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汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦

發(fā)布時(shí)間:2023-10-31

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦(精選7篇)

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇1

  職責(zé)描述:

  1、車(chē)輛訂單的'處理及統(tǒng)計(jì);

  2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);

  3、客戶資料管理;

  4、完成上級(jí)交代的其他工作

  任職要求:

  1、年齡20-35周歲;

  2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

  3、熟悉汽車(chē)行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇2

  負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

  組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

  協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

  負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

  強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

  掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

  組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

  組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

  進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

  管理銷(xiāo)售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

  負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

  協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

  協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

  負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇3

  一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

  二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

  三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

  四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

  五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

  六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

  七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的'工作目標(biāo)。

  八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。

  九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

  十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

  十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

  十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

  1、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行

  2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

  3、客戶開(kāi)發(fā)與管理

  4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

  5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

  7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇4

  1、負(fù)責(zé)汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等;

  3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;

  4、采銷(xiāo)合一,負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線和銷(xiāo)售管理

  5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇5

  職責(zé)描述:

  1、主持售后服務(wù)部日常工作,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

  2、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)部管理體系;

  3、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足業(yè)務(wù)線發(fā)展需要;

  4、負(fù)責(zé)售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)、管理、考核工作;

  5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作;

  6、負(fù)責(zé)內(nèi)部資源整合、調(diào)度工作;

  7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作成本控制;

  8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線備品備件計(jì)劃、管理、調(diào)度工作;

  9、負(fù)責(zé)出保產(chǎn)品的收費(fèi)維護(hù)工作;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

  任職要求:

  1、電力電子相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科

  2、3年以上新能源汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3、有大型車(chē)企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇6

  一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。

  三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達(dá)到工作要求。

  四、服務(wù)工作:

  負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

 。ㄒ唬┸(chē)輛維修前:

  1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序:仔細(xì)詢問(wèn)車(chē)況,注明車(chē)況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況,詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目,然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

  2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》,要求字跡工整、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶要求等。

  3、快速套裝好三件套。

  4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

 。ǘ┸(chē)輛維修中:

  1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

  2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

  3、在維修過(guò)程中,如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

 。ㄈ┸(chē)輛維修后

  1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車(chē)輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

  2、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

  (四)日常行為制定

  1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后,前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意;

  2、負(fù)責(zé)每天維修車(chē)輛后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

  5、如離開(kāi)座椅后,隨手把座椅歸位。

  6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

  7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

  8、定時(shí)總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

汽車(chē)售后崗位職責(zé)集錦 篇7

  職責(zé)描述:

  1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作。

  2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類(lèi)資源,以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

  3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

  4.設(shè)計(jì)和分析維修車(chē)間各類(lèi)報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

  任職要求:

  1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,汽車(chē)、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

  2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

  4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。

  5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

  6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。

  7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

  8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

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  • 汽車(chē)配件公司崗位職責(zé)(通用9篇)

    1、負(fù)責(zé)整車(chē)配件銷(xiāo)售服務(wù);2、負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料及客戶檔案;3、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司及維修站對(duì)接,做好售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作;4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求,整合銷(xiāo)售方案,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。...

  • 汽車(chē)配件崗位職責(zé)(精選9篇)

    工作職責(zé):1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理2、工藝流程編制、標(biāo)準(zhǔn)制定等3、與客戶溝通及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)等;任職要求:1、模具設(shè)計(jì)與制造、材料工程管理、機(jī)電一體化、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造專(zhuān)業(yè);圖紙識(shí)別熟練2、熟悉新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,熟練運(yùn)用五大工具書(shū),有apq...

  • 汽車(chē)貼膜崗位職責(zé)(精選3篇)

    工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)汽車(chē)貼膜2、為人正直,有責(zé)任心,注意細(xì)節(jié)4、有4s店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及回貼威固的人員優(yōu)先5、負(fù)責(zé)崗位設(shè)備,工具的維護(hù),保管。崗位職責(zé)1.人品端正,工作仔細(xì),認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,2.有2-3年貼膜施工經(jīng)驗(yàn),可進(jìn)行威固膜施工的優(yōu)先考慮。...

  • 汽車(chē)4s銷(xiāo)售崗位職責(zé)集合(精選23篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略及銷(xiāo)售目標(biāo)2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的制度、流程的'制定和開(kāi)展3、基于銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),更新銷(xiāo)售策略4、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴5、協(xié)調(diào)相關(guān)資源,領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)...

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    崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)汽車(chē)融資租賃相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣;2.車(chē)輛銷(xiāo)售與車(chē)輛融資租賃相關(guān)的客戶渠道拓展及客戶關(guān)系維護(hù);3.負(fù)責(zé)初步評(píng)估汽車(chē)融資租賃客戶資料真實(shí)性及還款能力,防范信用風(fēng)險(xiǎn)。...

  • 汽車(chē)線束技術(shù)崗位職責(zé)(精選5篇)

    崗位職責(zé):1.根據(jù)客戶整車(chē)線路圖紙,進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)化成線束工藝模板圖及生產(chǎn)信息,并且負(fù)責(zé)新零件選型的工作。2. 參與新對(duì)接,提供跟蹤技術(shù)服務(wù),售后服務(wù)。產(chǎn)品研發(fā)試制,對(duì)線束質(zhì)量進(jìn)行管控。...

  • 崗位職責(zé)