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客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-09

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé)(精選34篇)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇1

  1.確保每天部門的工作有效地完成。

  2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.

  3.確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴(yán)格遵守。

  4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。

  5.檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛(wèi)生間、馬桶,是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇2

  1、客人退房后負(fù)責(zé)整理房間衛(wèi)生,按規(guī)定流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

  2、有責(zé)任心,有耐心,能吃苦耐勞;

  3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),服從公司上級(jí)的安排管理。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇3

  1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

  2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”

  3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度

  4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作

  5、做好交接班工作,交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳,不得私自扣留

  6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求

  7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議

  8、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇4

  1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對(duì)客人服務(wù);

  2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

  3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時(shí)上報(bào);

  4、合理使用補(bǔ)給物品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

  5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;

  6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

  7、完成上級(jí)交給的任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇5

  一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)

  1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

  2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵:

  A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘

  B退房打掃不得超過(guò)45分鐘

  C請(qǐng)勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生。

  D空房末房不得超過(guò)5分鐘。

  3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序:

  A敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

  D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)

  E抹塵:按順時(shí)針或逆時(shí)針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)

  F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

  G吸塵(從里向處,注意邊角)

  H檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。

  4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序:

  A撤垃圾、布草

  B洗清杯具類

  C噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆

  D用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、沖、擦

  E清潔鏡面

  F補(bǔ)充客用品及布草

  G擦地面

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇6

  1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2 、領(lǐng)取樓層___,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

  3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

  4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

  5、 了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  6、 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

  8、 客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

  9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

  2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法,每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

  3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé),注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

  4、接受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生情況的檢查,不合格的要返工,直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

  5、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;

  6、做好換班前后交接工作;

  7、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇8

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù);

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

  4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

  8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;

  9. 與住店客人建立良好的溝通,及時(shí)響應(yīng)客人需求;

  10. 如有需要,協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

  2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;

  3、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接,根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作,并做好記錄;

  4、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃,衛(wèi)生工作及安全檢查工作;

  5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修,確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

  7、做好退房的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái) ,做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

  8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并適時(shí)促銷、滿足客人的合理需求,認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

  9、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;

  10、嚴(yán)禁借故在包房?jī)?nèi)休息或看電視,禁止駐足在包房門口傾聽(tīng)窺視包房?jī)?nèi)的情況;

  11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間,做好內(nèi)務(wù)工作;

  12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;

  13、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇10

  1.服從領(lǐng)班的工作安排。

  2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

  3.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

  4.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

  5.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào),處理突發(fā)事故。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇11

  1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。

  2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人滿意。

  3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

  4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時(shí)保持干凈整潔。

  5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。

  6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí),及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇12

  1、按樓層主管安排的段落上班,上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

  2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

  3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時(shí)提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。

  4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀,除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

  5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應(yīng)記下房間號(hào)碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

  6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

  7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。

  8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,切忌自作主張。

  9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇13

  1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

  2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

  3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;

  4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

  6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇14

  1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;

  3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

  5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇15

  1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

  2. 清掃與整理客房,補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。

  3. 檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

  4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

  5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

  6. 為客人提供夜床服務(wù)。

  7. 布置VIP房。

  8. 配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇16

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮,做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。

  3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識(shí),便于向客人推薦介紹。

  4、注重團(tuán)隊(duì)配合,高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。

  5、做好翻臺(tái)服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

  6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作,節(jié)電節(jié)水工作。

  7、收集顧客的建議意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班,以便改進(jìn)提高。

  8、主動(dòng)做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。

  9、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能,積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇17

  1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;

  2、在樓道遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運(yùn)用禮貌用語(yǔ),為客人提供服務(wù);

  4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇18

  1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

  3、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。

  4、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

  5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

  7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

  8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇19

  1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

  2.為客人提供送東西服務(wù)

  3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理

  4.服從客房主管安排的其他事物

  客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇20

  1.上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;

  2.參加班前例會(huì),了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;

  3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場(chǎng)地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時(shí)適量添加食品,杜絕浪費(fèi))清理員工用餐餐臺(tái)衛(wèi)生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開(kāi)水器是否開(kāi)啟,協(xié)助廚房擇菜;

  4.維護(hù)餐廳各區(qū)域衛(wèi)生,根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù),檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;

  5.落實(shí)用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務(wù)要求,并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;

  6.隨時(shí)保持餐臺(tái)的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準(zhǔn)確無(wú)誤送至顧客餐臺(tái);

  7.熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務(wù)過(guò)程中保持三輕(走路輕,說(shuō)話輕,操作輕),對(duì)客戶有問(wèn)必答,及時(shí)向客戶介紹菜式及會(huì)所特色,在巡臺(tái)過(guò)程中,及時(shí)關(guān)注顧客的需求并提供個(gè)性化服務(wù),將有關(guān)問(wèn)題報(bào)告給上司;

  8.用餐結(jié)束后,提前準(zhǔn)備好賬單,隨時(shí)準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對(duì)賬目;檢查臺(tái)面布草及餐具是否有破損,根據(jù)情況記在帳上;

  9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對(duì)后方可處理;

