客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé)(精選34篇)
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇1
1.確保每天部門的工作有效地完成。
2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.
3.確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴(yán)格遵守。
4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。
5.檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛(wèi)生間、馬桶,是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇2
1、客人退房后負(fù)責(zé)整理房間衛(wèi)生,按規(guī)定流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
2、有責(zé)任心,有耐心,能吃苦耐勞;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),服從公司上級(jí)的安排管理。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇3
1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”
3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度
4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作
5、做好交接班工作,交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳,不得私自扣留
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議
8、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇4
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對(duì)客人服務(wù);
2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時(shí)上報(bào);
4、合理使用補(bǔ)給物品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;
5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;
6、及時(shí)上交客人遺留的物品;
7、完成上級(jí)交給的任務(wù);
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇5
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)
1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵:
A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘
B退房打掃不得超過(guò)45分鐘
C請(qǐng)勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生。
D空房末房不得超過(guò)5分鐘。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序:
A敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)
D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)
E抹塵:按順時(shí)針或逆時(shí)針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)
F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)
G吸塵(從里向處,注意邊角)
H檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序:
A撤垃圾、布草
B洗清杯具類
C噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆
D用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、沖、擦
E清潔鏡面
F補(bǔ)充客用品及布草
G擦地面
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇6
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2 、領(lǐng)取樓層___,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。
5、 了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。
6、 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、 客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。
9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法,每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé),注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;
4、接受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生情況的檢查,不合格的要返工,直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;
5、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;
6、做好換班前后交接工作;
7、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇8
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;
4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通,及時(shí)響應(yīng)客人需求;
10. 如有需要,協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接,根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作,并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃,衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修,確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái) ,做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并適時(shí)促銷、滿足客人的合理需求,認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);
9、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;
10、嚴(yán)禁借故在包房?jī)?nèi)休息或看電視,禁止駐足在包房門口傾聽(tīng)窺視包房?jī)?nèi)的情況;
11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間,做好內(nèi)務(wù)工作;
12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;
13、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇10
1.服從領(lǐng)班的工作安排。
2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
3.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。
4.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。
5.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào),處理突發(fā)事故。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇11
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時(shí)保持干凈整潔。
5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。
6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí),及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇12
1、按樓層主管安排的段落上班,上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。
2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時(shí)提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。
4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀,除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。
5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應(yīng)記下房間號(hào)碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。
6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。
7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。
8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇13
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇14
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇15
1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房,補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。
3. 檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇16
1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮,做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。
3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識(shí),便于向客人推薦介紹。
4、注重團(tuán)隊(duì)配合,高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。
5、做好翻臺(tái)服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作,節(jié)電節(jié)水工作。
7、收集顧客的建議意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班,以便改進(jìn)提高。
8、主動(dòng)做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。
9、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能,積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇17
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;
2、在樓道遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌用語(yǔ),為客人提供服務(wù);
4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇18
1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
4、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務(wù)
3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇20
1.上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;
2.參加班前例會(huì),了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;
3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場(chǎng)地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時(shí)適量添加食品,杜絕浪費(fèi))清理員工用餐餐臺(tái)衛(wèi)生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開(kāi)水器是否開(kāi)啟,協(xié)助廚房擇菜;
4.維護(hù)餐廳各區(qū)域衛(wèi)生,根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù),檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;
5.落實(shí)用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務(wù)要求,并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;
6.隨時(shí)保持餐臺(tái)的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準(zhǔn)確無(wú)誤送至顧客餐臺(tái);
7.熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務(wù)過(guò)程中保持三輕(走路輕,說(shuō)話輕,操作輕),對(duì)客戶有問(wèn)必答,及時(shí)向客戶介紹菜式及會(huì)所特色,在巡臺(tái)過(guò)程中,及時(shí)關(guān)注顧客的需求并提供個(gè)性化服務(wù),將有關(guān)問(wèn)題報(bào)告給上司;
8.用餐結(jié)束后,提前準(zhǔn)備好賬單,隨時(shí)準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對(duì)賬目;檢查臺(tái)面布草及餐具是否有破損,根據(jù)情況記在帳上;
9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對(duì)后方可處理;
10.做好送客服務(wù),及時(shí)檢查是否有客人遺留物品;
11.收臺(tái)擺臺(tái),將餐具配備齊全,保潔衛(wèi)生到位;
12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;
13.主管若無(wú)其他工作交代,可簽退或打卡下班。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇21
1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,在客房區(qū)域保持安靜。
2.禮貌待客,遇到客人微笑問(wèn)候,提供溫馨的服務(wù)。
3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn),每天清潔客房,確保符合酒店要求。
5.按照標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒。
6.認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。
7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告并上交。
8.清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)修。
9.做好布草的收發(fā),盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇22
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況,提供對(duì)客服務(wù);
2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇23
1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
4.檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);
9.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇24
1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé),及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作,隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng)。
4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退,負(fù)責(zé)有償用品的.電腦輸單。
8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài),按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生,禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作,鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管(充電)工作。
16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高操作水平。
18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗,擅自離開(kāi)工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇25
1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí);
2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;
7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議 ;
9、接受賓客投訴,并及時(shí)上報(bào);
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,確保工作的順利進(jìn)行;
11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇26
1、了解住客的客情動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)本樓的對(duì)客服務(wù)工作;
2、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)安全;
3、服從領(lǐng)班的工作安排,按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間,為客人提供舒適的居住環(huán)境。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇27
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí);
二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí);
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度;
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力;
五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力;
六、具有與他人友好相處的能力,善于溝通;
七、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇28
1、熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗、敬業(yè),自覺(jué)遵守店紀(jì)店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作,保證所在樓層的.物品擺放整潔。
5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。
6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時(shí)通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。
9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。
12、做好當(dāng)班記錄,交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇29
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇30
部門:客房部
職稱(中文):房務(wù)中心服務(wù)員
職稱(英文):
向上負(fù)責(zé):客房部主管
職位級(jí)別:?jiǎn)T工級(jí)
基本工作:在領(lǐng)班的指導(dǎo)下,做好客房的后勤保障工作,并及時(shí)提供各種小服務(wù),通知相關(guān)部門提供,切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作
職責(zé):
1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄。
2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。
3、保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。
4、隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的.貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。
6、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,適時(shí)將此洗衣送交客人,未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。
8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,布置落實(shí)具體工作,將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。
9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類保管;負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00以后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班,以便及時(shí)安排清掃。
11、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇31
1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。
2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修,并做好記錄。
4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品,如有丟失要立即報(bào)告。
6、掌握所負(fù)責(zé)房間的`住客情況,對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重,自攜電器及日常情況,要細(xì)心觀察做好安全工作,對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。
7、客人離開(kāi)房間時(shí),應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺(tái)輸結(jié)帳手續(xù)時(shí)扣除。
8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報(bào)告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開(kāi)房間。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇32
1、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,
5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇33
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2024職責(zé) 篇34
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營(yíng)造良好的客房環(huán)境;
8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。