前臺服務員具體的工作職責（精選13篇）

前臺服務員具體的工作職責 篇1

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生。

前臺服務員具體的工作職責 篇2

　　工作職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

　　6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養(yǎng);

前臺服務員具體的工作職責 篇3

　　工作職責

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

　　崗位要求

　　1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

　　2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

　　3.較強的酒店產品推銷能力。

　　4.有相同崗位工作經驗者優(yōu)先。

前臺服務員具體的工作職責 篇4

　　1、客戶接待與分流引導;

　　2、客戶信息統(tǒng)計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務員具體的工作職責 篇5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員具體的工作職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、 前臺接待及收銀工作

　　2、 休息區(qū)客戶接待

　　3、 會員辦理及會員資料的整理;

　　4、 客戶售后的跟蹤

　　任職要求：

　　1、較強的溝通能力;

　　2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;

　　3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

　　4、熟悉辦公軟件;

　　5、有服務行業(yè)收銀、前臺相關工作經驗者優(yōu)先;

前臺服務員具體的工作職責 篇7

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員具體的工作職責 篇8

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結賬手續(xù);

　　6、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

　　13、做好交接班工作。

前臺服務員具體的工作職責 篇9

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員具體的工作職責 篇10

　　1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。

　　3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

　　4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

　　5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

　　9、負責做好各項原始業(yè)務數據的登記工作。

　　10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

　　11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

　　15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

　　16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員具體的工作職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、 會所內的所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、 物資入庫統(tǒng)計;

　　6、 調味料及日常用品的采買;

　　7、 與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

　　任職資格:

　　1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

　　2. 高中以上學歷;

　　3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協(xié)調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員具體的工作職責 篇12

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員具體的工作職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學歷。

　　2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。