經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)（精選35篇）
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;
3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇2
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇4
1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作;
3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;
4.負(fù)責(zé)公寓租戶門(mén)禁卡的售賣(mài)工作;
5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;
6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;
7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;
8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇5
1、接聽(tīng)咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;
3、接待各類(lèi)客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類(lèi)設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)店里前臺(tái)處的接待客戶，接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作;
2、協(xié)助醫(yī)生和美療師 客人到來(lái)后的通知、接待與安排;
3、負(fù)責(zé)店里快件收發(fā)及傳遞 ;
4、客戶資料的管理與存檔等工作
5、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇7
因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。
前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問(wèn)題反映出來(lái)。
1、當(dāng)顧客走入美容院大門(mén)時(shí)：
前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如“您好”，“請(qǐng)問(wèn)您咨詢什么？”或“您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做美容嗎？”“是第一次來(lái)嗎？”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn)“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。
這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺(jué)，避免了有問(wèn)題，不知找誰(shuí)問(wèn)的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后，無(wú)人問(wèn)候，無(wú)人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說(shuō)明前臺(tái)咨詢?nèi)藛T目中無(wú)人，管理不到位。
誠(chéng)然對(duì)一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì)換來(lái)難堪的不理不睬，但做為一名前臺(tái)的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛(ài)各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。
2、顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來(lái)咨詢時(shí)：
尤其是第一次來(lái)做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥，眼睛周?chē)殉霈F(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)照，很自然，您放心”等。
3、當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客：
此時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)出各種理由，如“今天有事，改天再來(lái)”或“要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)”等等，此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺(jué)，無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應(yīng)該微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”或“沒(méi)關(guān)系，你安排好時(shí)間再來(lái)，我們這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千萬(wàn)不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜，這樣做只會(huì)使顧客真的不來(lái)了。買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇8
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇9
1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;
2.及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶咨詢并合理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度;
3.完成客戶信息登記工作;
4.支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)，做好客戶的簽到和接待;
5.其他主管交辦事項(xiàng)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)以及對(duì)外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、登記及引導(dǎo)工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達(dá)，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。
3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作。
4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時(shí)工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。
2.負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。
6.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。
7.為總監(jiān)級(jí)別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。
8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)北京門(mén)診前臺(tái)客服的管理工作;
2、負(fù)責(zé)北京前臺(tái)客服的培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)門(mén)診前臺(tái)客服制度制定與規(guī)范，并監(jiān)督門(mén)診的執(zhí)行;
4、協(xié)助負(fù)責(zé)門(mén)診的日常行政安排落實(shí);
5、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);
6、診所內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的組織、溝通與協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)處理顧客的投訴意見(jiàn);
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇14
1. 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗
2. 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作
3. 熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)
4. 客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好
5. 為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間
6. 準(zhǔn)確掌握好房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)
7. 與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇15
1 準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶來(lái)電、來(lái)訪反映的信息內(nèi)容，意思表達(dá)明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫(xiě)明處理結(jié)果。
2 以誠(chéng)懇耐心態(tài)度接聽(tīng)/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過(guò)，并及時(shí)匯報(bào)物業(yè)相關(guān)人員。
3準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶報(bào)修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認(rèn)后對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，對(duì)當(dāng)日未修復(fù)的《維修單》問(wèn)詢?cè)虿⑦M(jìn)行登記。
