排版人員崗位職責(zé)(精選3篇)
排版人員崗位職責(zé) 篇1
1、熟悉排版以及數(shù)碼直印機(jī)器的速度,服從主管的生產(chǎn)安排。
2、工作前做好準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦等相關(guān)設(shè)備是否運作正常,保持工作期間的清潔衛(wèi)生。
3、嚴(yán)格根據(jù)前臺的排單工作,不得有意拖延時間,按照單據(jù)下單時間計算,對于有問題的單需要在2小時內(nèi)回復(fù),最遲不得超過2.5小時,嚴(yán)禁在晚上12點后還打擾客戶。對于要求加急的單,必須積極配合完成工作。如果因為回復(fù)時間太晚(例如已經(jīng)是到晚上凌晨了)客戶沒有開機(jī)等等情況聯(lián)系不上,該單最終無法按時交貨的,均首先算是印前的溝通工作失誤,必須由當(dāng)事人親自先客戶道歉,且承擔(dān)延誤帶來的后果。遇到復(fù)雜文件如果在2小時內(nèi)計劃不能完成的`,也必須先和客戶溝通。
4、做好文件的保密和保管,做好客戶文件絕不對外泄密。
5、生產(chǎn)排版遵循“保質(zhì)、快捷”的原則,必須顧及印中和印后的工作流程排版,不得只顧自己完成方便,否則引起的時間拖延,按照一次投訴計算,并且要對延誤負(fù)責(zé)。
6、嚴(yán)禁無單工作。
7、嚴(yán)禁私自備份文件離開公司,否則按照泄密處理。
8、凡是需要外發(fā)過膜等特殊作業(yè)的,處理文件時需要顧及供應(yīng)商的時間情況用紙,留出足夠的紙邊,有特殊情況不得做到的,需要先跟客戶聲明,否則因此而引起的責(zé)任又改排版員負(fù)責(zé)。
9、排版員必須工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,任何小的疑問都要積極與客戶溝通,做到“客戶無過錯,我們是專業(yè)”的理想服務(wù)狀態(tài),嚴(yán)禁想當(dāng)然作業(yè),嚴(yán)禁粗魯?shù)嘏c客戶溝通。一式50張以上的或者對成品有任何疑問的輸出,必需打樣給客戶確認(rèn)后再做。
10、上下班做好交接班工作,以書面為主,口頭為輔,對于口頭交班引起的公司經(jīng)濟(jì)上或者名譽(yù)上的損失,由口頭交班的當(dāng)事人共同負(fù)責(zé)。
11、一式10本或者以上的單,必須先打成品樣確認(rèn)后再繼續(xù)要求打印。
排版人員崗位職責(zé) 篇2
一、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項管理制度和工作程序,及時完成各項工作任務(wù)。
二、堅守崗位,上班期間,未經(jīng)主管同意并書面報備綜合部,并交代好自己的工作,不得隨意離開公司外出。
四、根據(jù)設(shè)計排紙款式、數(shù)量及圖稿情況,及時進(jìn)行印刷排版。
五、及時將排好版的'圖紙、訂購單,發(fā)送給印刷廠印刷。掌握貼紙回廠的時間,負(fù)責(zé)與印刷廠聯(lián)系貼紙生產(chǎn)進(jìn)度,及時確認(rèn)顏色色樣;沒有把握確認(rèn)的色樣,應(yīng)找設(shè)計確認(rèn),設(shè)計不能確認(rèn)的,由設(shè)計負(fù)責(zé)找陳董確認(rèn)。
六、按貼紙主管的計劃安排時間,按時完成小數(shù)量訂單的貼紙紙張打印。
七、保持打印紙張場所環(huán)境的干凈整潔。
八、正確使用打印設(shè)備,做好打印設(shè)備的日常維護(hù)
排版人員崗位職責(zé) 篇3
一、電話客服人員工作職責(zé)
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。