客房服務員衛(wèi)生職責（精選32篇）

客房服務員衛(wèi)生職責 篇1

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

客房服務員衛(wèi)生職責 篇2

　　1、了解住客的客情動態(tài)，負責本樓的對客服務工作;

　　2、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)安全;

　　3、服從領班的工作安排，按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇3

　　1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。

　　2.禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務。

　　3.做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

　　4.按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5.按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

　　6.認真完成計劃衛(wèi)生工作。

　　7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。

　　8.清潔客房時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報修。

　　9.做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10.積極完成領導布置的其他任務。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇4

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

　　6、認真完成領導布置的各項任務

客房服務員衛(wèi)生職責 篇5

　　部門：客房部

　　職稱（中文）：客房服務員

　　職稱（英文）：

　　向上負責：客房部領班

　　職位級別：員工級

　　基本工作：在領班指導下，負責對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進行

　　職責：

　　1、做好工作前個人衛(wèi)生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。

　　2、遇到客人和領導，要微笑及適當?shù)姆Q呼。

　　3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

　　4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。

　　5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領班。

　　7、報紙分派。

　　8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。

　　9、提供住客一般服務，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。

　　10、報告有關住客遺留的物品。

　　11、報告房間損壞或物品的遺失。

　　12、報告有關客房的'維修事項。

　　13、接收并處理客人的洗衣。

　　14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。

　　15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會、飼養(yǎng)動物等。負責開房間給有關部門執(zhí)行工作。

　　17、報告有關樓層或房間的保安事項。

　　18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

　　19、準確填寫服務員報表。

　　20、中班服務員必須提供夜床服務。

　　21、協(xié)助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。

　　22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結束。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇6

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

　　4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

　　5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇7

　　1、對客房部主管負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。

　　2、登記和處理樓層主管或服務員及前臺工作上的事情并立即通知有關部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。

　　4、準確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達有關工作任務。

　　6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務員簽到簽退，負責有償用品的.電腦輸單。

　　8、負責叫醒服務。

　　9、負責租借品的保管及收回。

　　10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關的記錄表格。

　　12、負責部門維修事項的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領導。

　　14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。

　　18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇8

　　客房服務員的工作職責

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　休息廳服務員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

　　3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

　　4、負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

　　9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。

　　10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇9

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇10

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　客房服務員崗位職責篇4

　　1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);

　　2、負責指定客房的清潔;

　　3、負責查收客人洗衣酒水的送回與補發(fā)工作;

客房服務員衛(wèi)生職責 篇11

　　1.上班前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品;

　　2.參加班前例會，了解當日接待任務及工作分工;

　　3.負責將員工早餐之用餐場地準備及用餐后的歸位;負責員工用餐的接待服務(要求餐點準時提供，提供干凈用餐餐具、紙巾等，根據(jù)當日用餐人數(shù)適時適量添加食品，杜絕浪費)清理員工用餐餐臺衛(wèi)生，將餐具桌椅擺放整齊，檢查開水器是否開啟，協(xié)助廚房擇菜;

　　4.維護餐廳各區(qū)域衛(wèi)生，根據(jù)當日接待任務，檢查餐前準備工作是否到位;

　　5.落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況，知曉服務要求，并根據(jù)菜單、酒水做好相應準備;

　　6.隨時保持餐臺的整潔，與同事配合，并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺;

　　7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務過程中保持三輕(走路輕，說話輕，操作輕)，對客戶有問必答，及時向客戶介紹菜式及會所特色，在巡臺過程中，及時關注顧客的需求并提供個性化服務，將有關問題報告給上司;

　　8.用餐結束后，提前準備好賬單，隨時準備與負責人核對賬目;檢查臺面布草及餐具是否有破損，根據(jù)情況記在帳上;

　　9.有關酒水必須與負責人核對后方可處理;

　　10.做好送客服務，及時檢查是否有客人遺留物品;

　　11.收臺擺臺，將餐具配備齊全，保潔衛(wèi)生到位;

　　12.下班前檢查水電、門等是否關閉;

