客服部崗位職責(zé)(精選15篇)
客服部崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。
2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
3、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。
客服部崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作,包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系,及時(shí)反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
客服部崗位職責(zé) 篇3
1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);
2、制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;
4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);
5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);
客服部崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
客服部崗位職責(zé) 篇5
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
7、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
9、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題,及時(shí)提交班長。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
12、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
16、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。
17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
18、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
20、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題,及時(shí)提交班長。
22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
客服部崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確?头考翱己酥笜(biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理,認(rèn)真填寫值班日志,每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào))交由客服部主任。
5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),定期培訓(xùn),確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況,及時(shí)提交客服部主任,合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律,有權(quán)責(zé)令停止工作,掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗,進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng),內(nèi)容簡捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時(shí)催促完工。
客服部崗位職責(zé) 篇7
1、協(xié)助客服中心主任抓管理,建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知,執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件,及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理,維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)對(duì)班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理,并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核,并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服部崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí),檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力,接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況,詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上,并詳記內(nèi)容,每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次,根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃,可全員培訓(xùn),也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。
客服部崗位職責(zé) 篇9
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確?蛻舴⻊(wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部崗位職責(zé) 篇10
1. 負(fù)責(zé)月子中心的客戶滿意度,跟進(jìn)意客戶維護(hù)客戶關(guān)系,有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 接聽銷售電話,業(yè)務(wù)咨詢,簽約的銷售全過程;
3. 老客戶客情維護(hù)
客服部崗位職責(zé) 篇11
1、部門日常管理工作,定期召開部門例會(huì);
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料,為公司決策提供必要的參考依據(jù);
3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ),維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作,指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;
5、開展vip會(huì)員開發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;
6、管理門店vip會(huì)員服務(wù),策劃vip會(huì)員活動(dòng),尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;
7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理,依照集團(tuán)管理流程,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核,負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核,全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;
8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待,協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴,并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴,對(duì)于店內(nèi)無法解決的重大投訴,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn);
9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔,管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;
10、制定部門人員的工作計(jì)劃,組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理;
11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理,vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;
12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料;
13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng);
客服部崗位職責(zé) 篇12
1.對(duì)于機(jī)構(gòu)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理;
2.嚴(yán)控各類對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)及報(bào)告報(bào)送精準(zhǔn)度與時(shí)效性;
3.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。
客服部崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶檔案的建立,人員信息的分類。
2、負(fù)責(zé)收集客戶的意見、建議和存在問題,并進(jìn)行匯總上報(bào),跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。
客服部崗位職責(zé) 篇14
1. 負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;
2. 負(fù)責(zé)客戶異議時(shí),政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào),以及媒體對(duì)接;
3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查,定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;
5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見征詢及落實(shí);
6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況,向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議;
7. 于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;
8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間,實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查,提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》;
9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;
10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。
客服部崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報(bào);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;
4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。