客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)(精選35篇)
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇1
1. 熟悉酒店經(jīng)營,主職負(fù)責(zé)酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。
2. 酒店物業(yè)整體維護(hù)保養(yǎng)、保潔工作。
3. 執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇2
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;
2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌用語,為客人提供服務(wù);
4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇3
1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房,補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。
3. 檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇4
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇5
1.負(fù)責(zé)將客房內(nèi)各項(xiàng)物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。
3.按客房規(guī)定更換床上用品,及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作,
4.對負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5.愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。
6.對自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇6
1、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、 認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4、 規(guī)范著裝,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕,營造良好環(huán)境
5、 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、 及時解決客人提出的需求,安撫和處理客人的投訴,超出權(quán)限及時報告上級
9、 時刻提高安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級
10、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充,下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問題,及時報告客房領(lǐng)班
12、 完成上級指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇7
一、班前預(yù)備
1、按規(guī)定著裝,佩帶好勞動牌,整理好儀容儀表,提早非常鐘到崗,預(yù)備;
2、賣真參加班前會,做到對賣天勞動心中無數(shù);
3、備好勞動車,車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品,勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口,車上物品放劃一,拿取方便,不臟穩(wěn)定,維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時進(jìn)行清算;
2、衛(wèi)生勞動要?dú)埧岚醋饕?guī)程進(jìn)行,衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng),不得混用;
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度,消毒后的茶、潔具要加套、加封條,防御再次凈化;
4、清算房間嚴(yán)禁擺弄來賓物品,務(wù)必挪動時,要恢雙原狀,清算后要注重鎖好門窗,確保來賓財務(wù)安定;
5、客房打掃的一般順序?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間,門上懸掛請即打掃牌子的房間,重點(diǎn)客人的房間,普通住客的房間,走客房,空房;
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是:
(1)敲門:把勞動車推到所要打掃房間門口,站立的姿勢要端正,用中指輕敲房門三下,報名本人的身份辦事員,敲門的`力度要適中,不克太輕也不克太重,輕了客人聽不見,重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng),再輕敲三下,用鑰匙把門打開,打開之后,將房門推開三分之一,再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺,就不消敲門通報,也不克進(jìn)房,而是將房門靜靜關(guān)上,如發(fā)覺已驚擾即致歉,退出房間,關(guān)好房門;如客人正在房,要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)行勞動提供所需辦事)。
。2)拉:打掃房間時,務(wù)必先拉開窗簾,打開窗戶,拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象,如房間有異味,可噴灑空氣清新劑。
。3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅,以便消弭隱患,注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里,另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
。4)撤:撤出用過的臟杯子,及時更換或洗擦,假如走客房間里有餐具,報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里,并拿潔凈的放回房間,如有掩護(hù)布草及時送回庫房。
撤床時應(yīng)注重以下3點(diǎn):
〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不剖,要禮貌提示客人,憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠;
〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
。5)做床:要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下:
