職責(zé)(通用3篇)

    游戲ui設(shè)計專員廈門點觸科技股份有限公司深圳分公司廈門點觸科技股份有限公司深圳分公司,點觸職責(zé)描述:1、協(xié)助ui設(shè)計師完成用戶界面設(shè)計與實現(xiàn);2、對整體界面布局和用戶操作流程進(jìn)行優(yōu)化。...

  • 調(diào)研專員崗位職責(zé)(通用11篇)

    崗位名稱:人事專員所屬部門:人力資源部直接上級崗位:人力資源部經(jīng)理直接下級崗位:無崗位核心價值:負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo);人才庫的建立;人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與維護(hù);負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行;...

  • 投資分析專員崗位職責(zé)(通用9篇)

    1、負(fù)責(zé)收集、分析、整理相關(guān)地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)策劃及房地產(chǎn)開發(fā)政策信息,包括行業(yè)、金融和政府政策動向等,建立行業(yè)信息庫;2、負(fù)責(zé)收集、分析土地信息、項目信息,為公司決策提供支持;3、對公司項目進(jìn)行前期市場可行性分析和論...

  • 保險專員崗位職責(zé)匯編(精選28篇)

    職位描述:1、與團(tuán)隊長和成員共同尋找良好的企業(yè)渠道平臺,銷售公司壽險、產(chǎn)險、團(tuán)體險等產(chǎn)品;2、為出單現(xiàn)場客戶提供車險咨詢、算價等服務(wù);3、熟練掌握保險公司投保、續(xù)保程序;4、按時通知保險到期客戶,并提供新的保險規(guī)劃;5、了解掌握汽車...

  • 專員市場崗位職責(zé)(精選7篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)校園市場工作,達(dá)成新客戶目標(biāo)和簽約目標(biāo)2、開拓并維護(hù)濟(jì)南各大高校校園社團(tuán)、校園渠道3、每月組織策劃各類高校活動,達(dá)成品牌推廣和招生目標(biāo)4、校園代理招募、培訓(xùn)、管理及維護(hù)等工作5、通過校園廣告、傳單和海報等進(jìn)行...

  • 核算專員崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、 增值稅發(fā)票的開據(jù)及網(wǎng)上認(rèn)證;2、 按照公司及政府有關(guān)部門要求及時編制相關(guān)會計憑證、會計報表及每月網(wǎng)上報稅;3、 年度企業(yè)財務(wù)報告、企業(yè)每年的證件年檢工作 、月裝訂會計憑證及整理會計檔案資料;4、 公司內(nèi)賬的制作審核,并向領(lǐng)導(dǎo)做...

  • 保險專員崗位職責(zé) 精(通用30篇)

    一、汽車綜合金融崗簡介:中國人壽1949年成立,世界500強(qiáng)副部級央企,20xx年收購廣發(fā)銀行,設(shè)立汽車綜合金融崗。二、崗位職責(zé):為公司VIP老提供兩方面的售后綜合金融服務(wù)。...

  • 崗位職責(zé)