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話務員崗位職責

發(fā)布時間:2025-03-13

話務員崗位職責(精選12篇)

話務員崗位職責 篇1

  1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業(yè)務等,并按標準填寫記錄單;

  2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務電話;

  3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業(yè)務;

  4、控制業(yè)務流量及電路質量;

  5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務;

  6、接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務;接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

  7、受理信息服務業(yè)務;受理用戶交換機業(yè)務;受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責 篇2

  1、對集團保有客戶進行回訪,及時發(fā)現問題并給到正確和滿意的回復;

  2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

話務員崗位職責 篇3

  1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

  2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

  3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

  4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

  5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

  6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

  7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

  8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

  9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

  10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

  11. 加強學習專業(yè)知識,對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

  12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責 篇4

  崗位職責:

  1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;

  2、接聽客戶電話,認真解答客戶的.問詢;

  3、完成常規(guī)數據的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

  4、配合公司完成其他工作。

  崗位要求:

  1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語言表達能力;

  2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網銷售經驗者優(yōu)先考慮;

  3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

  4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

  5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;

  6、有互聯(lián)網銷售經驗優(yōu)先。

話務員崗位職責 篇5

  每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

  檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,

  合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內容,

  負責所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

  協(xié)助市場部開展工作,做好市場調查。

話務員崗位職責 篇6

  (1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產品的全部知識與信息,以及客戶對于產品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

  (2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。

  (3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。

  (4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

  (5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責 篇7

 。1)接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務;

 。2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

 。3)受理信息服務業(yè)務;

 。4)受理用戶交換機業(yè)務;

 。4)受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責 篇8

  崗位職責:

  1、負責公司信貸業(yè)務逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;

  2、與相關客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應收資產提供相應的保全方案;

  3、調查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;

  4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

  5、配合公司其它部門完成日常工作。

話務員崗位職責 篇9

  (1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

  (2)執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責 篇10

  1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;

  2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;

  3、每周對來訪客戶批次進行統(tǒng)計;

  4、對前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領客戶參觀室內;

  5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;

  6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

話務員崗位職責 篇11

  【部門職能】

  1、接待裝修客戶來訪;

  2、承攬裝修業(yè)務,促成裝修交易;

  3、完成裝修設計任務;

  4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調互動開展工作。

  5、對裝修設計方案負責任。

 。ㄒ唬┰O計總監(jiān)直屬下級:設計師

  職務陳述:

  全面主持設計部管理工作,保證公司業(yè)績指標的完成,并爭取新高,為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責:

  1、全面負責設計部的各項管理工作,并承擔責任;

  2、領導本部門完成公司下達的業(yè)績指標;

  3、不斷完善設計部內部管理,調動設計師積極性,提高工作效率;

  4、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

  5、協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系,將設計部建設成團結合作、奮發(fā)圖強的團隊;

  6、制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排設計部的整體培訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

  7、為公司的`發(fā)展,積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才,不斷優(yōu)化團隊組織;

  8、負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

  9、全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,把握設計方向,為公司的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策;

  10、按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關情況。

 。ǘ┦紫O計師直屬上級:設計總監(jiān)

  職務陳述:

  做好設計研發(fā)工作,解決設計中的難題,指導和幫助提高設計師的設計能力,研究施工工藝及出現的問題,協(xié)助其他設計師談單,為簽單客戶提供服務,與客戶良好相處,以最佳的設計方案滿足客戶的需要,做好公司的樣板工程。

  崗位職責:

  1、研發(fā)制作繪圖方案;

  2、與設計師研討設計方案;

  3、到施工現場解決設計缺陷問題;

  4、與客戶洽談;

  5、解決技術難題,培訓設計師,對設計部工作提出改進意見;

  6、完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標;

  7、關注、分析行業(yè)動態(tài),提供研發(fā)報告。

  (三)各級設計師直屬上級:設計總監(jiān)

  職務陳述:

  與客戶進行交流,做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作,注重客戶關系維護工作,鞏固老客戶關系吸引新客戶。

  崗位職責:

  1、遵守公司制定的各項規(guī)定,服從上級的管理;

  2、接洽客戶,了解客戶需求,作出令客戶滿意的設計方案;

  3、按照公司規(guī)定做好簽單工作,報價、圖紙符合公司的要求,達到公司需要的工作能力,完成設計師業(yè)績計劃;

  4、到施工現場進行技術指導,做好與工隊、質檢、客戶三方協(xié)調和良好溝通,保證工程順利進行和客戶滿意;

  5、隨時解決客戶裝修問題,做好客戶回訪,與客戶建立良好關系,不斷開發(fā)新客戶;

  6、接受公司的各項培訓,不斷學習和交流專業(yè)知識,提高個人素質和業(yè)務能力;

  7、深入學習和認識公司的企業(yè)文化,向客戶宣揚企業(yè)精神。

 。ㄋ模├L圖員直屬上級:設計總監(jiān)職務陳述:

  根據簽單設計師設計要求,完成全套設計方案的效果圖和施工圖。崗位職責:

  1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

  2、配合設計師做好量房工作;

  3、遵守制圖員職業(yè)道德,保守公司技術秘密,保護圖紙信息安全;

  4、及時、認真的完成公司分派的各項任務,對設計成果負責;

  5、發(fā)揚團隊精神,互幫互助,取長補短,提高部門能力,保證工作質量;

  6、積極參與培訓、講座、技術研究等活動,并在工作中注意學習,主動提高業(yè)務水平;

  7、支持并遵守公司的各項規(guī)章制度,積極響應及落實公司的工作計劃;

  8、完成公司領導交辦的其他工作。

話務員崗位職責 篇12

  【部門職能】

  1、根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成;

  2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合;

  3、市場信息的收集與分析;

  4、市場渠道維護與開發(fā)。

 。ㄒ唬┦袌霾拷浝碇睂傧录墸簶I(yè)務主管、業(yè)務員

  職務陳述:

  主持營銷部部管理工作;根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責:

  1、負責營銷各階段市場研究與定位;

  2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂;

  3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行;

  4、負責市場決策的'事后評估與調整;

  5、參與產品研發(fā),對產品設計、銷售策略提出建議;

  6、參與項目文案創(chuàng)意。

  8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務;

  9、負責銷售現場的日常管理及團隊管理

  10、領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標;

  11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

  12、協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系;

  13、制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

  14、負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

  15、按時提報相關報表。

 。ǘ┦袌鐾茝V職責:

 。1)市場調研、情報收集、分析與預測;

 。2)負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃;

 。3)根據企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經營思路和策略的方案;

 。4)主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向;

 。5)調研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

 。6)協(xié)助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。

 。7)協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;

 。ㄈI(yè)務主管、業(yè)務員職務陳述:

 。1)負責小區(qū)拓展及關系維護;

 。2)負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣

  崗位職責:

  1、開拓和建立信息渠道,維護并保持各渠道的信息資源的暢通;(小區(qū)拓展及關系維護)

  2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應;

  3、負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣;

  4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣:

  1、通過電話進行產品推廣,完成各項銷售指標;

  2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,維護老客戶關系;

  4、協(xié)調公司內部資源,提高客戶滿意度。

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