〈1〉首先要將床拉出,距床頭板40厘米左右,這樣便于作,并檢查床能否掩護(hù);
〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時更換并整理好,防滑墊四角拉平,把皮筋正在床墊下套好;
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;
〈4〉展床時注重床單平整,被子與枕頭擺放一致。
。6)擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布,一干一濕,干的用來擦電器,濕的用來擦家具,另外預(yù)備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進(jìn)行,順序是從上到下從里到外,順次擦潔凈,做到不漏項(xiàng),行動輕巧,擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順序是:
〈1〉先從門、門框擦起,擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔凈,并檢查門鎖能否有異常景象,并且里外都要擦,以防日久積塵,可維持門的全體潔凈;
〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位,就要順手把踢腳板一塊擦過;
〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠,擺放有兩個衣架;
〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌衛(wèi)生,但一定要小心精細(xì),不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物,及時拿回衛(wèi)生間,如走客房,要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈,并要檢查衣架能否完整,有無掩護(hù);
〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈,并檢查插線板能否有松動或異常景象;
〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊,間距一致。如住客房上面放有行李,準(zhǔn)繩上是不要挪動客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,則要把行李架稍拉出一點(diǎn),要把行李架的四面都擦潔凈;
〈7〉寫字臺:住客房寫字臺,臺上放有客人的文件、圖紙之類,擦?xí)r不要挪動,把相近的塵擦潔凈即可,如放有客人物品,要把它靜靜拿起,擦完塵后再放回原位,注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品,假如是走客房,那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈,包括抽屜里面,不管走客房還是住客房,正在擦塵時,檢查補(bǔ)充的物品能否短缺。
〈8〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),以抽屜中線、擺放對稱,擦方凳要把方凳相近擦潔凈,注重方凳有無松動景象。
〈9〉電看機(jī):擦電看機(jī)要用干抹布擦,如有客人要向客人說抱歉,關(guān)剖У繚,然后再擦,如有客人說不消,那一切以客人為主,如是走客房,則要把電看前后,特別是愛聚塵的地方及電看轉(zhuǎn)動板都擦不潔凈,遠(yuǎn)控器放正在電看機(jī)兩頭顯眼處;
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇8
1.準(zhǔn)時上下班,不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作.
3.按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生.
4.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房.
5.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇9
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇10
1.按標(biāo)準(zhǔn)打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛(wèi)生、以及對客服務(wù);
2.盤點(diǎn)補(bǔ)充所轄樓層的各類物品存量和消耗量,做到配備完備、使用良好、無不合理損失;
3.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇11
1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。
2、及時補(bǔ)充客用品。
3、高效、準(zhǔn)確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。
4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。
6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇12
1、按照酒店規(guī)程清掃客房,及時補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗。
2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時通知客房中心。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩。
4、及時反饋賓客信息和意見。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇13
1)客人在進(jìn)餐中反映菜肴不熟,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
反映菜肴不熟,其原因一般有兩種:有可能是廚房生產(chǎn)過程中火候不夠,也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)。其處理的方法應(yīng)該是:若菜肴確實(shí)火候不夠,餐廳服務(wù)員首先應(yīng)向客人表示歉意,立即將菜退回廚房,并向廚師反映,由其做出處理決定。更好是重做一份菜,如有可能,將送回的菜肴重新上火加工,再上桌也是可以的,這應(yīng)根據(jù)具體情況而定。假如是客人不很了解某種菜肴的風(fēng)味特點(diǎn),餐廳服務(wù)員也應(yīng)該先向客人表示歉意,然后要婉轉(zhuǎn)而有禮貌地向客人介紹其特點(diǎn)和食用方法。因我國南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的,可能表面上看好像不熟。但餐廳服務(wù)員在解釋時,語氣要婉轉(zhuǎn)客氣,決不讓客人感到自己露怯,要照顧到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解釋,也只好送回廚房再次加工,直到讓客人滿意。
2)客人用餐時突然被食物噎住,服務(wù)員怎樣處理?
