賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)（精選6篇）
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。
3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見(jiàn)，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)辦公室各崗位分工并制定工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立部門(mén)工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。
3、負(fù)責(zé)來(lái)文、來(lái)電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項(xiàng)通知、報(bào)告、工作計(jì)劃、總結(jié)等公文。
4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的刻制、啟用、回收和銷(xiāo)毀工作。
5、合理調(diào)度車(chē)輛，最大限度滿足各部門(mén)的工作需要。督促司機(jī)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)及車(chē)輛各類(lèi)證件年檢。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對(duì)客人進(jìn)行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語(yǔ)、祝福語(yǔ)和感謝語(yǔ)，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3、協(xié)助前臺(tái)做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。
4、主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過(guò)3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢問(wèn)旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的`產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)愉快，吐字清晰。
8、負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺(tái)提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準(zhǔn)備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。
13、定期參加部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇4
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
2、協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)之間的工作溝通。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對(duì)酒店的`建議，修訂成冊(cè)。
5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對(duì)賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問(wèn)工作。
7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門(mén)各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。
9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。
11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇5
一、工作概要
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)辦的運(yùn)行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。
2、批轉(zhuǎn)各類(lèi)公文，并提出擬辦意見(jiàn)提交總經(jīng)理批閱。
3、負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會(huì)議和總經(jīng)辦會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議；檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)掌握和反饋信息。
4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系。
5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會(huì)和總經(jīng)辦會(huì)議。
6、審核以酒店名義發(fā)出的各類(lèi)公文，并報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。
7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。
9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對(duì)整個(gè)酒店的安全負(fù)重要的責(zé)任。
10、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財(cái)、物絕對(duì)安全。
11、負(fù)責(zé)制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。
12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
13、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的.完好。
14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派有關(guān)人員負(fù)責(zé)日常工作。
15、組織開(kāi)展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
16、負(fù)責(zé)酒店印鑒的管理和使用。
17、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作安排。
18、兼任人事部負(fù)責(zé)人一職，負(fù)責(zé)人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)工作；對(duì)員工心態(tài)及時(shí)掌握。
19、代理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人一職，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部人員對(duì)六盤(pán)水市企事業(yè)單位簽訂銷(xiāo)售協(xié)議；
20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述:
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的`實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。
任職要求:
1.專(zhuān)業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門(mén)溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
4.工作踏實(shí)，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
5.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。