4 確認(rèn)業(yè)戶身份，辦理《物品出門(mén)許可證》。
5 接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請(qǐng)》，并辦理施工人員《臨時(shí)出入證》，收取工本費(fèi)。
6 發(fā)放并填寫(xiě)信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。
7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。
8 代收物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費(fèi)事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。
9 未過(guò)質(zhì)保期的報(bào)修，填寫(xiě)〈報(bào)修單〉報(bào)至地產(chǎn)公司。
10 完成上級(jí)布置的其他工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待及日常工作任務(wù)。
2.有良好的溝通技巧及服務(wù)意識(shí)。
3.服從安排，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。
4.愿意挑戰(zhàn)高薪，能及時(shí)完成公司所交代的任務(wù)
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇17
每日檢查會(huì)議設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生。
做好會(huì)議室日常管理工作。
負(fù)責(zé)配合工程部技術(shù)人員做好設(shè)備設(shè)施調(diào)試及相關(guān)準(zhǔn)備工作。
負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、毛巾等服務(wù)。
巡查相關(guān)會(huì)議設(shè)備，做好巡視記錄。
負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄客戶訴求。
接收各種雜志、報(bào)紙、快遞等物品資料并派發(fā)。
負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的咨詢與接待工作。
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶報(bào)修和投訴的記錄工作。
負(fù)責(zé)報(bào)修統(tǒng)計(jì)工作及匯總工作。
負(fù)責(zé)對(duì)大堂往來(lái)客戶進(jìn)行接待及引導(dǎo)服務(wù)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類(lèi)、歸檔;
3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;
4、協(xié)助公司會(huì)議服務(wù)支撐;
5、前臺(tái)區(qū)域、會(huì)議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;
6、辦公用品的采購(gòu)及管理;
7、完成上級(jí)交代的工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇19
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查、辦公環(huán)境的`裝修布置；
2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購(gòu)與盤(pán)點(diǎn)；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月考勤的統(tǒng)計(jì)；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接；
5、協(xié)助組織建設(shè)活動(dòng)，包括每日下午茶、節(jié)日活動(dòng)安排、年會(huì)等；
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政性工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇21
1、展廳客戶迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;
3、展廳布置及巡查;
4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;
5、展廳前臺(tái)6S管理;
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇23
1、按照公司規(guī)范進(jìn)行來(lái)訪客的接待工作，對(duì)來(lái)訪來(lái)電客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)
2、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話和收發(fā)傳真
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶的電約、預(yù)約;
4、協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)算的打印、核算，設(shè)計(jì)圖紙及其他相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)及保管;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理日常事務(wù);
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇24
�。�1）負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；
（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；
（4）安排各部門(mén)完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
（5）保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為；
（6）保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；
（7）負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
�。�8）制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇25
前臺(tái)工作職責(zé)
接待員職責(zé)：
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
�、普J(rèn)真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;
�、妥龊酶黝�(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
�、文塥�(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
�、徐`活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;
�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;
�、詼�(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。
�、苯哟⒖偷墓ぷ饕�(guī)程：
⑴向客人微笑問(wèn)好，詢問(wèn)其是否已預(yù)訂;
�、撇橛喎浚藢�(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);
�、钦�(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照;
�、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件;
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式;
�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。
⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：
�、艌F(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;
�、煽头坎糠⻊�(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化;人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對(duì)叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
�、诵欣钣袝r(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén);
預(yù)訂員
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
�、普J(rèn)真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);
⑷了解當(dāng)天是否有VIP，如有應(yīng)知道房號(hào)，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作;
�、烧砬耙惶斓目头款A(yù)訂單及總臺(tái)返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;
⑹檢查核對(duì)電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;
�、俗龊妙A(yù)訂單的資料記錄;
�、掏瓿珊卯�(dāng)天預(yù)訂工作，未能完成的做好交-班工作。
總機(jī)話務(wù)員
�、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);
⑵認(rèn)真做好交接班工作;
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;
⑷對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、
�、芍鲃�(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?