客人在用餐時由于高興、講話、吃得過快等原因,也可能發(fā)生被食物噎住的情況,一般的反應(yīng)是臉色鐵青,停止講話,用手指捏咽喉。餐廳服務(wù)員在服務(wù)中如遇到此種情況,應(yīng)該立刻上前幫助客人。要富有同情心,決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽噎較輕,可立即送一杯水請客人喝下;若食物哽噎較重,餐廳服務(wù)員站在客人后面,雙臂把住客人腰部,用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點(diǎn),另一只手握拳,迅速向上擠壓,振動客人肚子,為此反復(fù)幾次,即可排除食物,然后送一杯水供客人喝下。
3)客人餐后要求服務(wù)人員代其保管食品時,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
有的客人在餐廳用餐后,將沒吃完的食品請餐廳服務(wù)員代為保管,遇以這種情況,餐廳的服務(wù)員可耐心向客人說明,食品為入口的飲食,為了防止意外,為了對客人的健康負(fù)責(zé),餐廳規(guī)定一般不代為客人保管食品。對不住店的客人,餐廳服務(wù)員可主動為客人打包,請客人帶走。如是住店的客人,餐廳服務(wù)員在征得客人同意后,可將剩余食品整理好送到客人的房間。有時,客人要求臨時將食品放在餐廳里暫存一段時間,餐廳服務(wù)員可請示后為客人代存,存前將客人的食品包好,寫好標(biāo)簽,放在冰箱內(nèi),餐廳服務(wù)員之間要交接清楚,要有專人負(fù)責(zé),待客人來取時及時交給客人。
4)客人在餐廳醉酒,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人醉酒后的表現(xiàn)各不相同,我們應(yīng)該以照顧客人的身體健康為原則,盡力地幫助他們,與此同時,應(yīng)避免由于他們醉酒后的失態(tài)影響我們餐廳正常的營業(yè)。如果客人醉酒較重,已經(jīng)影響到其他客人的用餐和餐廳的服務(wù)工作,餐廳服務(wù)員應(yīng)該將客人請到一個比較安靜的、相對能夠隔離的空間里,請客人先醒醒酒,同時為客人送上熱茶和小毛巾。如客人發(fā)生吐酒時,餐廳服務(wù)員應(yīng)立即將污物清掃干凈。此時,客人正處在不清醒狀態(tài)下,在態(tài)度和語言上我們不應(yīng)該過多的計較,但要防止客人過強(qiáng)烈的舉動,要注意我們個人的人身安全,更好請保安人員同時在場。如果客人醉酒不很嚴(yán)重,餐廳服務(wù)員應(yīng)該運(yùn)用服務(wù)技巧,使其停止飲酒,請客人用飲料代替酒,用低度酒代替高度酒。一定要注意服務(wù)用語,決不能有不尊重客人的言行。此時的客人特別挑剔,如不小心對待,會引起很煩。也有的客人醉酒后,借機(jī)打架,打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務(wù)員應(yīng)立即與保安部門聯(lián)系,請求協(xié)助,盡快平息事態(tài)。要記下被損餐具、家具的數(shù)量,查清金額,事后要求肇事者照價賠償,決不姑息遷就。
5)客人用餐后要將餐具拿走,服務(wù)員應(yīng)如何處理?
餐廳有些餐具很別致新穎,出于好奇客人有時會擅自拿取。餐廳服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人要將餐具帶離餐廳時,應(yīng)該首先了解客人要餐具的目的是什么,對于要留作紀(jì)念的客人,服務(wù)員應(yīng)該立刻向經(jīng)理匯報,由經(jīng)理出面視情況或根據(jù)餐廳規(guī)定的價格出售,或者免費(fèi)送給客人。如果客人是要使用,服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地講明,從衛(wèi)生角度餐具是不宜外帶的。
6)服務(wù)員為客人點(diǎn)菜時未聽清,上錯了菜應(yīng)怎樣處理?
一旦出現(xiàn)這種情況時,服務(wù)員應(yīng)該向客人道歉,表示自己的態(tài)度,然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了,要表示感謝。如客人不愿意要,也不可以勉強(qiáng)客人,即撤下此菜,同時,應(yīng)該讓客人點(diǎn)出客人要的菜肴,并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預(yù)防此情況發(fā)生的做法是客人點(diǎn)完菜后,服務(wù)員向客人重述一遍,就可以避免這樣的錯誤了。
7)客人在進(jìn)餐中要求退菜時,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人要求退菜大致有幾種情況:
一是說菜肴質(zhì)量有問題。如:菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查,如確實(shí)如此,即是屬于企業(yè)自身的問題,服務(wù)員應(yīng)無條件地退菜,并誠懇地向客人表示歉意。
二是說沒時間等了。這時服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房聯(lián)系,如可能就先做,否則也應(yīng)退菜。
三是客人訂餐人數(shù)多,實(shí)到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。四是送上客人自己點(diǎn)的菜時,客人又要求退。這種情況如確實(shí)不屬質(zhì)量問題,不應(yīng)同意退菜,但可盡力幫助轉(zhuǎn)賣給別的客人。如實(shí)在無人要,只好耐心的講清道理,勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。
8)客人在進(jìn)餐過程中突發(fā)急病怎樣處理?