　　13.主管若無其他工作交代，可簽退或打卡下班。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇12

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領導交辦的相關工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇13

　　1、保質(zhì)保量進行房間清潔打掃;

　　2、對客服務工作;

　　3、參與部門日常早會、培訓，不斷提升自己;

　　4、上級安排的其他工作

　　客房服務員崗位職責篇4

　　1、負責酒店客房衛(wèi)生清潔工作，補充客房物品。

　　2、檢查客房設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 。

　　3、認真填寫做房表格

客房服務員衛(wèi)生職責 篇14

　　1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的.要求。

　　6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇15

　　1、 負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、 認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、 規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、 發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

　　8、 及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

　　9、 時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、 每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

　　12、 完成上級指派的其它任務

客房服務員衛(wèi)生職責 篇16

　　崗位職責：

　　1.負責班前的準備工作。

　　2.負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3.負責為賓客提供夜床服務。

　　4.負責布草的收取及送洗。

　　5.負責清查退房并補充房間商品。

　　6.負責信息的收集與傳遞。

　　7.負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力;

　　2、嫻熟的客房操作技能;

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;

客房服務員衛(wèi)生職責 篇17

　　1.準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排 

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作.

　　3.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生.

　　4.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房.

　　5.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇18

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9. 與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10. 如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇19

　　職位描述

　　1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；

　　2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數(shù)量時，應及時予以補；

　　3.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

　　4.負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。

　　5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

　　6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全

　　7.堅持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

　　8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

　　9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　10.客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。

　　11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的.使用。

　　12.按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　13.做好消防安全檢查。

　　14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.檢查空房，關掉房間空調(diào)。

　　17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇20

　　1根據(jù)酒店標準來清潔住客房。.

　　2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

　　4地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

　　8由內(nèi)至外的正確的吸塵。

　　9按照標準補充消耗品。

　　10清潔垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。

　　15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。

　　16將客房送餐服務車收出。

　　17盤點迷你吧庫存。

　　18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19保持工作間的整潔。

　　20在夜晚為客人提供開夜床服務。

　　21解決客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　24完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員衛(wèi)生職責 篇21

　　1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

　　2、發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

　　3、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4、及時反饋賓客信息和意見。

　　5、完成領導交辦的其它工作任務。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇22

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉(zhuǎn)情況;

　　3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標準為止;

　　5、負責工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇23

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇24

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺校對報表、 房狀;

　　3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇25

　　一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)

　　1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

　　2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

　　A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

　　B退房打掃不得超過45分鐘

　　C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。

　　D空房末房不得超過5分鐘。

　　3、客房清潔標準程序：

　　A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

　　D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)

　　E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)

　　F補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品)

　　G吸塵(從里向處，注意邊角)

　　H檢查：服務員的最后一眼是客人的___眼。

　　4、清潔衛(wèi)生間的標準程序：

　　A撤垃圾、布草

　　B洗清杯具類

　　C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

　　D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

　　E清潔鏡面

　　F補充客用品及布草

　　G擦地面

客房服務員衛(wèi)生職責 篇26

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

　　2、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計表。

　　3、保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　4、隨時掌握房態(tài)，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告。

　　5、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的`房號。

　　6、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　7、負責保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應做好交接班記錄。

　　8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領班，布置落實具體工作，將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領班，落實各項接待工作。

　　9、詳細登記遺留物品并妥善分類保管；負責全天候為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

　　10、結帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00以后結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃。

　　11、及時將客人投訴報告領班和樓層主管，并做好記錄。

　　12、負責服務中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇27

　　一、客房服務員層級關系

　　直接上級：客房領班

　　班次:早班(7:30-15:30)

　　聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀

　　二、客房服務員任職要求

　　1、具有職高以上學歷。

　　2、有一年以上客房工作經(jīng)驗。

　　3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。

　　4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、理解過正規(guī)客房服務工作培訓

　　三、客房服務員崗位職責

　　負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區(qū)域包括火梯。

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4、負責對結帳房間的查房工作。

　　5、負責查收客人洗衣、酒水的.送回和補充工作。

　　6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　7、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　9、完成易耗品的每期盤點工作。

