4s店各崗位職責（精選5篇）

4s店各崗位職責 篇1

　　1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

　　6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。

　　7. 對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。

　　9. 負責對配件工作人員的'培訓和考核。

　　10. 協(xié)調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展。

　　11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務信息。

4s店各崗位職責 篇2

　　總經理崗位職責

　　一、 負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

　　二、 制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、 確定公司的組織機構和資源的配備。

　　四、 確保公司現有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

　　五、 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

　　七、 關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

　　八、 在發(fā)展生產的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

　　九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。

　　配件經理崗位職責

　　一、 負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

　　二、 負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

　　三、 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

　　四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

　　五、 負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

　　六、 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　七、 負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

　　九、 負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

　　十、 負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　配件計劃員崗位職責

　　一、 負責根據公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

　　二、 及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

　　三、 根據授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、 協(xié)助配件經理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現象。

　　五、 協(xié)助配件經理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。

　　六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　配件收發(fā)員崗位職責

　　一、 負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

　　二、 負責配件的'收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

　　四、 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現庫存不足或過多應及時上報。

　　六、 對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

　　七、 熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

　　八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　維修人員崗位職責

　　一、 根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　三、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

　　四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

　　五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

　　六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　七、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　八、 完成部門負責人交辦的相關工作

　　辦公室主任崗位職責

　　一、 負責公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、 協(xié)助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

　　三、 負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

　　四、 負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

　　五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

　　六、 配合總經理抓好安全工作。

　　七、 貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。

　　內訓師崗位職責

　　一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

　　二、 切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

　　三、 切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

　　四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

　　五、 負責組織研究技術難題攻關工作。

　　六、 協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。

　　服務經理崗位職責

　　一、 負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、 制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態(tài)。

　　五、 嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

　　六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、 積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環(huán)境管理。

　　十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、 負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作

　　車間主任崗位職責

　　一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

　　三、 負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、 負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

　　五、 負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

　　六、 負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

　　七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

　　八、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　索賠員崗位職責

　　一、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　二、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、 負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　業(yè)務接待崗位職責

　　一、 負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

　　二、 負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手

　　續(xù)。

　　三、 對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

　　四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

　　五、 負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

　　六、 不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

　　七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

　　工具保管員崗位職責

　　一、 負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

　　二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

　　三、 負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

　　四、 負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

　　五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

　　六、 負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

　　銷售經理崗位職責

　　在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

　　一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

　　二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

　　三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

　　七、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

　　八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

　　九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

　　十、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　十一、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作;

　　十二、完成上級領導交給的其他工作。

4s店各崗位職責 篇3

　　銷售經理崗位職責

　　1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

　　2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監(jiān)督實施完成；

　　3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；

　　4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；

　　5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行；

　　6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；

　　7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況；

　　8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

　　銷售主管崗位職責

　　1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；

　　2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

　　5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協(xié)助銷售經理進行績效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

　　7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。

　　9、協(xié)助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

　　10、協(xié)助處理客戶抱怨；

　　銷售顧問崗位職責

　　1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務；

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

　　3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　5、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　售后服務經理崗位職責

　　1、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。

　　2、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

　　3、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　5、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

　　6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。

　　8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。

　　9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環(huán)境管理。

　　10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作

　　索賠員工作職責：

　　1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。

　　服務顧問崗位職責

　　1、積極主動的推行雙向預約工作；

　　2、負責建立并完善客戶服務檔案；

　　3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

　　6、積極協(xié)調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作；

　　8、客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　9、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　配件主管崗位職責

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　3、負責到貨配件的入庫。

　　4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

　　5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

　　6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力，保證充足的配件供應

　　7、配合財務部進行每月的盤點工作。

　　8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

　　9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　倉庫管理員崗位職責

　　1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

　　2、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

　　4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　維修組長崗位職責

　　1、根據前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。

　　4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

　　6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　市場經理崗位職責

　　1、協(xié)助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。

　　2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。

　　3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。

　　4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

　　5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。

　　6、制定4S店活動的預算，合理控制預算花費。

　　市場專員崗位職責

　　1、負責公司各項數據統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；

　　3、負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；

　　4、各類宣傳物料的設計與制作跟進。

　　信息員崗位職責

　　1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。

　　2、負責信息上報、訂單工作。

　　4、每日查看銷售業(yè)務管理平臺。

　　5、根據業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。

　　6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的.完整性。

　　8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　行政經理崗位職責

　　1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。

　　2、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

　　3、負責對公司固定資產、辦公設備的采購和管理工作。

　　4、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。

　　5、協(xié)助總經理確保公司管理制度的標準化；

　　6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

　　7、做好公司的硬件點檢及5S點檢工作

　　8、負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作

　　9、各部門之間關系協(xié)調

　　售后服務主管崗位職責要求：

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責長城汽車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　11、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　12、各級領導分配的其它任務。

　　客服經理崗位職責要求：

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

　　9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　客服專員崗位職責要求：

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

4s店各崗位職責 篇4

　　1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的`車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8. 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9. 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11. 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。

4s店各崗位職責 篇5

　　1. 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　2. 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3. 負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的.傳遞與交流。

　　6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　10. 完成部門負責人交辦的相關工作。