客人在用餐過程中,因?yàn)榕d奮、激動、飲酒過多等方面原因,突發(fā)急病時,餐廳服務(wù)員不要驚慌,應(yīng)該根據(jù)客人的具體癥狀,給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理,同時,要立即打電話,請求急救中心的協(xié)助。電話號碼每個餐廳服務(wù)員都應(yīng)該知道,以備萬一。在急救車到之前,有條件的應(yīng)將病人與其他用餐客人分離開,將有病的客人轉(zhuǎn)移到安靜、干擾較少的房間內(nèi),但要注意,如是心臟病、腦溢血之類的病癥,千萬不要移動病人,否則后果只會更糟。再有,對于發(fā)病客人所用的菜肴食品要留樣保存,以備檢查。
9)客人在用餐中要求換菜,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人進(jìn)餐中,無論是自點(diǎn)還是服務(wù)員安排的菜,要求換菜時,服務(wù)員先去廚房向廚師長反映,聽從廚師長的決定。一般情況是,若客人要改的菜還沒有烹制,即可改換,但如果菜已上火制做,就不好再改了,服務(wù)員在得到答案后要立即返回餐廳告訴客人,一定要客氣地向客人解釋清楚,而且菜要在短時間內(nèi)送上餐臺。
10)客人要點(diǎn)學(xué)習(xí)方法菜單上沒有的菜肴時,服務(wù)員應(yīng)怎樣做?
服務(wù)員首先要做的是向廚師長了解廚房是否能夠制做此菜,當(dāng)廚師長的答復(fù)是肯定的,服務(wù)員還要問清楚該菜的價格,然后立即回復(fù)客人,如果客人點(diǎn)的菜廚房不能做,如廚房暫時沒有原料或制作時間較長等原因,應(yīng)向客人解釋清楚,請客人下次預(yù)訂,并請客人諒解。
11)發(fā)現(xiàn)未付帳的客人離開餐廳怎樣處理?
服務(wù)員遇到這種情況要沉著,不要驚慌,我們應(yīng)該這樣告訴自己,客人是忘記了。采取的方法是立即拿好帳單追上前去,當(dāng)走到客人面前時,應(yīng)該有禮貌地小聲把情況說明:“先生,對不起,由于剛才工作較忙,沒有及時把帳單送給您,這是您的帳單!闭埧腿搜a(bǔ)付餐費(fèi)。如果客人是請朋友吃飯后離去,服務(wù)員應(yīng)請付款的客人到一邊然后將情況講明,以照顧客人的面子。服務(wù)員不得質(zhì)問客人,不要高聲與客人討論此事,更不能得禮不讓人。
12)客人餐后要求服務(wù)人員代其保管酒品時,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人沒喝完的酒品,餐廳應(yīng)根據(jù)酒的種類和客人的具體情況酌情處理。一般葡萄酒類,開瓶后不宜保存時間過長,假如客人用餐時沒有喝完,要求代為保管,餐廳服務(wù)員可為其服務(wù),代為保管,當(dāng)客人再次用餐時,馬上取出,請客人飲完。為客人保管的酒品,要掛上有客人姓名的牌,放在專用的冰箱里,冰箱應(yīng)有鎖,有專人負(fù)責(zé)。如果是高度烈性酒,放在酒柜里即可,但也要上鎖,并由專人負(fù)責(zé)。從安全角度講,一定要對客人負(fù)責(zé),保證不出任何問題。
13)餐后結(jié)帳,客人反映帳單價格不對時,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
