前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選16篇）

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、 前臺(tái)接待及收銀工作

　　2、 休息區(qū)客戶接待

　　3、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;

　　4、 客戶售后的跟蹤

　　任職要求：

　　1、較強(qiáng)的溝通能力;

　　2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來(lái)電，來(lái)訪咨詢;

　　3、通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;

　　4、熟悉辦公軟件;

　　5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;

　　3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

　　4、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

　　5、 物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);

　　6、 調(diào)味料及日常用品的采買;

　　7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。

　　任職資格:

　　1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

　　2. 高中以上學(xué)歷;

　　3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇3

　　主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營(yíng)業(yè);

　　接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題，將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

　　3、完成上級(jí)交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇7

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫《來(lái)訪登記簿》;

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作;

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

　　5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠(chéng)，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇9

　　1)負(fù)責(zé)公司訪客、來(lái)賓的登記、接待工作。

　　2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

　　6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8) 負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

　　9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇10

　　工作職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn)，帶薪培養(yǎng);

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇11

　　1、酒店前臺(tái)，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)完成每月業(yè)績(jī)目標(biāo)，為賓客提供真誠(chéng)服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會(huì)操作電腦;

　　4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠(chéng)信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊(duì)精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷售業(yè)績(jī)提成!

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇12

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇13

　　工作內(nèi)容

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。

　　2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

　　3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

　　4.相貌端正，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質(zhì)佳，中專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇15

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

　　D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

　　次日上報(bào)客房部經(jīng)理

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源

　　I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇16

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作