話務(wù)員崗位職責(zé)（精選12篇）

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；

　　2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；

　　3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼，受理專(zhuān)線用戶的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；

　　6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；

　　7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。

　　2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

　　9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

　　11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū)，預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課；

　　2、接聽(tīng)客戶電話，認(rèn)真解答客戶的.問(wèn)詢(xún)；

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、對(duì)工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；

　　4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問(wèn)題，

　　協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢(xún)資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　(4) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　(5) 執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　（1）接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；

　　（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；

　�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風(fēng)險(xiǎn)，按期完成催收目標(biāo)；

　　2、與相關(guān)客戶溝通，督促客戶及時(shí)還款，并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案；

　　3、調(diào)查客戶的還款能力，評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段；

　　4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；

　　5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

　�。�1）制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　（2）執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇10

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺(tái)等;

　　2、客戶進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并問(wèn)候,客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶;

　　3、每周對(duì)來(lái)訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、對(duì)前來(lái)參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);

　　5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂(lè)、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇11

　　【部門(mén)職能】

　　1、接待裝修客戶來(lái)訪；

　　2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；

　　3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；

　　4、與營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

　　5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。

　�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)總監(jiān)直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師

　　職務(wù)陳述：

　　全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；

　　2、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　3、不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率；

　　4、積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；

　　5、協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；

　　6、制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

　　7、為公司的`發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織；

　　8、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；

　　9、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；

　　10、按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。

　�。ǘ�）首席設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

　　職務(wù)陳述：

　　做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

　　崗位職責(zé)：

　　1、研發(fā)制作繪圖方案；

　　2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；

　　3、到施工現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題；

　　4、與客戶洽談；

　　5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　6、完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　7、關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。

　�。ㄈ�）各級(jí)設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

　　職務(wù)陳述：

　　與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。

　　崗位職責(zé)：

　　1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；

　　2、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案；

　　3、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃；

　　4、到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意；

　　5、隨時(shí)解決客戶裝修問(wèn)題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶；

　　6、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；

　　7、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。

　　（四）繪圖員直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)職務(wù)陳述：

　　根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；

　　3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；

　　4、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門(mén)能力，保證工作質(zhì)量；

　　6、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；

　　7、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

話務(wù)員崗位職責(zé) 篇12

　　【部門(mén)職能】

　　1、根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；

　　2、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對(duì)內(nèi)對(duì)外的資源整合；

　　3、市場(chǎng)信息的收集與分析；

　　4、市場(chǎng)渠道維護(hù)與開(kāi)發(fā)。

　　（一）市場(chǎng)部經(jīng)理直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員

　　職務(wù)陳述：

　　主持營(yíng)銷(xiāo)部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)各階段市場(chǎng)研究與定位；

　　2、全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂；

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂與執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)決策的'事后評(píng)估與調(diào)整；

　　5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略提出建議；

　　6、參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。

　　8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理

　　10、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　11、積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；

　　12、協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

　　13、制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

　　14、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；

　　15、按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。

　�。ǘ�）市場(chǎng)推廣職責(zé)：

　　（1）市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)；

　　（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；

　　（3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的方案；

　�。�4）主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；

　�。�5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。

　�。�6）協(xié)助其他部門(mén)制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。

　　（7）協(xié)助企劃部門(mén)完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;

　　（三）業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：

　�。�1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；

　�。�2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣

　　崗位職責(zé)：

　　1、開(kāi)拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）

　　2、及時(shí)了解客戶需求并極時(shí)作出合理正確的反應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣；

　　4、積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電話推廣：

　　1、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。