用餐客人在結(jié)束用餐時,對送上來的帳單認(rèn)為不對,也是常有的事情。此時,餐廳服務(wù)員要做的件事就是耐心,千萬不要讓客人有認(rèn)為你做了手腳的想法,你應(yīng)該這樣想:消費(fèi)者有權(quán)利把消費(fèi)的金額在付款之前搞清楚,假如換了你,你也會這樣做,在處理這種情況時,應(yīng)該先向客人道歉,馬上把帳單拿回帳臺重新核對。多數(shù)情況下,帳單不會有問題,因?yàn)樵诮o客人送上帳單之前,必須將帳單核對清楚,如果你沒有做到這一步,說明你的工作粗心大意,值得反思。在帳臺重新核對后,將帳單重新送給客人,此時應(yīng)耐心地和客人共同核對客人點(diǎn)的菜肴、主食、飲料等,待客人認(rèn)可后再收款,這時決不能有任何不耐煩的態(tài)度和不禮貌的語言。收款后按要求向客人表示感謝。如果我們的工作在結(jié)帳收款這個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,我們應(yīng)該立即改正,并誠懇地請求客人原諒;如果是客人算的不對,我們應(yīng)該巧妙地掩飾過去,以免使客人難堪。
14)宴會臨時加人應(yīng)怎樣處理?
對宴會臨時增加人數(shù)時,擺上相應(yīng)的餐具用品,可以分散插入各桌,同時征求宴會組織者的意見是否需要加菜。若無法容納,同樣征求宴會組織者的意見,安排到附近適合的空宴會廳,無論哪種情況,需要加菜要立即通知預(yù)訂部門和廚房開單并制作。根據(jù)后實(shí)際人數(shù)計算總帳單。
15)餐廳服務(wù)員由于工作不慎將湯、菜汁酒在客人身上應(yīng)如何處理?
作規(guī)程的情況下,有時會出現(xiàn)此種情況。處理的方法是:首先向客人表示歉意,立即拿一塊半濕的毛巾為客人擦拭。擦拭時應(yīng)注意,如是女客人,應(yīng)讓女餐廳服務(wù)員為其擦拭。如果將客人衣服弄臟的面積較大,應(yīng)請客人到無人的包間,將臟衣服換下,立刻送洗,將店內(nèi)準(zhǔn)備的干凈衣服暫請客人穿上,繼續(xù)用餐。送洗的衣服更好能夠在客人用餐完畢時拿回,送還給客人衣服時,服務(wù)員還應(yīng)帶著經(jīng)理的道歉信函,以求得客人諒解。
16)客人在進(jìn)餐中損壞餐具,應(yīng)怎樣處理?
客人損壞餐具大致有兩種情況,一種是無意的,一種是有意識的,所以應(yīng)該首先弄清楚是屬于哪一種情況,對于無意損壞餐具的客人,首先餐廳服務(wù)員應(yīng)該耐心和氣地給予安慰,詢問客人是否受傷,并立即將損壞的餐具撤離餐桌,為客人送上新的餐具,然后客氣地向用餐客人講清有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定,爭取客人的合作,在餐后結(jié)帳時一并付款;對有意損壞餐具的客人,應(yīng)指出其錯誤的的同時,要求其照價賠償,與這樣的客人打交道,必須十分注意我們的態(tài)度和做法,必要時應(yīng)請保安人員到場,以保證餐廳營業(yè)的正常進(jìn)行。
17)客人訂了宴會,過了時間還未到服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
一般宴會的客人特別是主方的客人都是提前到達(dá),他們要查看宴會的'各方面的準(zhǔn)備情況。但如果客人過了時間還沒到,服務(wù)員應(yīng)該按照以下方法進(jìn)行操作:
①服務(wù)員馬上應(yīng)與預(yù)訂部門聯(lián)系,根據(jù)客人的姓名或單位電話,設(shè)法與客人聯(lián)系。
②如果聯(lián)系不上,或者聯(lián)系上客人因故取消,應(yīng)馬上向經(jīng)理匯報及時解決,并把冷菜和酒水退回。
、劭腿藨(yīng)按有關(guān)規(guī)定付賠償費(fèi)。
18)客人在進(jìn)餐中不慎碰翻酒杯怎樣處理?
