酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)（通用4篇）
酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)前臺崗位排班管理工作;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)等工作質(zhì)量;
3、努力保證好評率、防止差評;
4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;
5、參與前臺當(dāng)班工作。
酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé) 篇2
1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3，關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。
4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。
5，現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé) 篇3
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2. 監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3. 做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4. 熟知所有緊急事件的處理程序。
5. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé) 篇4
1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益;
2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;
4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;
7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;
8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);