  10.做好送客服務(wù),及時(shí)檢查是否有客人遺留物品;

  11.收臺(tái)擺臺(tái),將餐具配備齊全,保潔衛(wèi)生到位;

  12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;

  13.主管若無(wú)其他工作交代,可簽退或打卡下班。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇21

  1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,在客房區(qū)域保持安靜。

  2.禮貌待客,遇到客人微笑問(wèn)候,提供溫馨的服務(wù)。

  3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

  4.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn),每天清潔客房,確保符合酒店要求。

  5.按照標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒。

  6.認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。

  7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告并上交。

  8.清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)修。

  9.做好布草的收發(fā),盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

  10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇22

  1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況,提供對(duì)客服務(wù);

  2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;

  4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

  5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇23

  1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕;

  2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

  3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

  4.檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  6.真實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明;

  7.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  8.樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);

  9.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇24

  1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé),及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作,隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

  2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

  3、具備良好的職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng)。

  4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

  5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

  7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退,負(fù)責(zé)有償用品的.電腦輸單。

  8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

  9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

  10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài),按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

  11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

  12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

  13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生,禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

  14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作,鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

  15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管(充電)工作。

  16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行。

  17、刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高操作水平。

  18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗,擅自離開(kāi)工作崗位。

  19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇25

  1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí);

  2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;

  3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;

  4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;

  5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

  6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

  7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

  8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議 ;

  9、接受賓客投訴,并及時(shí)上報(bào);

  10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,確保工作的順利進(jìn)行;

  11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;

  12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇26

  1、了解住客的客情動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)本樓的對(duì)客服務(wù)工作;

  2、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)安全;

  3、服從領(lǐng)班的工作安排,按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間,為客人提供舒適的居住環(huán)境。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇27

  一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí);

  二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí);

  三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度;

  四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力;

  五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力;

  六、具有與他人友好相處的能力,善于溝通;

  七、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇28

  1、熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗、敬業(yè),自覺(jué)遵守店紀(jì)店規(guī)。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。

  3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

  4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作,保證所在樓層的.物品擺放整潔。

  5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

  6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時(shí)通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

  7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。

  9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

  10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門主管。

  11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

  12、做好當(dāng)班記錄,交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

  13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

  14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇29

  1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;

  3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);

  4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

  5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

  6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇30

  部門:客房部

  職稱(中文):房務(wù)中心服務(wù)員

  職稱(英文):

  向上負(fù)責(zé):客房部主管

  職位級(jí)別:?jiǎn)T工級(jí)

  基本工作:在領(lǐng)班的指導(dǎo)下,做好客房的后勤保障工作,并及時(shí)提供各種小服務(wù),通知相關(guān)部門提供,切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作

  職責(zé):

  1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄。

  2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。

  3、保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

  4、隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

  5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的.貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。

  6、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

  7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,適時(shí)將此洗衣送交客人,未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。

  8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,布置落實(shí)具體工作,將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

  9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類保管;負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00以后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班,以便及時(shí)安排清掃。

  11、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。

  12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇31

  1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

  2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

  3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修,并做好記錄。

  4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

  5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品,如有丟失要立即報(bào)告。

  6、掌握所負(fù)責(zé)房間的`住客情況,對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重,自攜電器及日常情況,要細(xì)心觀察做好安全工作,對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

  7、客人離開(kāi)房間時(shí),應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺(tái)輸結(jié)帳手續(xù)時(shí)扣除。

  8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報(bào)告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開(kāi)房間。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇32

  1、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,

  5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  6、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  7、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇33

  1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

  2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

  3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。

  4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

  5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

  6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

  7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

  8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇34

  1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

  2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

  3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,做好廢品回收;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);

  6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營(yíng)造良好的客房環(huán)境;

  8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;

  9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  10、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);

  11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé)(精選34篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;2、在樓道遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;3、運(yùn)用禮貌用語(yǔ),為客人提供服務(wù);4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。...

  • 客房服務(wù)員的工作職責(zé)(精選29篇)

    1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;2、與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、 房狀;3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔;4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配...

  • 客房服務(wù)員衛(wèi)生職責(zé)(精選32篇)

    1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。...

  • 客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、...

  • 客房服務(wù)員的工作內(nèi)容(通用29篇)

    1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到三輕:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作。...

  • 2024客房服務(wù)員崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。...

  • 客房服務(wù)員崗位職責(zé)_客房服務(wù)員是干什么的(通用30篇)

    1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。...

  • 客房服務(wù)員職責(zé)(通用15篇)

    任職資格:1.學(xué)歷及培訓(xùn)要求:初中以上學(xué)歷,經(jīng)過(guò)入店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)2.工作經(jīng)驗(yàn):經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月試用期,且通過(guò)考評(píng)合格。3.自然條件:身體健康年齡在18-30之間,相貌端莊,性格溫和,身高適中。...

  • 客房服務(wù)員職責(zé)概述(精選8篇)

    負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)行打掃及補(bǔ)充客用品 保障布草規(guī)范使用保持工作車的整潔和有充分的客用品及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 確保滿足客人的...

  • 崗位職責(zé)