前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容（精選20篇）

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇1

　　1、對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負(fù)責(zé)組織前臺員工的培訓(xùn);

　　4、督導(dǎo)前臺員工認(rèn)真落實(shí)酒店于部門規(guī)章制度;

　　5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

　　6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇2

　　1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇3

　　■ 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);

　　■ 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■ 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請示店總;

　　■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■ 統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;

　　■ 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;

　　■ 按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;

　　■ 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對，實(shí)施電腦夜審過賬;

　　■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■ 加強(qiáng)前臺財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■ 根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

　　■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時(shí)救護(hù)，并立即報(bào)告店長

　　■ 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用;

　　■ 完成上級指派的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇4

　　1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持干凈，美觀;

　　2.負(fù)責(zé)處理進(jìn)出貨物登記、統(tǒng)計(jì)，收發(fā)快遞，整理訂單資料入庫，出庫;

　　3.負(fù)責(zé)公司交待的其它事物，服從安排。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇5

　　1、每天按時(shí)埋賬提交交班單給公司財(cái)務(wù)登記審核;

　　2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　3、負(fù)責(zé)店面收銀、結(jié)算工作;

　　4、登記會員卡充值和消費(fèi)內(nèi)容;

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇6

　　1. 引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);

　　2. 負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);

　　4. 負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動方案積極完成工作;

　　5. 具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報(bào)價(jià)、施工跟進(jìn)等工作。

　　2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺的配置與協(xié)調(diào)，包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;

　　3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定;

　　4、完成上級安排的其他工作。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇8

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營活動;

　　2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;

　　4、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;

　　5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇9

　　1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);

　　2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);

　　3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);

　　4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲;

　　5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;

　　6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);

　　7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;

　　8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;

　　9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;

　　10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇10

　　2,負(fù)責(zé)來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3,負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合部門的規(guī)定;

　　5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

　　6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團(tuán)隊(duì)意識;

　　8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇11

　　(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

　　(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

　　(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;

　　(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為;

　　(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

　　(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲備計(jì)劃;

　　(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核;

　　(9) 對6S管理整體負(fù)責(zé);

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇12

　　1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。

　　3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。

　　6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

　　9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

　　10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇13

　　1、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

　　2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;

　　3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

　　4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇14

　　1. 負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護(hù);

　　2. 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細(xì)分市場，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5. 負(fù)責(zé)根據(jù)市場的變化隨時(shí)調(diào)整營銷方案并加以實(shí)施;

　　6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇15

　　1.負(fù)責(zé)前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房;

　　4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇16

　　1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。

　　2. 負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3. 維持良好的客戶關(guān)系，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　4. 進(jìn)行有關(guān)市場分析，并制定部門計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇17

　　1.負(fù)責(zé)前臺日�？蛻艚哟�及指引;

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

　　3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);

　　4.日常考勤的監(jiān)督、核對;

　　5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

　　6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇18

　　1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);

　　2.通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;

　　4.推動并落實(shí)公司的其他政策和制度 。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

　　2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計(jì)劃和總結(jié);

　　3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項(xiàng)工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;

　　4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 篇20

　　1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

　　2.活動及酒水推廣

　　3. 制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

　　4. 聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5. 門店6T管理，確保開收檔及營運(yùn)期間環(huán)境整潔