賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)（精選33篇）
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇1
1.熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3.負責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。
4.負責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5.每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的'具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。
7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。
8.堅守崗位，保證客人安全，同時負責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。
9.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。
10.貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11.掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇2
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)和報告工作。
2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。
3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。
4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。
7、負責(zé)處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責(zé)管區(qū)的成本費用控制，督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。
11、教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、堅持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
15、負責(zé)落實部門安全管理制度確保安全。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇3
1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù),使客人感到愉快;
3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;
4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6.負責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 .做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異;
8 .負責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。;
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇4
客房服務(wù)員的工作職責(zé)
1、負責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。
6、負責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3、負責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。
4、負責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。
8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。
9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。
10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇5
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。
2、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺 ，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;
11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;
12、負責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇7
1、負責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;
3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;
4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標準為止;
5、負責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管;
6、做好換班前后交接工作;
7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇8
1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。
3、負責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇9
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇10
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。
2.禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務(wù)。
3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5.按照標準要求，嚴格對物品和設(shè)施進行清潔和消毒。
6.認真完成計劃衛(wèi)生工作。
7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。
8.清潔客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報修。
9.做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇11
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
2.按標準消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇12
1、按照領(lǐng)班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;
2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌用語，為客人提供服務(wù);
4、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇13
1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。
4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。
6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇14
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;
3、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇15
1、保質(zhì)保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務(wù)工作;
3、參與部門日常早會、培訓(xùn)，不斷提升自己;
4、上級安排的其他工作
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、負責(zé)酒店客房衛(wèi)生清潔工作，補充客房物品。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 。
3、認真填寫做房表格
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇16
1、能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇17
1、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規(guī)章制度
4、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作
5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇18
一、7：50換好工作服到樓層報到，接受對著裝儀表的檢查，領(lǐng)清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領(lǐng)班召開的班前會。
二、接受領(lǐng)班分房，了解房態(tài)。
三、房間清潔次序
1、VIP房，接到通知或客人離開房間后，第一時間清掃；
2、住客房，客人要求打掃；
3、走客房；
4、空房；
四、自己管區(qū)內(nèi)走廊衛(wèi)生的清掃；
五、按客房衛(wèi)生清掃程序逐間清掃房間和衛(wèi)生間。
1、走客房的清掃程序
A、按門鈴一次（響兩聲）后報“服務(wù)員”（HOVSEKEEPZNG）開門，寫進房時間；
B、將服務(wù)車擋住房門的2/3；
C開空調(diào)把厚窗簾拉開；
D、檢查電器設(shè)備有無損壞（注意檢查燈泡），家具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務(wù)中心；
E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；
F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過的餐個也一并撤去；
J、做訂，中式程序及標準；
�。�1）調(diào)整床墊，注意床墊的翻轉(zhuǎn)（每季上下翻轉(zhuǎn)一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。
�。�2）鋪單
A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。
B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。
�。�3）套被套
A、將被蕊平鋪在床上；
B、將被套外翻，把里層翻出；
C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內(nèi)翻轉(zhuǎn)，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；
D、將被套開口處封好；
E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；
�。�4）套枕套
A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；
B、一只枕頭在下，一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；
（5）檢查鋪床的'整體效果：
A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。
B、補充房內(nèi)的物品；
C、衛(wèi)生間進門前先天燈，開排氣扇；
D、沖馬桶；
E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；
F、按順序刷法沐浴房，恭桶；
G、擦洗墻面，鏡面；
H、刷洗臉盆；
I、補充衛(wèi)生間種類用品；
J、擦地面。
2、住客房間客房清掃次序相同，但應(yīng)注意：
�。�1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產(chǎn)）；
（2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；
（3）不和隨意扔放于桌上，床頭柜或床上的角片紙張；
（4）睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好；
（5）貴重物品不要動；
（6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；
�。�7）檢查電器；
�。�8）不得接聽打到房內(nèi)的電話；
3、空房清潔程序
�。�1）將服務(wù)車擋住房門的2/3；
�。�2）拿一濕一干抹布抹家具；
�。�3）衛(wèi)生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛(wèi)生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應(yīng)放銹朋一次，并注意清洗抹干）；
（4）檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類，把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置，熄滅關(guān)門。
六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈，布草點數(shù)、整理后入工作車；
七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。
八、到領(lǐng)班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。
九、完成上級交辦的其他工作。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇19
1.負責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務(wù)
3.負責(zé)本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇20
1、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
4、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇21
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。
3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作
6、認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇22
一、客房服務(wù)員層級關(guān)系
直接上級：客房領(lǐng)班
班次:早班(7:30-15:30)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、客房服務(wù)員任職要求
1、具有職高以上學(xué)歷。
2、有一年以上客房工作經(jīng)驗。
3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)
三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)
負責(zé)指定客房的清潔及對客服務(wù)和堅持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。
1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�
4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
5、負責(zé)查收客人洗衣、酒水的.送回和補充工作。
6、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
8、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇23
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)：
1、做好工作前個人衛(wèi)生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。
3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
7、報紙分派。
8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。
9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。
10、報告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報告房間損壞或物品的遺失。
12、報告有關(guān)客房的維修事項。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。
15、報告住客及房間的.特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會、飼養(yǎng)動物等。負責(zé)開房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。
17、報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。
18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準確填寫服務(wù)員報表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇25
1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識;
2、執(zhí)行部門工作計劃，嚴格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
6、根據(jù)實際情況做好布草的收發(fā) 、盤點、運送及補充工作;
7、負責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作;
8、負責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴，并及時上報;
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ，確保工作的順利進行;
11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇26
1、客人退房后負責(zé)整理房間衛(wèi)生，按規(guī)定流程與標準進行操作。
2、有責(zé)任心，有耐心，能吃苦耐勞;
3、具有較強的服務(wù)意識，服從公司上級的安排管理。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇27
1、對客房部主管負責(zé)，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強。
4、準確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。
6、負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負責(zé)客人遺留物品的登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責(zé)有償用品的.電腦輸單。
8、負責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負責(zé)部門維修事項的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇28
1、按規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班;
2、認真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù);
3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車的整潔美觀。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇29
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;
10. 如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務(wù)工作。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇30
崗位職責(zé)：
1、保持儀容儀表干凈乾凈，
2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。
3、適時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃確定要求依照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負責(zé)本樓層工作間、配電間的`清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，依據(jù)客人的實際消費增補各種飲料。
9、做好房態(tài)。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇31
1.按標準要求負責(zé)整理客房，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境;
2、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
3、做好設(shè)備報修工作。
4、做好樓層重要客人客需工作;
5、做好樓層布草和垃圾分類工作;
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇32
1.服從領(lǐng)班的工作安排。
2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
3.負責(zé)退客房的檢查和報賬工作。
4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
5.負責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇33
1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；
3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；
8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；
9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。