�、蕼�(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);
�、苏莆盏陜�(nèi)組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號(hào)碼;
⑼熟悉有關(guān)問(wèn)訊的知識(shí);
�、握莆湛倷C(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);
⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書(shū)、報(bào)、雜志;
�、腥缦虑闆r，必須嚴(yán)格保密：
�、倏腿说那闆r，必須嚴(yán)格做保密;
�、谫e客不對(duì)外公開(kāi)的情況;
�、劭腿说姆刻�(hào)。
收銀員崗位職責(zé)
⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
�、茰�(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
�、墙邮苁褂眯庞每ńY(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
�、仍诿堪嘟Y(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
�、烧J(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
�、士腿藖�(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。
注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
�、虇�(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。
�、驼�(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
商務(wù)中心服務(wù)員
�、畔虍�(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);
⑵當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);
�、鞘煜ぎ�(dāng)班的.工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)英打字，對(duì)各種未完成的工作了如指掌;
�、蓉�(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)英打字的費(fèi)用;
�、捎涂腿�;
�、式勇�(tīng)電話;
⑺報(bào)修設(shè)備設(shè)施;
�、虆f(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;
�、蛥f(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
門(mén)僮職責(zé)：
⑴迎送客人;
�、婆伤透黝�(lèi)報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;
�、欠炙透黝�(lèi)報(bào)紙到有關(guān)部門(mén)和房間;
⑷運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品;
�、芍敢腿说角芭_(tái)辦理入住手續(xù);
⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
�、送瓿晌写k交來(lái)的任務(wù);
�、特�(fù)責(zé)前廳大門(mén)外各處的衛(wèi)生;
�、蛥f(xié)助本部和其他部門(mén)運(yùn)送有關(guān)物品。
�、螢榭腿颂峁┙熊�(chē)服務(wù);
�、蠟榭腿颂峁┵�(gòu)買(mǎi)物品服務(wù);
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇26
1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠(chéng)、耐心的接待來(lái)店客戶，確定客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù);
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)維修車(chē)輛的理賠工作，保險(xiǎn)維修車(chē)輛理賠資料的收集整理和提報(bào);
3、保險(xiǎn)維修車(chē)輛理賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬;
4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開(kāi)拓售后事故車(chē)市場(chǎng)，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營(yíng)安全的同時(shí)增加受益;
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)
際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇28
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
溝通職責(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作;
3.負(fù)責(zé)公司雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負(fù)責(zé)公司相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作;
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;
6.協(xié)助上級(jí)完成其他行政工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇30
1.負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員登記接待、安排工作;
2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;
3.及時(shí)更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;
4.負(fù)責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;
5.負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)用、收發(fā)、采購(gòu)等工作;
6.完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇31
1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷(xiāo)售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車(chē)券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷(xiāo)
6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇32
1、主要工作內(nèi)容為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)協(xié)調(diào)確認(rèn)交期。
2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理訂單異常及時(shí)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行反饋;
3、制作交貨計(jì)劃，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶投訴處理事項(xiàng)。
5、月底與客戶進(jìn)行對(duì)帳并制作客戶收款計(jì)劃。
6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調(diào)等工作。
7、每月初與快遞公司核對(duì)上月快遞費(fèi)用。
8、倉(cāng)庫(kù)的管理(物品很少，較單一)
9、接聽(tīng)前臺(tái)電話。(每天打進(jìn)來(lái)的電話2-3個(gè)，很少的工作量)
10、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的前期接待準(zhǔn)備，及客戶來(lái)訪期間的茶水、水果等準(zhǔn)備工作。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇33
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，對(duì)來(lái)訪的客人進(jìn)行接待引導(dǎo)及茶水招待，并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程;
3、熟悉國(guó)家勞動(dòng)管理的法律、法規(guī)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇34
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇35
1、高質(zhì)量完成來(lái)訪學(xué)生的接待，向?qū)W生介紹課程及相關(guān)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄、促成簽單;
2、耐心、專業(yè)解答咨詢的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，
3、挖掘?qū)W生的潛在需求，對(duì)學(xué)生做出準(zhǔn)確推薦;
4、配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，完成本人所定業(yè)績(jī)目標(biāo)，尋求個(gè)人和公司的共同發(fā)展;
5、進(jìn)行未轉(zhuǎn)化學(xué)生的原由統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)與解決方案的提報(bào) 。