客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)（精選6篇）
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇1
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇2
- 負(fù)責(zé)電子電氣大客戶的維護(hù) ;
- 及時(shí)了解客戶需求，并將客戶訂單分發(fā)實(shí)驗(yàn)室安排測(cè)試;
- 對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，在現(xiàn)有的和新的市場(chǎng)中，拓展新的銷售機(jī)會(huì);
- 收集市場(chǎng)信息，關(guān)注競爭對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù)。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理工作;
2、 負(fù)責(zé)客戶信息的搜集、匯總工作;
3、 負(fù)責(zé)客戶座談會(huì)等的策劃、籌辦工作;
4 、協(xié)助各項(xiàng)目處理客戶抱怨等;
5 、協(xié)助各項(xiàng)目開展客戶開發(fā)工作;
6 、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
2、包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫等;
3、監(jiān)控重大、熱點(diǎn)客戶投訴的關(guān)閉情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟進(jìn)、反饋;
4、統(tǒng)籌開展主動(dòng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，建立持久、穩(wěn)定的良性客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇5
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員
對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)
負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià),并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴, 退換貨等事項(xiàng);
做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作
根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇6
1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報(bào)告，每月提交給部門負(fù)責(zé)人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。
5、負(fù)責(zé)對(duì)物管處的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;對(duì)物管前臺(tái)的整改報(bào)事完成情況進(jìn)行督辦和跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)整改完成的業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪、匯總及分析。
6、參與對(duì)公司所開發(fā)的物業(yè)交付前的初驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、交房，并持續(xù)關(guān)注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。
7、關(guān)注、維護(hù)業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確引導(dǎo);與集團(tuán)相關(guān)部門銜接業(yè)主的重大投訴事項(xiàng)并提出媒體防范請(qǐng)求。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。