五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（通用8篇）

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1

　　1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

　　2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4. 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5. 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

　　6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

　　7. 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

　　8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。

　　10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　11. 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

　　12. 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、維持正確的房態(tài);

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

　　6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

　　7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

　　8、晚班按要求完成各類報(bào)表;

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;

　　10、完成上級(jí)交給的其他工作;

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

　　6、向客人介紹會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員卡的相關(guān)手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

　　8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

　　9、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

　　10、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

　　11、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

　　12、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

　　14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

　　15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

　　16、負(fù)責(zé)做好門店的各類營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

　　17、做好交接班工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5

　　1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4.掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　6.處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

　　7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

　　12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

　　13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

　　15.及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16.積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　9、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢。

　　2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　7.完成上級(jí)委派的其他工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇8

　　1. 聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話;

　　2. 負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記;

　　4. 引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;

　　5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　6. 負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表;

　　7. 負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　8. 收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。