美容院崗位職責（精選6篇）

美容院崗位職責 篇1

　　1、注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。

　　2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　3、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　4、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

　　6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

　　7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

美容院崗位職責 篇2

　　院長職責：

　　院長是最核心人物，他的主要職責是整個醫(yī)院的經(jīng)營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

　　1、解釋醫(yī)院經(jīng)營理念及服務意識，培育醫(yī)務人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

　　2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。

　　3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

　　4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

　　5、督導日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務。

　　6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　　7、定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。

　　8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。

　　9、定期考核醫(yī)務人員的工作業(yè)績，并形成考核材料。

　　主任職責：

　　1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；

　　2、抓好對醫(yī)護人員的管理，嚴格醫(yī)護人員上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

　　3、組織落實優(yōu)秀醫(yī)護人員評選活動，按照評選優(yōu)秀醫(yī)護人員的具體要求，做好對醫(yī)護人員日常各項指標的考核、記錄工作；

　　4、做好醫(yī)護人員的思想工作、經(jīng)常與醫(yī)護人員談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動醫(yī)護人員的積極性；

　　5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助醫(yī)護人員達成目標以及提升醫(yī)護人員的技術(shù)和銷售能力；

　　6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫(yī)護人員服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

　　7、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護人員培訓，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平；

　　8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸；

　　9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：

　　1、熱情周到地接待來訪顧客。

　　2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

　　3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

　　4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

　　5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

　　6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

　　8、為客人開單結(jié)帳。

　　9、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

　　財務管理人員職責：

　　1、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

　　2、每日認真填寫、核對和整理"美容院財務情況日報表”。

　　3、每月按時填寫、核對和整理"美容院財務情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

　　4、每月及時填寫、核對和整理"美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

　　5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

美容院崗位職責 篇3

　　輸單員崗位職責

　　1、著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。

　　2、正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。

　　3、輸單后要進行二次確認。

　　4、嚴格遵守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。

　　5、上崗前檢查電腦的運轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。

　　6、準確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務部。

　　7、堅守崗位，嚴格遵守交接班制度，嚴守公司機密。

　　8、分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全。

　　9、客房輸單員應定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。

　　10、負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

　　11、提供叫醒和寄存物品工作。

　　12、認真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

　　電腦操作員崗位職責

　　1、嚴格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計報表，準確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準確，無違章操作行為。

　　2、維護電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機器異常，及時上報。

　　3、做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項任務。

　　4、抓好處時的管理和技術(shù)培訓工作。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。

　　5、嚴格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。

　　6、 嚴格執(zhí)法消防操作規(guī)程，預防火災事故發(fā)生。

　　搓澡師崗位職責（a）

　　1、主動熱情的詢問客人是否搓澡。

　　2、搓澡過程中，向客人詳細介紹服務項目。

　　3、搓澡水平和服務質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。

　　4、依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

　　5、嚴格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個人值班。

　　6、要及時準確填寫服務單，丟單一切都由本人負責。

　　7、發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導匯報，以便及時解決。

　　8、 嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　搓澡師崗位職責（b）

　　1、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。

　　2、遵守上下班，用餐時間和值班時間。

　　3、遵守《員工手冊》中的各項規(guī)章制度和認真完成公司下達的經(jīng)營指標。

　　4、配合男女賓部做好賓客接待和服務工作。

　　5、主動熱情的為賓客介紹公司的各種服務項目。

　　6、遵守服務操作規(guī)程，細致，認真。

　　7、按時準確填寫服務單據(jù)，做好統(tǒng)計后妥善保管并配合財務部核實單據(jù)。

　　8、愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

　　9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

　　10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

　　11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負責保守公司經(jīng)營秘密。

　　搓背技師崗位職責（c）

　　1. 負責水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。

　　2. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

　　3. 嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。

　　4. 維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

　　5. 在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況。

　　6. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

　　7. 搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

　　8. 注意和水區(qū)服務員的協(xié)作，對服務員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應及時指出，幫助改正。

