前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容(精選20篇)
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇1
1、對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,負(fù)責(zé)組織前臺員工的培訓(xùn);
4、督導(dǎo)前臺員工認(rèn)真落實(shí)酒店于部門規(guī)章制度;
5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇2
1、客戶資料管理:負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析:分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征,定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度,包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理:收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理,對于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨,針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施,并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持,對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇3
■ 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);
■ 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
■ 負(fù)責(zé)處理賓客投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請示店總;
■ 主動征詢和收集客人意見和建議;
■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;
■ 統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單,及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;
■ 根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量;
■ 按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作;
■ 負(fù)責(zé)夜間審核,對各類憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對,實(shí)施電腦夜審過賬;
■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;
■ 加強(qiáng)前臺財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理,最大限度地減少物品損耗;
■ 根據(jù)店長的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;
■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,每月匯總審核編排的排班和考勤,并將匯總表上交店長;
■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時(shí)救護(hù),并立即報(bào)告店長
■ 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查,做好監(jiān)護(hù),確保器材可用;
■ 完成上級指派的各項(xiàng)任務(wù)。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇4
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員,做好登記;打理好公司形象,保持干凈,美觀;
2.負(fù)責(zé)處理進(jìn)出貨物登記、統(tǒng)計(jì),收發(fā)快遞,整理訂單資料入庫,出庫;
3.負(fù)責(zé)公司交待的其它事物,服從安排。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇5
1、每天按時(shí)埋賬提交交班單給公司財(cái)務(wù)登記審核;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、負(fù)責(zé)店面收銀、結(jié)算工作;
4、登記會員卡充值和消費(fèi)內(nèi)容;
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇6
1. 引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2. 負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);
4. 負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯,根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo),活動方案積極完成工作;
5. 具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn),有較強(qiáng)服務(wù)意識,有團(tuán)隊(duì)精神,制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇7
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報(bào)價(jià)、施工跟進(jìn)等工作。
2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺的配置與協(xié)調(diào),包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;
3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定;
4、完成上級安排的其他工作。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇8
1、負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營活動;
2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率;
4、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;
5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域,督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇9
1.全面主持大堂前臺日常工作,保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量,全面達(dá)到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作,組織發(fā)揮客服前臺團(tuán)隊(duì)工作效率,確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,并組織落實(shí);
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),月度對各崗位人員進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇10
2,負(fù)責(zé)來訪客人接待、咨詢和引見,散客及預(yù)約的預(yù)訂,接受和處理預(yù)訂信息,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;掌握客情,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;
4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合部門的規(guī)定;
5,熱情主動地迎送賓客,解答客人提出的所有問題;
6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7,五官端正,親和力佳,能適應(yīng)夜班工作制,有積極的團(tuán)隊(duì)意識;
8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,熟練操作電腦及辦公軟件.
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇11
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;
(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為;
(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲備計(jì)劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進(jìn)行績效考核;
(9) 對6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇12
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令,提供有關(guān)信息,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃,制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算,并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表,掌握客房的預(yù)定、銷售情況,并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項(xiàng)工作,使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位,確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作,負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門,進(jìn)行良好的溝通,保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動,接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議,親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作,保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇13
1、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;
3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);
5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇14
1. 負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護(hù);
2. 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的營銷策略與執(zhí)行;
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;
4. 細(xì)分市場,對產(chǎn)品進(jìn)行定位,提出有針對性的、可行的營銷方案;
5. 負(fù)責(zé)根據(jù)市場的變化隨時(shí)調(diào)整營銷方案并加以實(shí)施;
6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制,形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇15
1.負(fù)責(zé)前臺全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度的銷售即時(shí)客房;
4.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
7.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇16
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作,確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。
2. 負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理,提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3. 維持良好的客戶關(guān)系,并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
4. 進(jìn)行有關(guān)市場分析,并制定部門計(jì)劃,并組織實(shí)施和有效控制。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇17
1.負(fù)責(zé)前臺日?蛻艚哟爸敢;
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日常考勤的監(jiān)督、核對;
5.快遞的收發(fā),前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇18
1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,制定有效銷售方案,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
2.通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控,推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng),打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;
4.推動并落實(shí)公司的其他政策和制度 。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)營管理,保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行,擬定餐廳的而工作計(jì)劃和總結(jié);
3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項(xiàng)工作,確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;
4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),實(shí)施業(yè)務(wù)考核,合理安排人員的工作崗位,能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇20
1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù),以及各項(xiàng)行政管理工作
2.活動及酒水推廣
3. 制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃
4. 聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià),及時(shí)進(jìn)行研究,調(diào)整相應(yīng)對策,以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5. 門店6T管理,確保開收檔及營運(yùn)期間環(huán)境整潔