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇28

　　一、7：50換好工作服到樓層報到，接受對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。

　　二、接受領班分房，了解房態(tài)。

　　三、房間清潔次序

　　1、VIP房，接到通知或客人離開房間后，第一時間清掃；

　　2、住客房，客人要求打掃；

　　3、走客房；

　　4、空房；

　　四、自己管區(qū)內(nèi)走廊衛(wèi)生的清掃；

　　五、按客房衛(wèi)生清掃程序逐間清掃房間和衛(wèi)生間。

　　1、走客房的清掃程序

　　A、按門鈴一次（響兩聲）后報“服務員”（HOVSEKEEPZNG）開門，寫進房時間；

　　B、將服務車擋住房門的2/3；

　　C開空調(diào)把厚窗簾拉開；

　　D、檢查電器設備有無損壞（注意檢查燈泡），家具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；

　　E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；

　　F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過的餐個也一并撤去；

　　J、做訂，中式程序及標準；

　　（1）調(diào)整床墊，注意床墊的翻轉(zhuǎn)（每季上下翻轉(zhuǎn)一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。

　　（2）鋪單

　　A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。

　　B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。

　�。�3）套被套

　　A、將被蕊平鋪在床上；

　　B、將被套外翻，把里層翻出；

　　C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內(nèi)翻轉(zhuǎn)，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；

　　D、將被套開口處封好；

　　E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；

　�。�4）套枕套

　　A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；

　　B、一只枕頭在下，一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；

　　（5）檢查鋪床的'整體效果：

　　A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。

　　B、補充房內(nèi)的物品；

　　C、衛(wèi)生間進門前先天燈，開排氣扇；

　　D、沖馬桶；

　　E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；

　　F、按順序刷法沐浴房，恭桶；

　　G、擦洗墻面，鏡面；

　　H、刷洗臉盆；

　　I、補充衛(wèi)生間種類用品；

　　J、擦地面。

　　2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：

　�。�1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產(chǎn)）；

　�。�2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；

　�。�3）不和隨意扔放于桌上，床頭柜或床上的角片紙張；

　　（4）睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好；

　�。�5）貴重物品不要動；

　�。�6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；

　�。�7）檢查電器；

　�。�8）不得接聽打到房內(nèi)的電話；

　　3、空房清潔程序

　　（1）將服務車擋住房門的2/3；

　�。�2）拿一濕一干抹布抹家具；

　�。�3）衛(wèi)生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛(wèi)生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，并注意清洗抹干）；

　�。�4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類，把空調(diào)調(diào)至適當位置，熄滅關門。

　　六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈，布草點數(shù)、整理后入工作車；

　　七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。

　　八、到領班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。

　　九、完成上級交辦的其他工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇29

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇30

　　1、服從領導聽指揮，做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開餐前的準備工作。

　　2、按標準的服務程序，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，保持熱情，服務周到。

　　3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識，便于向客人推薦介紹。

　　4、注重團隊配合，高效完成各項服務接待工作。

　　5、做好翻臺服務工作，有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績。

　　6、負責做好安全防范工作，節(jié)電節(jié)水工作。

　　7、收集顧客的建議意見，及時匯報給領班，以便改進提高。

　　8、主動做到送客服務，提醒客人帶好隨身物品。

　　9、掌握各項業(yè)務知識及服務技能，積極完成各種服務培訓工作。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇31

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務員衛(wèi)生職責 篇32

　　(一)前廳部

　　1、掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、認真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　(二)客房部

　　1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作;

　　2、負責樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作;

　　3、對設施設備的巡視檢查工作。

　　(三)餐廳

　　1、按照餐廳服務質(zhì)量要求和流程做好餐前準備，餐中服務和餐后工作;

　　2、熟練掌握菜單上的菜名，了解菜肴原配料。

　　3、負責保管好餐具等物品，并負責維護保養(yǎng)。