客人用餐時,由于不慎將酒杯碰翻酒水流淌時,服務(wù)員應(yīng)安慰客人,及時用干餐巾將臺布上的酒水吸去,然后用干凈的干餐巾鋪墊在濕處,同時查看酒具有無破損,若已損壞,立即撤走,用托盤換上新酒具,無破損,將酒具扶起,擺好,重新斟好酒水。
19)客人進(jìn)餐時餐廳突然停電怎樣處理?
餐廳服務(wù)員遇到此情況時,自己首先要鎮(zhèn)靜,不要慌,同時要安慰客人也不要驚慌,告訴客人更好不要來回走動,以免絆倒,對要離去的客人提醒他們拿好自己的物品,同時提醒所有的客人看管好自己的物品,以保安全。如是經(jīng)常發(fā)生的停電現(xiàn)象,服務(wù)員要向客人作解釋工作。如果偶爾發(fā)生的情況,服務(wù)員應(yīng)該向客人表示歉意,說明可能是某個地方出了毛病。與此同時,服務(wù)員立即開啟應(yīng)急燈。如果沒有這種設(shè)備,服務(wù)員應(yīng)立即取來蠟燭照明用具,為客人照明,一般情況下,在停電期間,已經(jīng)在餐廳的客人就要繼續(xù)為其服務(wù),但服務(wù)員要注意觀察,特別留意用餐完畢沒有結(jié)帳的客人,防止跑單。在餐廳門口,要有迎賓員對新來的客人說明情況,請客人到別的餐廳去用餐。
20)宴會臨時減少用餐人數(shù)怎樣處理?
宴會如果臨時減人,服務(wù)員要根據(jù)具體情況而定,如果宴會的標(biāo)準(zhǔn)不高,減人的數(shù)量也不多,服務(wù)員就要與客人商量,更好不要減菜,因?yàn)閺N師已備好料或已把菜式加工成半成品了。如果宴會的標(biāo)準(zhǔn)高,減得人數(shù)多,服務(wù)員如果拒絕客人減菜的要求,容易引起客人的不滿,服務(wù)員應(yīng)該請示經(jīng)理,盡可能適當(dāng)減量,滿足客人要求。
最后,希望餐飲服務(wù)員要多注意在平時的工作中學(xué)習(xí),多站在顧客的角度去思考、用心的做好服務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇14
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補(bǔ)充,做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇15
1、客人退房后負(fù)責(zé)整理房間衛(wèi)生,按規(guī)定流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
2、有責(zé)任心,有耐心,能吃苦耐勞;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,服從公司上級的安排管理。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇16
部門:客房部
職稱(中文):客房服務(wù)員
職稱(英文):
向上負(fù)責(zé):客房部領(lǐng)班
職位級別:員工級
基本工作:在領(lǐng)班指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的清潔工作,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行
職責(zé):
1、做好工作前個人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo),要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。
3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。
6、檢查空置房間及抹塵,如有特別應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
7、報紙分派。
8、每天按要求及操作規(guī)程,完成客房的清潔。
9、提供住客一般服務(wù),如:快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。
10、報告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報告房間損壞或物品的遺失。
12、報告有關(guān)客房的'維修事項(xiàng)。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。
15、報告住客及房間的特殊情況。如:房間喧嘩、多人聚會、飼養(yǎng)動物等。負(fù)責(zé)開房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。
17、報告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。
18、清潔指定區(qū)域的通道,樓梯及走廊,留意不要有什么阻塞物。
19、準(zhǔn)確填寫服務(wù)員報表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤點(diǎn)。如:棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下,所有衛(wèi)生工作都需在16:30前結(jié)束。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇17
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。
2.負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。
5.負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。
6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。
任職要求:
1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力;
2、嫻熟的客房操作技能;
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇18
1、對客房部主管負(fù)責(zé),及時準(zhǔn)確做好信息傳遞工作,隨時為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng)。
4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退,負(fù)責(zé)有償用品的.電腦輸單。
8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時和前臺核對房態(tài),按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生,禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作,鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管(充電)工作。
16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高操作水平。
18、嚴(yán)禁工作時間串崗,擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇19
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,
5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
7、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇20
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇21
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇22
客房服務(wù)員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作,準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
3、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價格,積極做好推銷。
8、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上崗前著裝整齊,待客熱情,禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo),具有高席的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品,等服務(wù)工作,及時做好日常的清理工作。
4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,保證物中整齊潔凈,做到環(huán)境優(yōu)雅。
