預(yù)訂崗位職責(zé)（精選23篇）

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇1

　　1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：

　　1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的'預(yù)訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。

　　1.3.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。

　　1.6.完成并提交21天預(yù)測報(bào)表。

　　1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細(xì)報(bào)表。

　　1.9.檢查第二天預(yù)計(jì)抵達(dá)并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

　　2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：

　　2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。

　　3.致力于快捷高效的日常運(yùn)作：

　　3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。

　　3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價(jià)的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對接,處理下單事宜

　　2.承接客戶對國內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;

　　3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。

　　任職要求:

　　1.良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的`普通話、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

　　2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對能力;

　　3.接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇3

　　酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

　　3、第一時(shí)間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的'溝通能力和服務(wù)意識;

　　4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇4

　　機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司,上海天程機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責(zé):

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力,善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的'互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;

　　2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇5

　　預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷售效率的工作人員。

　　預(yù)訂處主管崗位職責(zé)

　　1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；

　　2.及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測計(jì)劃；

　　3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

　　4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；

　　5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)；

　　6.將客滿日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門；

　　7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜。

　　8.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)；

　　9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；

　　10.認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。

　　預(yù)訂處主管崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；

　　2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的'職業(yè)素養(yǎng)；

　　3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；

　　4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；

　　5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；

　　6.具有良好的身體素質(zhì)；

　　7.具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富；

　　9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　預(yù)訂處主管發(fā)展方向

　　可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇6

　　1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排

　　2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房價(jià)和收入,檢查不同市場和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價(jià)

　　3.確�？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)

　　4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息

　　5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息

　　6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的.信息和房間設(shè)備以備銷售

　　7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇7

　　預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

　　預(yù)訂員崗位

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等;

　　2、針對客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的'報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;

　　3、做好日�？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進(jìn)維護(hù)工作;

　　4、及時(shí)了解客戶需求,與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶服務(wù)滿意度;

　　5、根據(jù)公司及部門計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;

　　2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇9

　　預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。

　　預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　1.熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計(jì)；

　　3.收集有關(guān)菜肴服務(wù)設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；

　　5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶）用餐，及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人；

　　6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時(shí)有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；

　　7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；

　　9.解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；

　　10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。

　　預(yù)訂員崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；

　　2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；

　　4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；

　　5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的`知識；

　　6.具有良好的身體素質(zhì)；

　　7.具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述：

　　機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

　　2.有較強(qiáng)的'獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇11

　　每人限報(bào)一個(gè)崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891

　　崗位職責(zé):

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)工作、及時(shí)跟蹤客戶的訂單動(dòng)態(tài);

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情,提出分析報(bào)告;

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來訪工作,在銷售人員缺席時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)工作;

　　6、協(xié)助維護(hù)平臺產(chǎn)品的價(jià)格、及時(shí)更新平臺產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。

　　任職要求:

　　1、x年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

　　2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,工作態(tài)度積極向上。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶為先的`服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　3、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

　　4、身體健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度、創(chuàng)新型工作。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇12

　　1.預(yù)訂崗位工作流程

　　(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時(shí)到崗。

　　(2)進(jìn)行交接班、簽到,認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。

　　(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。

　　(5)將vip單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。

　　(6)了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

　　(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。

　　(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。

　　(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚,讓下一班完成。

　　2.預(yù)訂崗位操作要求

　　(1)預(yù)訂的方式

　　①電話預(yù)訂

　　在接受電話預(yù)訂時(shí),預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個(gè)方面:

　　a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。

　　b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

　　c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。

　　d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。

　　e.接聽電話時(shí)要注意做到親切、耐心、細(xì)致,充分體現(xiàn)工作效率。

　�、趥髡嬗喎�

　　傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:

　　a.要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

　　b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

　　c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。

　　d.如果客人提供的資料不夠詳細(xì),須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。

　�、劭陬^訂房

　　口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項(xiàng):

　　a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯(cuò)。

　　b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

　　c.接待客人時(shí)態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

　�、芎贤�預(yù)訂

　　合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過簽訂訂房合同,以達(dá)到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

　�、莼ヂ�(lián)網(wǎng)預(yù)訂

　　隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進(jìn)行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。

　　(2)預(yù)訂的受理

　�、俳邮茴A(yù)訂

　　預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的`要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時(shí)間、房間類型、價(jià)格、結(jié)算方式等各項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。

　�、诰芙^預(yù)訂

　　如果酒店無法滿足客人的要求,應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時(shí),切忌簡單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動(dòng)提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補(bǔ)客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

　�、鄞_認(rèn)預(yù)訂

　　在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式,向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。

　　④核對預(yù)訂

　　對于提前很長時(shí)間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進(jìn)行再次核對,問清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

