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客服部崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2022-08-23

客服部崗位職責(zé)(通用9篇)

客服部崗位職責(zé) 篇1

  1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

  2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

  3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

客服部崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關(guān)系,及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

  4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

  2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé) 篇5

  1、協(xié)助客服中心主任抓管理,建立建全各項規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策,及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知,執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件,及各項業(yè)務(wù)的實施管理,維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

  2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理,并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。

  3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

  4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

  5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核,并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。

  6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結(jié)果及時上報。

客服部崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,遇突發(fā)事件及時上報主任。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識,檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

  3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力,接待客戶應(yīng)變能力等。

  4、把每人每次檢查情況,詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上,并詳記內(nèi)容,每月匯總上交考核。

  5、每周小結(jié)一次,根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃,可全員培訓(xùn),也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

  6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評。

客服部崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時上報客服部主任。

  2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限,確?头考翱己酥笜(biāo)的完成。

  3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理,認(rèn)真填寫值班日志,每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告,22日前交客服部主任。

  4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報)交由客服部主任。

  5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),定期培訓(xùn),確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識,熟練掌握操作系統(tǒng)。

  6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律,有權(quán)責(zé)令停止工作,掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

  7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內(nèi)容簡捷有針對性。

  8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

客服部崗位職責(zé) 篇8

  1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

  2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

  3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

  4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

  5、熟練掌握微機操作技能,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

  6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

  7、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

  8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。

  9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。

  10、總結(jié)系統(tǒng)運行問題,及時提交班長。

  11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

  12、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

  13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

  14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

  15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

  16、熟練掌握微機操作技能,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報班長。

  17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

  18、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

  19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。

  20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。

  21、總結(jié)系統(tǒng)運行問題,及時提交班長。

  22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

客服部崗位職責(zé) 篇9

  1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

  2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

  3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

  4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

  5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃,分解分管工作任務(wù),并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會,對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。

  6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確?蛻舴⻊(wù)工作順利進行,降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。

  7.負(fù)責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

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