客房服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選31篇)
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇1
1、能吃苦耐勞,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,接受領(lǐng)導(dǎo)對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報(bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇2
1.上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;
2.參加班前例會(huì),了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;
3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時(shí)適量添加食品,杜絕浪費(fèi))清理員工用餐餐臺(tái)衛(wèi)生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開水器是否開啟,協(xié)助廚房擇菜;
4.維護(hù)餐廳各區(qū)域衛(wèi)生,根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù),檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;
5.落實(shí)用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務(wù)要求,并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;
6.隨時(shí)保持餐臺(tái)的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準(zhǔn)確無誤送至顧客餐臺(tái);
7.熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務(wù)過程中保持三輕(走路輕,說話輕,操作輕),對客戶有問必答,及時(shí)向客戶介紹菜式及會(huì)所特色,在巡臺(tái)過程中,及時(shí)關(guān)注顧客的需求并提供個(gè)性化服務(wù),將有關(guān)問題報(bào)告給上司;
8.用餐結(jié)束后,提前準(zhǔn)備好賬單,隨時(shí)準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對賬目;檢查臺(tái)面布草及餐具是否有破損,根據(jù)情況記在帳上;
9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對后方可處理;
10.做好送客服務(wù),及時(shí)檢查是否有客人遺留物品;
11.收臺(tái)擺臺(tái),將餐具配備齊全,保潔衛(wèi)生到位;
12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;
13.主管若無其他工作交代,可簽退或打卡下班。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇3
1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌,按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。
2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理,衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門。
3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時(shí),及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。
4、隨時(shí)做好樓面的公共衛(wèi)生,保持樓層清潔;每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)處理。
5、下班前做好交接班工作,對于住客提出的問題做好記錄,并通知接班人員跟進(jìn),及時(shí)向住客反饋處理情況,確保住客對酒店的滿意。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生,為客人送用品、提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對客人退房的查房工作。
4.負(fù)責(zé)核對賓客送洗衣物,酒水的送回和補(bǔ)充工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇5
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,
5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇6
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況,提供對客服務(wù);
2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的查房工作;
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇7
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);
2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時(shí)上報(bào);
4、合理使用補(bǔ)給客房物品,退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;
5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;
6、及時(shí)上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇8
1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮,做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。
3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識(shí),便于向客人推薦介紹。
4、注重團(tuán)隊(duì)配合,高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。
5、做好翻臺(tái)服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績。
6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作,節(jié)電節(jié)水工作。
7、收集顧客的建議意見,及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班,以便改進(jìn)提高。
8、主動(dòng)做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。
9、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能,積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇9
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、了解當(dāng)天住客情況,掌握當(dāng)天客房情況,監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確保房間正常及時(shí)地出租。
3、合理安排人力,組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。
4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理,每天巡視樓層,檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房,督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
6、計(jì)劃、組織、控制每周的計(jì)劃衛(wèi)生。
7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì)和組織員工全會(huì),并做好記錄。
10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費(fèi)用控制,督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,建立財(cái)產(chǎn)三級賬,定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況,做到日清日盤,賬物相符。
11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工,嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。
13、堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理,保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話接聽和監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
15、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度確保安全。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇10
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級和前臺(tái);
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇11
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級和前臺(tái);
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、及時(shí)執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時(shí)向上級反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇12
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對報(bào)表、房狀。
2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身體健康、五官端正。
3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇14
1.按標(biāo)準(zhǔn)打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛(wèi)生、以及對客服務(wù);
2.盤點(diǎn)補(bǔ)充所轄樓層的各類物品存量和消耗量,做到配備完備、使用良好、無不合理損失;
3.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇15
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇16
1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房,補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。
3. 檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇17
1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇18
1、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、 認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、 規(guī)范著裝,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕,營造良好環(huán)境
5、 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級和前臺(tái)
6、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、 及時(shí)解決客人提出的需求,安撫和處理客人的投訴,超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級
9、 時(shí)刻提高安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級
10、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充,下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問題,及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班
12、 完成上級指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇19
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇20
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。
3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇21
1根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來清潔住客房。.
2清潔浴室,包括:馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補(bǔ)充賓客用品,如:火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具,系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助,如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報(bào)告日常維修和保養(yǎng)請求。
15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進(jìn)。
16將客房送餐服務(wù)車收出。
17盤點(diǎn)迷你吧庫存。
18每日工作結(jié)束后盤點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇22
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí);
二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí);
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度;
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力;
五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力;
六、具有與他人友好相處的能力,善于溝通;
七、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇23
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報(bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇24
1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
2、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;
2、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;
5、接受賓客投訴,并及時(shí)上報(bào);
6、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的順利進(jìn)行;
7、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí);
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。
2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);
2、負(fù)責(zé)指定客房的清潔;
3、負(fù)責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補(bǔ)發(fā)工作;
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇27
1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3.嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;
5.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關(guān)部門匯報(bào);
8.客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾,收發(fā)、核對客人洗衣;
12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;
13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳;
14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,報(bào)客房中心。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,運(yùn)用禮貌語言,為客人提供較佳的服務(wù),使顧客有賓至如歸之感;
3、具有一定的溝通與表達(dá)能力、普通話流利;
4、熟知食品安全操作規(guī)范;
5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇29
1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇30
1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,不準(zhǔn)遲到。
3、服從主管的工作安排,每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位,要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,留意客人需要服務(wù),并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。
6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員,在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇31
1、形象良好,按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求,為住店賓客提供服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作,控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問題,可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)