前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選22篇)
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求:
1、較強(qiáng)的溝通能力;
2、反應(yīng)靈敏,能流利應(yīng)答來電,來訪咨詢;
3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,留意客人進(jìn)餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);
2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,擺臺,準(zhǔn)備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務(wù)客人就餐;
4、 會所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);
5、 物資入庫統(tǒng)計(jì);
6、 調(diào)味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。
任職資格:
1. 年齡:20-38歲,1.60米以上,身體健康,品相端正;
2. 高中以上學(xué)歷;
3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力,善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系,有主動服務(wù)意識,工作認(rèn)真有責(zé)任感。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇3
主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定),確保正常營業(yè);
接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限,具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求:
1、男女不限,中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會簡單的英語交流優(yōu)先考慮
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,不脫崗、不空崗。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,善于溝通。
4.具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇7
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)
1. 熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,了解其價格,掌握服務(wù)方式。
4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷,性格外向,形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇9
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力,快速掌握基本行政(財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))
2、主動性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗(yàn)(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)
4、具備解決突發(fā)事件的能力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇10
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);
6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;
8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇11
1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀,行為舉止文雅大方,服務(wù)熱情有禮,業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。
3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作,根據(jù)特殊要求,有針對性的做好各項(xiàng)服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作,及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費(fèi)系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況,并了解店鋪的品牌信息,能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。
7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。
8、做好交接班工作,特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等,交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后,按時上繳每日營業(yè)款項(xiàng)。
11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況,并及時進(jìn)行補(bǔ)充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架,按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議,及時反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場的活動,做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作,引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;
5、負(fù)責(zé)對接物業(yè),電信辦理相關(guān)事宜;
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,做好餐間服務(wù)工作;
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù),在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單,了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況,了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時間,并能根據(jù)要求,保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品,以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
熟練掌握VIP客人,團(tuán)體客人和散客的接待程序,為客人辦理好入住接待,及時地將客人資料和其他信息輸入電腦,并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況,并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住,無法電話聯(lián)系的,開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問,做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定,協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定,按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議,不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機(jī)工作程序,能進(jìn)行熟練的操作,了解注意事項(xiàng)
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,保守通訊秘密。
接聽電話時,應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語,聲音清晰,親切自然,音調(diào)適中。在與住店客人通話時,盡可能利用資料了解對方姓氏,并以姓氏稱呼,以示對對方的重視。
熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號,熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼,熟悉有關(guān)知識和信息,做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況,熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音,接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件,立即通知有關(guān)部門,向上級匯報,不要擅自處理,并注意保密,不允許打電話向外張揚(yáng)。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放,以及部分辦公設(shè)備的使用管理,對各部門提供相關(guān)支持;
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇15
夜班崗位要求
A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理
D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報客房部經(jīng)理
F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護(hù)酒
店與客人的安全
H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源
I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與白班做好工作交接
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇16
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生,桌面鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供服務(wù),配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作,積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、文化要求:具有大專及以上學(xué)歷。
2、 技能要求:有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用電腦等辦公設(shè)備,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。
3、其他要求:戶籍不限,性別不限,年齡在18歲-30歲之間,身高在158CM以上,身體健康。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇19
1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),盡量落實(shí)賓客的特殊要求,安排客房并進(jìn)行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)訂房留存起來;
3.把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬;
4.掌握預(yù)定工作知識,必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5.了解客房位置,可出租房的類型和各種房價;
6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;
8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;
10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇20
工作職責(zé):
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識,沒有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn),帶薪培養(yǎng);
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇21
1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3)負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。
5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。
7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8) 負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇22
1、酒店前臺,負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;
2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo),為賓客提供真誠服務(wù),為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間,男女不限,形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會操作電腦;
4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化,有責(zé)任心,重誠信,富于愛心,積極向上,勇于進(jìn)取,具備團(tuán)隊(duì)精神,愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補(bǔ)貼,有社保,銷售業(yè)績提成!