　�、萑∠�預(yù)訂

　　由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因,客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時(shí),應(yīng)按以下方法正確處理:

　　a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時(shí)再光臨酒店。

　　b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。

　　c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

　�、拮兏�預(yù)訂

　　變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認(rèn),并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知客人,并與之協(xié)商解決。

　�、叱�額預(yù)訂

　　超額預(yù)訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因?yàn)榭腿送�往會由于種種原因臨時(shí)取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進(jìn)行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過,超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

　　如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。

　　3.預(yù)訂員服務(wù)原則

　　在受理客人的預(yù)訂時(shí),有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:

　　(1)填寫預(yù)訂單時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真,逐欄逐項(xiàng)填,字跡工整,不出差錯(cuò)。

　　(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

　　(3)接聽電話時(shí),必須使用禮貌用語,做到友好親切,應(yīng)答得體。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇13

　　機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的`溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;

　　2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇14

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團(tuán)體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的.內(nèi)容

　　7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門并控制重要團(tuán)體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好

　　15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇15

　　票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)、國際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);

　　2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作

　　3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的`重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;

　　5.將所負(fù)責(zé)固定客戶的旅客信息及時(shí)存檔

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？茖W(xué)歷及以上;

　　2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;

　　5.可熟練操作辦公軟件;

　　票務(wù)預(yù)訂員崗位

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇16

　　酒店預(yù)訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責(zé):

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的.房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和

　　應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇17

　　1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2 查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶

　　3 根據(jù)客戶的.要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店

　　4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)

　　5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6 及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的'預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和

　　應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé):

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負(fù)責(zé)總機(jī)工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

　　3. 負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費(fèi)用;

　　4. 員工出差機(jī)票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的'酒店、接送機(jī)及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報(bào)修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. �？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練，熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達(dá)能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

　　5. 誠信、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí);

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇20

　　具體職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實(shí);

　　2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細(xì)記錄,編制和填寫客情預(yù)報(bào)表及宴會活動(dòng)通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點(diǎn);

　　3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團(tuán)隊(duì)接待通知單,同時(shí)根據(jù)通知單上的信息,詳細(xì)填寫客情預(yù)報(bào)并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點(diǎn);

　　4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動(dòng)檔案的`管理工作;

　　5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強(qiáng)促銷;

　　6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動(dòng)計(jì)劃;

　　7.盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;

　　9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報(bào)紙等;

　　10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

　　11.完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇21

　　一、預(yù)訂的承接:

　　1.接到預(yù)訂申請,要禮貌待客,及時(shí)給對方一個(gè)答復(fù);

　　2.如有條件滿足預(yù)訂要求的,應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或

　　電報(bào);

　　3.如無法滿足時(shí),應(yīng)實(shí)事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存:

　　1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵達(dá)飯店的日期由何地來、到達(dá)時(shí)間。若客人已交付預(yù)訂金,則將房間按

　　規(guī)定保留;

　　3.預(yù)訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

　　4.訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查:

　　1.對預(yù)訂房到達(dá)前此類房間的控制,以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間;

　　2.控制客房預(yù)訂變化情況,如果客人取消訂房時(shí)要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認(rèn);

　　3.訂房變動(dòng),則要根據(jù)變動(dòng)情況進(jìn)行重新調(diào)整。

　　四、預(yù)訂確認(rèn):

　　1.確認(rèn)客人的定房資料,是否有變動(dòng);

　　2.確認(rèn)客人的確切到達(dá)時(shí)間,以及我們的保留時(shí)間;

　　3.確認(rèn)客人的付款方式和保證性預(yù)訂,確保房間的準(zhǔn)確出租和周轉(zhuǎn)率。

　　五、客到開房:

　　1.了解是否有預(yù)訂,找出預(yù)訂資料;

　　2.核對訂房細(xì)節(jié);

　　3.辦理入住登記。

　　六、團(tuán)體訂房的程序:

　　1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

　　2.查詢是否能滿足要求,進(jìn)行承接或謝絕;

　　3.請對方傳真所有住客的資料,進(jìn)行記錄,以便分房;

　　4.請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實(shí)數(shù)預(yù)訂已滿的條件下,再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補(bǔ)因訂房人不到或臨時(shí)取消訂房而可能出現(xiàn)的'客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時(shí)改變計(jì)劃而到別的飯店。

　　2.授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽(yù)較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3.超額訂房的數(shù)量公式:*=q*r

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述:

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

　　3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、具有豐富的'客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài);

　　4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力;

　　5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容:

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

　　2、在高檔酒店附近,進(jìn)行推廣宣傳(搭訕),引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號;

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

　　5、在高消費(fèi)場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

預(yù)訂崗位職責(zé) 篇23

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更

　　2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

　　4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范