5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度,準(zhǔn)確做到正確,保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6、做好本區(qū)的布草,備品的零星換補(bǔ)充,做到準(zhǔn)確及時,同時提高節(jié)約意識。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目,積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整,快速地寫各類單據(jù)。
8、堅守崗位,保證客人安全,同時負(fù)責(zé)保管,提醒客人的貴重物品的寄存,勤巡視,發(fā)現(xiàn)異常,及時匯報。
9、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高法制觀念。
10、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,并協(xié)助同事,配合保健員,做好其他各項(xiàng)工作。
11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間,對大廳內(nèi)的溫度,空氣,光線,聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇23
1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作,保證所在樓層的.物品擺放整潔。
5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。
6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時補(bǔ)充客房內(nèi)所需的各類物品。
9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。
12、做好當(dāng)班記錄,交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇24
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇25
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。
3、完成部門制定的計劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇26
職責(zé)描述:
1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好
3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。
4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。
6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。
8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。
10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
任職資格:
1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊完成每日工作;
2、吃苦耐勞、服從上級安排。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇27
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);
2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時上報;
4、合理使用補(bǔ)給客房物品,退房時準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇28
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇29
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀;以及負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。
2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇30
1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
2、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇31
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇32
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況,提供對客服務(wù);
2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的查房工作;
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇33
(一)前廳部
1、掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、認(rèn)真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。
(二)客房部
1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作;
2、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作;
3、對設(shè)施設(shè)備的巡視檢查工作。
(三)餐廳
1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后工作;
2、熟練掌握菜單上的菜名,了解菜肴原配料。
3、負(fù)責(zé)保管好餐具等物品,并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇34
1、負(fù)責(zé)客房的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)做好房間客房衛(wèi)生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;
3、完成上級交辦的其他事宜。
客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo) 篇35
1.上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;
2.參加班前例會,了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;
3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點(diǎn)準(zhǔn)時提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時適量添加食品,杜絕浪費(fèi))清理員工用餐餐臺衛(wèi)生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開水器是否開啟,協(xié)助廚房擇菜;
4.維護(hù)餐廳各區(qū)域衛(wèi)生,根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù),檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;
5.落實(shí)用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務(wù)要求,并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;
6.隨時保持餐臺的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準(zhǔn)確無誤送至顧客餐臺;
7.熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務(wù)過程中保持三輕(走路輕,說話輕,操作輕),對客戶有問必答,及時向客戶介紹菜式及會所特色,在巡臺過程中,及時關(guān)注顧客的需求并提供個性化服務(wù),將有關(guān)問題報告給上司;
8.用餐結(jié)束后,提前準(zhǔn)備好賬單,隨時準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對賬目;檢查臺面布草及餐具是否有破損,根據(jù)情況記在帳上;
9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對后方可處理;
10.做好送客服務(wù),及時檢查是否有客人遺留物品;
11.收臺擺臺,將餐具配備齊全,保潔衛(wèi)生到位;
12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;
13.主管若無其他工作交代,可簽退或打卡下班。