　　9. 服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　10. 搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

　　11. 值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

　　按摩技師主管崗位職責

　　1. 熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導服務員為客人提供規(guī)范服務。

　　2. 正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

　　3. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對各崗位下達工作指令。

　　4. 負責向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。

　　5. 負責設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。

　　6. 提前為預定客人做好準備工作。

　　按摩技師崗位職責

　　1. 嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。

　　2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。

　　3. 不得帶包、食品進入公司。未經(jīng)批準，不得帶其他人進入公司。

　　4. 除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

　　5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩�？腿它c鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。

　　6. 技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時間，報鐘及時。

　　7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。

　　8. 技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。

　　9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

　　10. 對領(lǐng)導要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司。

　　11. 注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高，為客人服務時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等。

　　12. 不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。

　　13. 技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為。

　　14. 講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，必須問好。

　　15. 做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。

　　16. 技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準后方可離開。

　　按摩師崗位職責

　　1、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時敬業(yè)，服從指揮。

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

　　3、主動熱情向客人介紹服務項目和按摩項目，價格。

　　4、服務時遵守操作規(guī)程，達到賓客滿意。

　　5、及時準確填寫服務單據(jù)，妥善保管。

　　6、為客人加鐘時，須經(jīng)客人簽字同意。對無禮客人應向領(lǐng)導及時匯報。

　　7、按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。

　　8、認真完成公司下達的營業(yè)指標，提高自身上鐘率。

　　9、保持較高的職業(yè)道德，不超限服務、不欺詐顧客，主動維護公司形象。

　　10、要有較好的個人面貌，服務時微笑細心，不斷提高手法技巧。

　　11、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。

　　足療技師崗位職責

　　1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

　　2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。

　　3. 頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。

　　4. 工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務標志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

　　5.工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到；堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。

　　6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務。

　　7. 工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。

　　8. 不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備。

　　9. 技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司批準后方可離開。

　　10. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

　　11. 嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。

　　12. 維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

　　13. 在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況。

　　14. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

　　15. 搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

　　16. 服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　17. 不得在為客人服務時看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。

　　18. 足療技師在足療休息區(qū)候鐘時，應坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

美容院崗位職責 篇4

　　1、美容院店長崗位職責

　　a、負責美容院的管理工作，按照公司經(jīng)營目標，制定方針和政策，及時實施與調(diào)整。

　　b、負責員工工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。

　　c、對員工進行技術(shù)培訓。

　　d、收集市場信息，及時反饋公司。

　　e、制定宣傳推廣方案，負責美容院及員工的安全監(jiān)督。

　　f、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查。

　　2、美容顧問工作職責

　　a、熱情禮貌接待客人，詳細介紹美容院服務項目與特色，解答客人疑問。

　　b、接聽咨詢電話，預約電話及投訴電話，并做好記錄。

　　c、收款項目明確無誤，清晰，負責客戶追蹤服務，客戶檔案存放。

　　d、保管員工檔案，傳達公司通知。

　　f、負責產(chǎn)品陳列，前臺美觀等工作。

　　3、美容師工作職責

　　a、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，淡妝，不得佩戴任何手部飾物，指甲修剪整齊，干凈，穿制服和配胸卡(或識別卡)。

　　b、愉快地接受每一項工作，接待顧客時應主動熱情，彬彬有禮，美容師必須保持一種專業(yè)人士的`心態(tài)來對待每一位顧客。

　　c、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦合適項目，適當產(chǎn)品。

　　d、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細的回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護理判斷和推薦相關(guān)產(chǎn)品。

　　e、護理程序完畢后，應主動詢問客人的感覺并約好客人下次護理時間，如果客人對本次服務表示不滿，應馬上致歉并進行彌補，任何情況下不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。

　　f、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面，儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品)，準備迎接下一位顧客。

　　g、送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配套產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

　　h、專業(yè)美容師應遵循與美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，具備良好的品德與專業(yè)素質(zhì)。

　　i、專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧，進行服務時不接聽電話，不離開顧客。

　　4、美容助理工作職責

　　美容助理在美容院中，應做好如下工作：

　　a、 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)衛(wèi)生一次，午飯后在打掃一次。

　　b、 擺放好陳列柜中產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，減少損耗。

　　c、 收拾好儀器用具，確保井井有條。

　　d、 有顧客到來時，必須主動向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，通知美容顧問跟進。

　　e、 美容顧問為客人訂好護理課程后，美容助理需按客戶檔案配好當次護理用量，并送到客人美容小架上。

　　f、 及時向經(jīng)理反映損壞之物品(包括裝修，設(shè)施，電器)，以確保正常營運。

　　5、倉管員工作職責

　　①詳細了解產(chǎn)品知識，以便配料;

　　②合理測算進貨時間和進貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓;

　�、壅莆帐袌鰟討B(tài)，進貨有根據(jù)，依市場需求而制訂進貨計劃;

　　④檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫;

　　⑤做好每一次產(chǎn)品的用量明細，以便掌握庫存;

　�、蕻a(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳;

　　6、財務管理人員工作職責

　�、偾妩c、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用;

　　②每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”;

　�、勖吭掳磿r填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見;

　�、苊吭录皶r填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息;

　　⑤定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。

美容院崗位職責 篇5

　　運營總監(jiān)

　　1業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。

　　2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學設(shè)置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。

　　4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

　　5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。

　　6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達標。

　　7建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

　　8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。

　　9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。

　　10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內(nèi)容。

　　11通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì)。

　　12完成各項臨時性的組織安排。

　　前臺經(jīng)理：

　　1有較強的業(yè)務素質(zhì)，負責店內(nèi)的日常管理工作。

　　2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。

　　3主持召開每周的例會和學習日的相關(guān)培訓學習內(nèi)容。

　　4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

　　5分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。

　　6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。

　　8督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。

　　9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

　　10負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

　　技術(shù)總監(jiān)：

　　1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關(guān)的學習。

　　3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。

　　4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。

　　5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。

　　6做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。

　　7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

　　8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。

　　9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。

　　美容顧問6人：

　　要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。

　　1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。

　　2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

　　3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。

　　4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。

　　5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

　　6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。

　　9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。

　　10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì)。

　　11配合領(lǐng)導的工作，先完成后討論。

　　12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。

　　美容師20人

　　要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。

　　前臺工作人員

　　前臺助理：2人

　　收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

　　布草間1人

　　1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。

　　2保障布草的數(shù)量準確無誤。

　　3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。

　　配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。

　　1了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。

　　2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。

　　產(chǎn)品配料員2人

　　1了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準確無誤的在美容顧問的指導下降產(chǎn)品交到美容師的手上。

　　2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。

　　倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。

　　1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。

　　2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。

　　3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

　　4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。

　　5認真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

　　原因。

　　6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通

　　知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

　　7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力。

　　衛(wèi)生員：2——3人

　　要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。

　　1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

　　2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

　　3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

美容院崗位職責 篇6

　　1、 嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備儀器等物品的管理，嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯。

　　2、 抓好對前臺，美容師，足療師的管理，嚴格各崗位員工上崗標準，嚴格勞動紀律，大膽管理，獎罰分明，使人人自覺遵規(guī)守紀。

　　3、 組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容日常各項指標的考核，記錄，綜合工作。善于做好所屬員工的思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動員工的工作積極性。

　　4、 組織好每周例會及每天晨會，會前做好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，根據(jù)需要，組織安排業(yè)務學習，業(yè)務研討交流等活動。

　　5、 做好巡床工作，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時叫停，解決問題。

　　6、 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師業(yè)務水平。

　　7、 配合前臺做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸。

　　8、 做好顧客管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查分配給美容師的顧客服務是否到位，與顧客溝通，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。